Il giocatore greco ha presentato tutti i documenti richiesti per la verifica il 18 maggio ma fino ad ora non aveva ricevuto alcun aggiornamento. Erano passati 11 giorni da quando aveva avviato il processo con il casinò. Abbiamo contattato il casinò per accelerare il processo di verifica. Il casinò ha verificato l'account del giocatore e il problema è stato risolto con successo.
Ho inviato tutti i miei documenti per la verifica dal 18 maggio e non ho ricevuto alcun aggiornamento fino ad oggi.
Ho fornito il seguente documento
-ID entrambi i lati
-Schermate di stampa del portafoglio Skrill
-selfie con documento d'identità e e-mail dal dipartimento di sicurezza
Sono trascorsi 11 giorni e non hanno ancora completato la mia verifica
Caro Miltos93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
No non ho concesso nessun bonus, ho depositato circa 800 euro senza ottenere alcun bonus. Condividerò con te tutte le mie comunicazioni con il casinò.
C'è qualche aggiornamento ? Sto ancora aspettando di rivedere i miei documenti, non ci sono aggiornamenti
Mi scuso per non aver risposto prima. Grazie mille, Miltos93, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Perché c'è così tanto ritardo nel processo? Stavo aspettando 3 giorni per trasferire il caso a un altro agente?
Ciao Miltos93,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Inoltre, tieni presente che abbiamo a che fare con un gran numero di reclami, quindi non possiamo rispondere a tutti immediatamente. Questo è il motivo per cui ciascuna parte coinvolta ha un timer di 7 giorni per la propria risposta.
Caro Casinò BETANDYOU, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai già ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore? Quando può aspettarsi i risultati della revisione?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
L'azienda ha verificato il mio account, grazie per l'aiuto e l'azienda
Caro Miltos93,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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