Die Spielerin aus Neuseeland versucht seit zwei Wochen, ihr Geld abzuheben, hat jedoch Probleme mit den Zahlungsmethoden und dem Kundensupport des Casinos. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente vorlegte und seine Visa-Karte verknüpfte, wurden ihre Abhebungen immer wieder storniert.
Ich habe jetzt seit 2 Wochen eine Auszahlung beantragt und drehe mich im Kreis mit dem Kundendienst. Ich habe per Visa-Karte eingezahlt und sie sagen, ich muss mit derselben Zahlungsmethode abheben, aber sie bieten nur Banküberweisung als Option an. Also baten sie mich, meinen Kontoauszug, mit dem meine Visa-Karte verknüpft ist, im PDF-Format zu senden, was ich getan habe. Und er wurde von ihrer Zahlungsabteilung eingerichtet und überprüft, ebenso wie alle meine anderen Dokumente, die sie angefordert haben. Dann versuche ich erneut, abzuheben, und es wird wieder storniert. Das ist mehrmals passiert und sie haben sogar gesagt, dass die Zahlung an diesem Tag bearbeitet wurde und trotzdem storniert wird. Ich habe alle E-Mail-Transkripte gespeichert, um ihren schrecklichen Kundendienst zu beweisen, und ich bin sehr unzufrieden damit, dass sie mich mit dieser kleinen Auszahlung im Kreis herumschicken.
Lieber natznewmail,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe schon einmal Geld von ihnen abgehoben, aber auf ein anderes Bankkonto. Dieses Mal habe ich für die Einzahlung meine Visa-Karte verwendet, die mit einer anderen Bank verknüpft ist. Ja, mein Konto wurde verifiziert. Und auf diese Gewinne wurden keine Boni angewendet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, natznewmail. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Ich habe Ihnen die gewünschte Korrespondenz direkt per E-Mail zugesandt.
Vielen Dank, natznewmail, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo natznewmail ,
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte Vertreter von Betandplay Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes Betandplay Casino ,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?
Beste grüße,
Jakub
Lieber natznewmail ,
Ich habe gerade außerhalb dieses Threads mit einem Casino-Vertreter gesprochen und dieser hat mir mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung am 29. Mai erfolgreich bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus!
Lieber N*****
Ich hoffe, es geht Ihnen gut und entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung am 29. Mai erfolgreich bearbeitet wurde.
An dieser Stelle möchten wir Ihnen erklären, warum die Abwicklung etwas länger gedauert hat als üblich. Um die Richtigkeit und Sicherheit der Transaktion sicherzustellen, hatten wir zunächst einen Kontoauszug des Bankkontos angefordert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente. Ihre Geduld war von unschätzbarem Wert und hat es uns ermöglicht, diesen Prozess effizient und sicher abzuschließen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.
Beste grüße,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
