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Betandplay Casino - Domande sull'account giocatore riaperto senza risposta.

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Importo:: 50 €

Betandplay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/10/2023 | Caso chiuso : 28/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore austriaco aveva chiuso il suo conto presso il casinò, ma in seguito se ne è dimenticato e si è registrato nuovamente, depositando 50 euro. Non era riuscito a ottenere una risposta dal casinò in merito alla riapertura del suo conto o al ritiro dei suoi fondi. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione ed eventualmente mediare una risoluzione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Avevo chiuso il mio conto a causa delle perdite! Mesi dopo, me ne sono dimenticato e mi sono registrato di nuovo senza rendermi conto di averlo chiuso prima! Ho depositato 50 euro tramite cashtocode! La mia richiesta (di riaprire il conto o di prelevare fondi) è rimasta senza risposta per 6 ore! Questi sono ladri! Com'è possibile depositare su un conto chiuso e non ricevere nemmeno risposta????

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Sesea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betandplay Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che sei riuscito a registrarti nello stesso casinò di prima con l'indirizzo email originale?
  • Ho capito bene che al momento i tuoi fondi depositati sono rimasti intatti nel casinò?
  • Potresti per favore inviarmi la comunicazione che hai inviato al casinò? La mia email è tomas@casino.guru
  • Hai ricevuto qualche risposta da allora?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao sesea,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì, era lo stesso indirizzo email e sto ancora aspettando il rimborso

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ti preghiamo di comprendere che dobbiamo avere un quadro completo della situazione prima di procedere a contattare il casinò.

Potresti inoltrare la tua comunicazione più recente in cui il casinò ha risposto in merito al problema? Per favore invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao sesea,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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