La giocatrice neozelandese ha tentato di ritirare i suoi fondi per due settimane, ma ha riscontrato problemi con i metodi di pagamento e l'assistenza clienti del casinò. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti e collegato la sua carta Visa, i suoi prelievi continuano a essere annullati.
Sono ormai 2 settimane che sto richiedendo il prelievo e sto girando in tondo con l'assistenza clienti. Ho depositato tramite carta Visa e dicono che devi prelevare con lo stesso metodo di pagamento ma danno solo il bonifico bancario come opzione. Quindi mi hanno chiesto di inviare l'estratto conto del mio conto bancario a cui è collegato il mio visto in formato pdf, cosa che ho fatto. Ed è stato impostato e verificato dal loro reparto pagamenti, così come tutti gli altri documenti che hanno richiesto. Poi vado a ritirarmi di nuovo ed è di nuovo invertito. Ciò è successo più volte e hanno anche detto che il pagamento era in fase di elaborazione quel giorno e viene comunque annullato. Ho salvato tutte le trascrizioni delle e-mail per dimostrare il loro pessimo servizio clienti e sono molto scontento che mi mandino in giro con questo piccolo ritiro.
Caro natznewmail,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho già effettuato prelievi da loro, ma su un conto bancario diverso. Questa volta ho utilizzato la mia carta Visa per depositare, che è collegata a un'altra banca. Sì, il mio account è stato verificato. E nessun bonus utilizzato su queste vincite.
Grazie mille per la tua risposta, natznewmail. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina,
Ti ho inviato direttamente un'e-mail con la corrispondenza come richiesto.
Grazie mille, natznewmail, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao natznewmail ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Betandplay Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Casinò Betandplay ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
Caro natznewmail ,
Ho appena parlato con un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread e mi hanno informato che il tuo prelievo è stato elaborato con successo il 29 maggio. Potresti confermare se hai ricevuto i fondi?
Grazie in anticipo!
Caro negro
Spero che questa email ti trovi bene e mi scuso per la risposta tardiva.
Siamo lieti di informarti che il tuo pagamento è stato elaborato con successo il 29 maggio.
Vorremmo cogliere l'occasione per spiegare perché il processo ha richiesto un po' più tempo del solito. Inizialmente avevamo richiesto un estratto conto del conto bancario per garantire l'accuratezza e la sicurezza della transazione.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione nel fornire i documenti necessari. La tua pazienza è stata preziosa nel permetterci di completare questo processo in modo efficiente e sicuro.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutare.
Grazie per la vostra continua fiducia e supporto.
Distinti saluti,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
