HomeReclamiBetandplay Casino - La verifica del metodo di deposito del giocatore continua a essere negata.

Betandplay Casino - La verifica del metodo di deposito del giocatore continua a essere negata.

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Importo:: 380 €

Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/02/2024 | Risolto : 19/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà con il processo di verifica su Betandplay Casino. Il metodo di deposito da lui scelto, una carta di credito virtuale prepagata Skrill, veniva continuamente rifiutato nonostante i suoi tentativi di fornire i documenti necessari. Dopo molteplici tentativi, il casinò ha finalmente accettato la sua documentazione. Di conseguenza, il processo di verifica è stato completato e il giocatore ha ricevuto con successo i suoi soldi sulla sua carta di credito. Questo reclamo è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao caro team di guru del casinò,


Sfortunatamente, sto riscontrando un problema con Betandplay Casino. Non pagano le mie vincite e il processo di verifica è inutilmente complicato e prolungato.


Documenti come prova di indirizzo e carta d'identità sono stati accettati immediatamente. Tuttavia, la verifica del mio metodo di deposito (carta di credito) continua a essere rifiutata. Utilizzo una carta di credito prepagata virtuale di Skrill.com.


Ho caricato la prova della mia carta di credito in ogni modo possibile e continua a essere rifiutata! Mi chiedono cose che semplicemente non sono fattibili. Sto lentamente iniziando a sentirmi preso in giro e non vedo altro modo se non quello di sollevare il mio problema qui con te.


Spero che tu possa aiutare!



PS: ho incluso tutte le email in cui il mio documento è stato rifiutato come allegato. Allo stesso modo, i documenti della mia carta di credito che ho caricato per la verifica, che ritengo siano più che sufficienti per verificarmi con successo! Betandplay è il primo Casinò che non ha accettato il mio documento. Ciò che trovo strano è che il motivo del rifiuto del mio documento continui a cambiare, oppure continuino a chiedere un formato diverso del documento.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro ragepresident96,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Betandplay Casino. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

La prova della carta non può essere uno screenshot. Esiste un modo per scaricare la prova della proprietà della carta virtuale direttamente dal tuo conto Skrill come file PDF?

Hai provato a contattare Skrill con la richiesta di un documento separato che confermi il tuo nome e i dettagli della carta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, non è possibile scaricare la prova direttamente da Skrill come PDF. Una volta ho contattato l'assistenza Skrill e ho chiesto loro di fornirmi un documento separato per confermare il mio nome e i dettagli della carta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buongiorno, il caso può essere chiuso. Dopo aver caricato più e più volte lo stesso documento, finalmente lo hanno accettato e 1 ora dopo la verifica avevo già i soldi sulla mia carta di credito.


Grazie mille e cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro ragepresident96,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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