Il giocatore tedesco è stato accusato di aver infranto la puntata massima consentita. Poiché la regola della scommessa massima è stata violata solo una volta per sbaglio e il giocatore non ha vinto nulla con questa scommessa, il casinò ha deciso di concedere al giocatore le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.
Avevo già rischiato con successo un bonus effettuando un deposito di circa 93€ e ho finito per vincere ben 800€.
Tuttavia, questa vincita non mi è stata pagata perché presumibilmente ho fatto una scommessa di € 6, che è anche mostrata nella cronologia delle scommesse, ma per me non ha alcun senso.
(Sono sicuro al 10000% di non aver fatto quella scommessa)
Non gioco scommesse da 20 carati e poi improvvisamente 6 € e certamente non quando conosco le condizioni del bonus di N1.
Per questo mi sono chiesto se potevi fare qualcos'altro, è solo questa 1 puntata sopra i 5€ che mi nega la vincita.
Distinti saluti
Selina P***
Caro selico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR (o l'equivalente in un'altra valuta disponibile), se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). la regola della puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite dal bonus e il rimborso del deposito."
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: la regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia completa del gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, sono consapevole che questa regola è standard, quindi sono convinto di non aver fatto questa scommessa.
Ti ho inviato la mia cronologia di gioco che mostra che questa scommessa non corrisponde al mio comportamento di gioco.
Cordiali saluti.
Grazie per la risposta Seliko. Potresti specificare di quale scommessa si trattava (round di gioco o ID scommessa)? Questa cronologia di gioco non è molto facile da navigare. Grazie.
Grazie mille, seliko, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille Kristina, ti auguro una buona giornata :)!
Ciao seliko,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betandplay Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Selico,
Mi dispiace sentire della tua frustrazione. In qualità di nuovo casinò, facciamo del nostro meglio per offrire ai nostri giocatori una grande esperienza nel rispetto dei nostri termini e condizioni.
I nostri termini e condizioni affermano chiaramente che "2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR (o equivalente in un'altra valuta disponibile), se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle scommesse dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus ( acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola della puntata massima porta alla confisca di tutte le vincite dal bonus e al rimborso del deposito."
Tuttavia, nel tuo caso posso vedere la tua frustrazione. Ci metteremo in contatto con te direttamente via e-mail oggi per risolvere reciprocamente questo caso.
Distinti saluti,
Casinò BetandPlay
Grazie al team di Betandplay Casino per la rapida risposta.
Caro selico,
Per favore fatemi sapere se siete riusciti a trovare una soluzione con i rappresentanti del casinò.
Mille grazie a tutte le persone coinvolte Bet and Play Casino mi ha inviato un'e-mail dicendo che capiscono la mia frustrazione e mi restituiranno € 705.
Sono così grato per il loro aiuto e anche molte grazie a Bet and play casino 🙂!
Caro selico,
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, seliko, e se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Pietro M
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