Betandplay Casino - Die Überprüfung der Einzahlungsmethode des Spielers wird immer wieder verweigert.

Hello dear Casino Guru Team,

Unfortunately, I am facing an issue with Betandplay Casino. They are not paying out my winnings and the verification process is being unnecessarily complicated and prolonged.

Documents such as proof of address and ID were accepted immediately. However, the verification of my deposit method (credit card) keeps getting declined. I use a virtual prepaid credit card from Skrill.com.

I have uploaded proof of my credit card in every possible way and it keeps getting rejected! They are demanding things from me that are simply not feasible. I am slowly starting to feel fooled and I see no other way but to bring up my problem here with you.

I hope you can help!

PS: I have included all the emails where my document was declined as an attachment. Likewise, the documents of my credit card that I uploaded for verification, which I believe are more than sufficient to successfully verify me! Betandplay is the first Casino that has not accepted my document. What I find strange is that the reason for rejecting my document keeps changing, or they keep asking for a different format of the document.

Hallo liebes Casino Guru Team,

leider hab ich mit dem Betandplay Casino ein Problem dass mir mein Gewinn nicht ausgezahlt wird und der verifizierungs Prozess unnötig erschwert bzw. in die Länge gezogen wird.

Dokumente wie Adressnachweis + Ausweis wurden direkt akzeptiert aber bei der verifizierung meiner Einzahlungsmethode (Kreditkarte) wird immer wieder mein Dokument abgelehnt. Ich benutze eine virtuelle Prepaid Kreditkarte von Skrill.com.

Ich hab den Nachweis meiner Kreditkarte schon in allen möglichen Varianten hochgeladen und es wird immer wieder abgelehnt! Sie fordern von mir dinge die einfach nicht möglich sind. Langsam komme ich mir echt verarscht vor und sehe keinen anderen weg als mich mit meinen Problem hier and euch zu wenden.

Ich komme sie können mir weiterhelfen!

PS: Ich habe alle Emails wo mein Dokument abgelehnt wurde als Anhang hinzugefügt. Ebenso die Dokumente meiner Kreditkarte die ich hochgeladen habe um mich zu verifizieren. Die in meinen Augen mehr als ausreichend sind um mich erfolgreich zu verifizieren! Jedenfalls ist Betandplay das erste Casino, was mein Dokument nicht akzeptiert. Komisch finde ich auch, dass sich immer wieder der Grund ändert wieso mein Dokument nicht akzeptiert wurde bzw. fordern sie immer wieder eine andere Ausführung des Dokuments.

Dear ragepresident96,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Betandplay Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

The proof of card cannot be a screenshot. Is there any way you could download the proof of the virtual card ownership directly from your Skrill account as a PDF file?

Have you tried contacting Skrill with the request for a separate document confirming your name and card details?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Unfortunately, there is no way to download the proof directly from Skrill as a PDF. I once contacted Skrill Support and asked them to provide me with a separate document to confirm my name and card details.

Leider gibt es keine möglichkeit den Nachweis direkt als PDF direkt von Skrill runterzuladen. Ich habe mal den Skrill Support kontaktiert mit der bitte mir ein seperates Dokument zur Verfügung zu stellen zur Bestätigung meines names und der Kartendaten.

Hello, the case can be closed. After I uploaded the same document again and again, they finally accepted it and 1 hour after verification I already had the money on my credit card.

Thank you very much and kind regards

Hallo, der Fall kann geschlossen werden. Nachdem ich dass selbe Dokument wieder und wieder hochgeladen habe, haben sie es endlich akzeptiert und 1 Stunde nach der Verifizierung hatte ich das Geld schon auf meiner Kreditkarte.

Vielen dank und liebe Grüße

Dear ragepresident96,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru