Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite.
Ho effettuato diversi depositi sul sito tramite bancomat, quando ho provato a effettuare un prelievo sepa sono informato che non ha questo metodo disponibile, provo che il visto non è disponibile, invio un reclamo al sito solo rispondere in inglese e sempre la stessa cosa, prova i metodi disponibili sul sito, ora ho i soldi nel conto e il supporto è super negativo.
Caro Marcos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sei stato informato perché non puoi utilizzare un metodo di pagamento preferito per prelevare le tue vincite o semplicemente non puoi sceglierlo nella sezione di prelievo? Si noti che alcuni fornitori di servizi di pagamento non offrono il proprio servizio in determinati paesi e il Portogallo potrebbe essere uno di questi. Ho controllato la sezione bancaria per il Portogallo e il trasferimento bancario non era disponibile, tuttavia dovresti essere in grado di utilizzare la carta Visa per i prelievi.
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, informano che il prelievo tramite visto non è disponibile, posso prelevare solo tramite portafoglio digitale, tuttavia consentono il deposito tramite bancomat ma poi c'è solo il prelievo tramite portafoglio digitale e non ho portafogli digitali
Grazie mille Marcos per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marcos.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul perché il visto non è disponibile?
No, hanno appena detto che non era disponibile, ma il metodo del visto è ancora sul sito web.
Marcos, grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò. Proveremo ora a metterci in contatto con loro.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Abbiamo controllato le informazioni e le chat con il giocatore. Quindi, i nostri commenti sulla situazione che puoi trovare di seguito.
Il giocatore ha contattato la squadra di supporto il 17, 18 e 23 maggio. Il servizio di supporto ha fornito correttamente la chat in lingua portoghese.
Il servizio di sicurezza Bet & U ha richiesto i documenti per la verifica dell'account del giocatore.
L'account non è ancora verificato. Non ci sono soldi da prelevare dal conto dei giocatori poiché dopo la richiesta di fornire documenti il giocatore ha perso i suoi soldi di gioco in altri giochi.
Cordiali saluti, il servizio di sicurezza è di lingua inglese per tutti i giocatori europei.
Ci dispiace che tu abbia affrontato una situazione del genere. Spero vivamente che non abbia influito sull'esperienza dei tuoi giocatori.
Non vedo l'ora di rivederti, Marcos!
I migliori saluti,
Azienda Betandyou
Cara compagnia Betandyou.
Grazie mille per la tua cooperazione. Il tuo supporto ha informato il giocatore che la sua verifica non è stata ancora completata? Dal momento che parlano portoghese non dovrebbe essere un problema avvisare il giocatore.
Buona giornata, Jozef!
Si certo. Abbiamo informato il giocatore del suo processo di verifica.
Grazie mille per la collaborazione e rendere più chiara questa situazione.
I migliori saluti,
Azienda Betandyou
Ciao Marcos.
Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?
Caro Marcos.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.