Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen (vorher wurde bereits eine weiter Auszahlung genehmigt) die ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde. Darauf hi. Habe ich mich an den Chat gewendet. Dort hat man mir gesagt, das dies gerade gecheckt wird und ich warten soll. Nach drei Stunden warten wurde mir immer wieder nur geschrieben ich solle warten. Der Emailsupport antwortet ebenfalls nicht. Unterdessen wurde ich für Slots geblockt und kann somit gar nichts mehr machen auf meinem Konto. Nach 12 Stunden habe ich dann erneut nachgefragt, der Chat hat dann einfach gar nicht mehr geantwortet
Lieber Niklas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und wie der Status Ihrer Auszahlung jetzt ist? Wurde es abgelehnt oder steht es noch aus? Wie viele Tage haben Sie die Zahlung angefordert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, der Fall wurde heute Vormittag gelöst, vielen Dank für den Support
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Niklas für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.