Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, den maximal erlaubten Einsatz überschritten zu haben. Da die Max-Bet-Regel nur einmal versehentlich verletzt wurde und der Spieler mit dieser Wette nichts gewonnen hat, entschied sich das Casino, dem Spieler seinen Gewinn zu gewähren. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Ich hatte schon einen bonus erfolgreich durch gewaggert von einer Einzahlung von ungf 93€ bin ich auf gut 800€ Gewinn gekommen am Ende.
Jedoch wurde mir dieser Gewinn nicht ausgezahlt da Ich angeblich einen bet von 6€ gemacht haben soll dieser wird auch in der Bet history aufgezeigt aber er macht für mich selbst einfach keinen Sinn.
( ich bin mir zu 10000% sicher das ich diesen Bet nicht gemacht habe)
Ich spiele nicht 20ct Einsätze und dann auf einmal 6€ und erst recht nicht wen ich die Bonusbedingungen von N1 kenne.
Deswegen habe Ich mich gefragt ob man da nicht doch noch etwas machen könnte es ist nur dieser 1 Bet über 5€ der mir den Gewinn verwehrt.
Mit freundlichen grüssen
Selin P***
Liebe Seliko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„2.2. Der Höchsteinsatz während des Wettens beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben Die Maximaleinsatzregel führt dazu, dass alle Gewinne aus dem Bonus konfisziert und die Einzahlung zurückerstattet werden."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren vollständigen Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina mir ist bewusst das diese Regelung standart ist erst recht deswegen bin ich davon über zeugt das ich diesen Bet nicht gemacht habe.
Ich habe Ihnen meinen Spielverlauf zu kommen lassen worauf man sieht das dieser eine Bet nicht mit meinen Spielverhalten über ein stimmt.
Mfg.
Danke für deine Antwort, seliko. Könnten Sie bitte angeben, um welche Wette es sich handelte (Spielrunde oder Wett-ID)? Diese Spielgeschichte ist nicht sehr einfach zu navigieren. Danke schön.
Vielen Dank, Seliko, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Seliko,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betandplay Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebe Seliko,
Es tut mir leid, von Ihrer Frustration zu hören. Als frisches Casino tun wir unser Bestes, um unseren Spielern ein großartiges Erlebnis zu bieten, während wir uns an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig: „2.2. Der maximale Einsatz beim Wetten beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Wetten, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, und Bonusrunden ( Ein Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel führt dazu, dass alle Gewinne aus dem Bonus konfisziert und die Einzahlung zurückerstattet werden."
In Ihrem Fall kann ich jedoch Ihre Frustration sehen. Wir werden uns heute direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um diesen Fall gemeinsam zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
BetandPlay-Casino
Vielen Dank an das Team von Betandplay Casino für die schnelle Antwort.
Liebe Seliko,
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie mit den Casino-Vertretern eine Lösung finden konnten.
Vielen Vielen dank an allen beteiligten Das Bet and Play Casino hat mir eine Email gesendet in der steht das sie meine Frustration verstehen können und sie mir 705€ zurück geben.
Ich bin so dankbar für ihre Hilfe und auch vielen dank an das Bet and play casino 🙂!
Liebe Seliko,
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir schätzen Ihre Kooperation und Bestätigung, seliko, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, erheben wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Zuwendungen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Schlichtungsverfahrens wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte sich für andere als hilfreich erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter m
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
