Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, cameronccte, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Was Ihre Behauptungen betrifft, möchte ich sie nur in die richtige Perspektive rücken. Transaktionen zu/von Online-Casinos laufen über verschiedene und mehrere Zahlungssysteme, Drittanbieter/Verarbeiter, und es könnte auch ein technisches Problem gegeben haben oder das Problem könnte nur auf Ihrem Konto aufgetreten sein, als einmaliges Problem. Daher würde ich es nicht als Diebstahl oder kriminelle Handlung bezeichnen – zu „starke" Worte, um etwas zu benennen, über das wir keine weiteren Einzelheiten wissen und das außerhalb der Einflussmöglichkeit des Casinos gelegen haben könnte, oder es könnte auf seiner Seite sogar überhaupt kein Problem gewesen sein.
Werbeaktionen – es liegt grundsätzlich allein im Ermessen des Casinos, ob es einem Spieler einen Bonus gewährt oder nicht. Casinos haben das Recht, Boni abzulehnen oder die Gewährung von Boni an Spieler jederzeit einzustellen, da es sich dabei um kostenloses Geld handelt, das Casinos zusätzlich zu den Einzahlungen der Spieler gewähren. Daher können wir leider nichts tun, wenn ein Casino beschließt, einem Spieler keinen Bonus (kostenloses Geld) zu gewähren.
Ich hoffe aufrichtig, dass es Ihnen geholfen hat, die Situation und Umstände besser und objektiver zu verstehen und etwas mehr über die Prozesse zu wissen.
Vielen Dank, Betandplay Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, cameronccte, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As for your claims - I would only like to put it into perspective. Transactions to/from online casinos go through different and several payment systems, 3rd party providers/processors, and there also could have been a technical issue or the problem could have occurred only on your account, as a one-time issue. Therefore, I would not call it a theft or a criminal - too "strong" words to name something that we do not know more details about and that could have been out of the casino's power to influence, or it even could not have been an issue on its side at all.
Promotions - it is basically solely up to the casino if they provide any player with a bonus or not. Casinos have the right to refuse to provide bonuses or stop providing/giving bonuses to any player at any time because it is free money given by casinos on top of the players' deposits. Therefore, unfortunately, we cannot do anything if a casino decides to not provide a player with a bonus (free money).
I sincerely hope that it helped you to better, more objectively understand the situation and circumstances, knowing a little more about the processes.
Thank you, Betandplay Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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