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Betandplay Casino - Fragen zum wiedereröffneten Spielerkonto unbeantwortet.

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Betrag: 50 €

Betandplay Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-28 | Fall geschlossen : 2023-11-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte sein Casino-Konto geschlossen, es aber später vergessen, sich erneut registriert und 50 Euro eingezahlt. Er konnte vom Casino keine Antwort bezüglich der Wiedereröffnung seines Kontos oder der Auszahlung seines Geldes erhalten. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, um die Situation besser zu verstehen und möglicherweise eine Lösung herbeizuführen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und hatten keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr

Ich hatte mein Konto aufgrund von Verlusten geschlossen! Monate spâter habe ich das vergessen und mich erneut registriert ohne zu wissen das ich es geschlossen hatte! Ich zahlte 50Euro mit cashtocode ein! 6 Stunden blieb meine Anfrage zu ( Konto wieder öffnen oder Auszahlen unbeantwortet ) Das sind Diebe! Wie ist es Möglich in ein geschlossenes Konto einzubezahlen und dann nicht mal eine Antwort zu bekommen????

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vor 1 Jahr
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Liebe Sesea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betandplay Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig, dass Sie sich mit der ursprünglichen E-Mail-Adresse im selben Casino wie zuvor registrieren konnten?
  • Verstehe ich das richtig? Ihr eingezahltes Geld bleibt im Casino derzeit unberührt?
  • Könnten Sie mir bitte die Mitteilung senden, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
  • Haben Sie seitdem eine Antwort erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) sesea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

ja es war die selbe mail adresse und ich warte immer noch auf die rückzahlung

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vor 1 Jahr
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ein vollständiges Bild der Situation benötigen, bevor wir mit dem Casino Kontakt aufnehmen.

Könnten Sie bitte Ihre letzte Mitteilung weiterleiten, in der das Casino auf das Problem geantwortet hat? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) sesea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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