Che bella notizia!
Grazie, cameronccte, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Per quanto riguarda le tue affermazioni, vorrei solo metterle in prospettiva. Le transazioni da/verso i casinò online passano attraverso diversi e molteplici sistemi di pagamento, fornitori/processori terzi, e potrebbe anche esserci stato un problema tecnico o il problema potrebbe essersi verificato solo sul tuo account, come un problema una tantum. Pertanto, non lo definirei un furto o un crimine, parole troppo "forti" per nominare qualcosa di cui non conosciamo maggiori dettagli e che potrebbe essere stato al di fuori del potere di influenza del casinò, o potrebbe anche non essere stato affatto un problema da parte sua.
Promozioni - fondamentalmente spetta solo al casinò decidere se fornire o meno un bonus a un giocatore. I casinò hanno il diritto di rifiutarsi di fornire bonus o di smettere di fornire/dare bonus a qualsiasi giocatore in qualsiasi momento perché si tratta di denaro gratuito fornito dai casinò in aggiunta ai depositi dei giocatori. Pertanto, sfortunatamente, non possiamo fare nulla se un casinò decide di non fornire un bonus (denaro gratuito) a un giocatore.
Spero sinceramente che vi abbia aiutato a comprendere meglio e in modo più obiettivo la situazione e le circostanze, conoscendo un po' meglio i processi.
Grazie al team di Betandplay Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, cameronccte, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As for your claims - I would only like to put it into perspective. Transactions to/from online casinos go through different and several payment systems, 3rd party providers/processors, and there also could have been a technical issue or the problem could have occurred only on your account, as a one-time issue. Therefore, I would not call it a theft or a criminal - too "strong" words to name something that we do not know more details about and that could have been out of the casino's power to influence, or it even could not have been an issue on its side at all.
Promotions - it is basically solely up to the casino if they provide any player with a bonus or not. Casinos have the right to refuse to provide bonuses or stop providing/giving bonuses to any player at any time because it is free money given by casinos on top of the players' deposits. Therefore, unfortunately, we cannot do anything if a casino decides to not provide a player with a bonus (free money).
I sincerely hope that it helped you to better, more objectively understand the situation and circumstances, knowing a little more about the processes.
Thank you, Betandplay Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)