Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo non elaborato nonostante fosse completamente verificato e membro di lunga data. Dopo numerose richieste, ha ricevuto solo risposte che chiedevano pazienza, con lo stato bloccato su "progress" per ore. Il pagamento è stato elaborato con successo un giorno dopo, risolvendo il problema.
Il casinò non sta elaborando il mio prelievo. Sono completamente verificato e sono un membro da molto tempo, avendo già prelevato fondi con successo in precedenza. Tuttavia, il mio nuovo prelievo semplicemente non viene elaborato. Ho fatto diverse richieste e mi è sempre stato detto di essere paziente, senza che mi venissero fornite informazioni aggiuntive. Lo stato è stato "in corso" per ore e non è cambiato, e non sto ricevendo alcun aiuto dal casinò!
Cara Lala55,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Il pagamento è stato elaborato con successo 1 giorno dopo. Il problema è stato risolto.
Cara Lala55,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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