Der Spieler aus Griechenland reichte am 18. Mai alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung ein, hatte jedoch bis jetzt keine Updates erhalten. Es waren 11 Tage vergangen, seit er den Prozess beim Casino eingeleitet hatte. Wir haben das Casino kontaktiert, um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen. Das Casino hat das Konto des Spielers überprüft und das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe seit dem 18. Mai alle meine Dokumente zur Überprüfung eingereicht und bis heute kein Update erhalten.
Ich habe das folgende Dokument bereitgestellt
-ID beide Seiten
-Skrill Wallet-Druckbildschirme
-Selfie mit Ausweis und der E-Mail der Sicherheitsabteilung
11 Tage sind vergangen und sie haben meine Verifizierung noch nicht abgeschlossen
Lieber Miltos93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
Nein, ich habe keinen Bonus erhalten. Ich habe ungefähr 800 Euro eingezahlt, ohne einen Bonus zu erhalten. Ich werde Sie über meine gesamte Kommunikation mit dem Casino informieren.
Gibt es ein Update? Ich warte immer noch darauf, meine Dokumente zu überprüfen, es gibt kein Update
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe. Vielen Dank, Miltos93, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Warum gibt es so große Verzögerungen bei der Bearbeitung? Ich musste drei Tage warten, bis der Fall an einen anderen Agenten weitergeleitet wurde?
Hallo Miltos93,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Bedenken Sie auch, dass wir eine große Anzahl von Beschwerden bearbeiten und daher nicht auf alle sofort antworten können. Aus diesem Grund hat jede beteiligte Partei 7 Tage Zeit, um zu antworten.
Sehr geehrtes BETANDYOU Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits alle angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben? Wann kann er mit den Ergebnissen der Überprüfung rechnen?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Das Unternehmen hat mein Konto verifiziert. Vielen Dank für die Hilfe und Zusammenarbeit.
Lieber Miltos93,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
