BETANDYOU Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu schließen.

Hallo. Ich versuche schon seit einiger Zeit, mein Konto in diesem Casino zu schließen. Als ich es zum ersten Mal versuchte, teilte mir der Support mit, dass sie es nicht dauerhaft tun können, auch wenn in den AGB steht, dass ich das Recht habe, es für immer zu schließen. Am Ende haben sie mich also nur vorübergehend blockiert. Vor einiger Zeit habe ich erneut versucht, den Support (support@betandyou.com) zu kontaktieren, um mein Konto zu schließen, und sie sagten mir, dass ich block@betandyou.com kontaktieren muss, und ich auch. Ich habe es mehr als einmal versucht und sie geben mir keinerlei Antworten. Ich bitte um Hilfe, um mein Konto in diesem Casino zu schließen. Sie bieten keine Instrumente für verantwortungsvolles Spielen an und ich möchte gerne Grenzen setzen, um nicht die Kontrolle zu verlieren!

Vielen Dank im Voraus

Lieber tftcosta,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

„7. Für Kunden, die Beschränkungen für ihr Glücksspiel festlegen möchten, bieten wir einen freiwilligen Selbstausschlussdienst an, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Glücksspielaktivitäten für einen der folgenden Zeiträume einzuschränken: 1 Monat, 6 Monate oder 1 Jahr . Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, wird es bis zum Ablauf des ausgewählten Zeitraums geschlossen. Sobald der Selbstausschlusszeitraum abgelaufen ist, können Sie mit der Nutzung aller Dienste auf der Website wieder beginnen.

Sie können beantragen, dass die Einschränkungen von Ihrem Konto entfernt werden, bevor die Selbstausschlussfrist abgelaufen ist. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch beim Unternehmen.

Wenn Sie Ihrer Online-Aktivität Grenzen setzen möchten, kontaktieren Sie uns unter block@Betandyou-team.com. Wir können den Höchstbetrag Ihres Einsatzes begrenzen. Sie können diese Beträge jederzeit ändern, Änderungen werden jedoch erst 24 Stunden nach der letzten Aktualisierung wirksam.

8. Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Verantwortung gezogen werden kann, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto beim Dienst gemäß a nutzen anderer Name oder andere Adresse. In Ausnahmefällen kann die Sperrung des Kundenkontos vor Ablauf der Selbstausschlussfrist aufgehoben werden."

Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Kontoauflösung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Das haben sie auch

„SELBSTAUSSCHLUSS BEI BETANDYOU.COM

Wenn Sie den Selbstausschluss festlegen, wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können sich auch unter unserer E-Mail-Adresse support@betandyou.com an unser Support-Team wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Glücksspiel auf unserer Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen."

Ich weiß, dass sie eine Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen haben. Was ich sagen will, ist, dass sie keine Tools haben, mit denen Sie Ihre Limits selbst festlegen können, und wenn Sie die E-Mail-Adresse block@ kontaktieren, antworten sie überhaupt nicht.

Dies war das zweite Mal, dass ich ihnen schrieb

„Hallo. Wie in Ihren AGB angegeben, habe ich das Recht, mein Konto dauerhaft zu schließen. Und ich möchte mein Konto dauerhaft schließen!"

Als ich das letzte Mal versucht habe, bist du geblieben, du kannst es nicht dauerhaft machen, aber gemäß deinen AGB kann ich es schließen lassen!

Daher würde ich mich über die Schließung meines Kontos freuen!

Vielen Dank im Voraus." Es war am 31. August. Ich habe keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, tftcosta. Leider habe ich von Ihnen keine E-Mails mit den angeforderten Informationen erhalten. Bitte leiten Sie mir den Antrag auf Kontoauflösung weiter, andernfalls können wir diese Beschwerde nicht bearbeiten. Danke.

Sehr geehrte(r) tftcosta,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.