BETANDYOU Casino - Il giocatore fatica a chiudere il suo account.

Ciao... è da un po' che sto cercando di chiudere il mio conto in questo casinò. La prima volta che ho provato a farlo, l'assistenza mi ha detto che non potevano farlo in modo permanente, anche quando i loro Termini e Condizioni dicono che ho il diritto di chiuderlo per sempre. Quindi hanno finito per bloccarmi solo temporaneamente. Qualche tempo fa ho provato di nuovo a contattare l'assistenza (support@betandyou.com) per chiudere il mio account e mi hanno detto che dovevo contattare block@betandyou.com, anch'io. Ho provato più di una volta e non mi danno nessun tipo di risposta. Chiedo gentilmente un aiuto per chiudere il mio account da questo casinò. Non offrono strumenti di gioco responsabile e mi piace poter impostare dei limiti per non perdere il controllo!

grazie in anticipo

Caro tftcosta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la politica del gioco responsabile e ho trovato questo:

"7. Per i clienti che desiderano fissare limiti al gioco d'azzardo, offriamo un servizio di autoesclusione volontaria, che consente di chiudere il proprio account o limitare le attività di gioco d'azzardo per uno dei seguenti periodi: 1 mese, 6 mesi o 1 anno Una volta che il tuo account è stato autoescluso, verrà chiuso fino allo scadere del periodo di tempo selezionato. Una volta terminato il periodo di autoesclusione, potrai ricominciare a utilizzare qualsiasi Servizio sul sito web.

Puoi richiedere che le restrizioni vengano rimosse dal tuo account prima della fine del periodo di autoesclusione; tuttavia, la decisione finale spetta alla Società.

Se desideri impostare dei limiti alla tua attività online, contattaci all'indirizzo block@Betandyou-team.com. Potremmo limitare l'importo massimo della tua puntata. Puoi modificare questi importi in qualsiasi momento ma qualsiasi modifica verrà realizzata solo entro 24 ore dall'ultimo aggiornamento.

8. Durante il periodo di autoesclusione non devi tentare di aprire un nuovo Conto e devi accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta altrimenti responsabile se continui a giocare d'azzardo o a utilizzare un nuovo Conto con il Servizio ai sensi di un nome o indirizzo diverso. In casi eccezionali, il conto di un cliente può essere sbloccato prima della scadenza del periodo di autoesclusione."

Potresti per favore inoltrarmi la richiesta di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Hanno anche questo

"AUTOESCLUSIONE SU BETANDYOU.COM

L'impostazione dell'autoesclusione ci fa sapere che dobbiamo adottare tutte le misure per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto alla nostra email support@betandyou.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul nostro sito Web per un determinato periodo o per sempre."

So che hanno una politica di gioco responsabile, quello che sto dicendo è che non hanno strumenti con cui puoi impostare i tuoi limiti da solo e quando contatti l'e-mail block@ non rispondono affatto.

Questa era la seconda volta che scrivevo loro

"Ciao. come indicato nei tuoi T&C, ho il diritto di chiudere il mio account in modo permanente. E voglio chiudere il mio account in modo permanente!

L'ultima volta che ho provato sei rimasto, non puoi farlo in modo permanente, ma secondo i tuoi termini e condizioni posso chiuderlo!

Quindi apprezzerò la chiusura del mio account!

Grazie in anticipo." Era il 31 agosto. Non ho ricevuto alcuna risposta.

Grazie per la risposta, tftcosta. Purtroppo non ho ricevuto alcuna email con le informazioni richieste da te. Per favore inoltrami la richiesta di chiusura dell'account, altrimenti non potremo procedere con questo reclamo. Grazie.

Ciao tftcosta,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.