Der Spieler aus Portugal hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Ich habe mehrere Einzahlungen auf der Website über einen Geldautomaten getätigt. Als ich versuchte, eine Sepa-Auszahlung vorzunehmen, wurde mir mitgeteilt, dass diese Methode nicht verfügbar ist. Ich versuche, das Visum ist nicht verfügbar. Ich reiche eine Beschwerde auf der Website ein und antworte nur auf Englisch und Immer das Gleiche, probieren Sie die auf der Website verfügbaren Methoden aus, jetzt habe ich das Geld auf dem Konto und der Support ist super negativ.
Lieber Marcos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht mit einer bevorzugten Zahlungsmethode abheben können, oder konnten Sie sie im Abhebungsbereich einfach nicht auswählen? Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungsanbieter ihren Service in bestimmten Ländern nicht anbieten und Portugal möglicherweise einer von ihnen ist. Ich habe den Bankbereich für Portugal überprüft und die Überweisung war nicht verfügbar. Sie sollten jedoch die Visa-Karte für Abhebungen verwenden können.
Ich glaube, wir können Ihnen bald bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, sie informieren, dass die Auszahlung per Visum nicht möglich ist, ich kann nur per digitaler Geldbörse abheben, sie erlauben jedoch die Einzahlung per Geldautomat, aber dann gibt es nur eine Auszahlung per digitaler Geldbörse und ich habe keine digitale Geldbörse
Vielen Dank Marcos für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marcos.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Hat Ihnen das Casino erklärt, warum das Visum nicht verfügbar ist?
Nein, sie sagten nur, es sei nicht verfügbar, aber die Visummethode ist immer noch auf der Website.
Marcos, vielen Dank, dass du deine negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Wir haben die Informationen oben überprüft und mit dem Spieler chatten. Unsere Zusammenhänge der Situation finden Sie weiter unten.
Der Spieler kontaktierte das Support-Team am 17., 18. und 23. Mai. Der Support-Service hat den Chat in portugiesischer Sprache korrekt bereitgestellt.
Der Bet & U-Sicherheitsdienst benötigte Dokumente zur Überprüfung des Spielerkontos.
Konto wird noch nicht verifiziert. Es gibt kein Geld, das vom Spielerkonto abgebucht werden kann, da der Spieler nach Aufforderung zur Vorlage von Dokumenten sein Spielgeld in einem anderen Spiel verloren hat.
Zu Ihrer Information, der Sicherheitsdienst ist für alle europäischen Spieler englischsprachig.
Es tut uns leid, dass Sie mit einer solchen Situation konfrontiert waren. Hoffe von Herzen, dass es die Erfahrung deiner Spieler nicht beeinflusst hat.
Ich freue mich auf ein Wiedersehen, Marcos!
Freundliche Grüße,
Betandyou Firma
Sehr geehrte Betandyou Firma.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Hat Ihre Unterstützung den Spieler darüber informiert, dass seine Überprüfung noch nicht abgeschlossen ist? Da sie Portugiesisch sprechen, sollte es kein Problem sein, den Spieler zu beraten.
Guten Tag, Jozef!
Ja sicher. Wir haben den Spieler über seinen Überprüfungsprozess informiert.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit und machen Sie diese Situation klarer.
Freundliche Grüße,
Betandyou Firma
Hallo Marcos.
Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?
Lieber Marcos.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.