Am 23. und 24. November 2024 habe ich 5 Abhebungen von 1.000 Euro von meinem betandyou-Konto auf mein Bankkonto im SEPA-Verfahren vorgenommen. Leider hat meine REVOLUT-Bank am 26. November aufgrund eines Fehlers die Beträge auf mein betandyou-Spielkonto zurückgebucht. Heute ist der 24. Dezember und bis heute hat betandyou das Geld noch nicht auf mein Spielkonto gutgeschrieben. Ich habe E-Mails an den gesamten Support gesendet. , , , und sie tun nichts.
Ich habe sogar als Anhang 5 Dokumente von meiner Bank Revolut gesendet, die bestätigen, dass Betandyou die Überweisungen auf sein Bankkonto zurückerhalten hat.
Schließlich gelang es mir, Support auf Englisch zu erhalten, um einen Fall zu eröffnen, aber als ich darum bat, den Fall einzusehen, forderte mich der Support auf Portugiesisch auf, noch einmal eine E-Mail zu senden, in der ich den Fall zusammen mit den Beweisen erkläre. Der Support auf Portugiesisch ist furchtbar, der schlechteste, den es gibt, und sie lösen nichts. Ich habe mehr als 50 E-Mails gesendet, um das Problem zu lösen, und nichts. Was soll ich tun?
On the 23rd and 24th of November 2024, I made 5 withdrawals of one thousand euros, made from my betandyou account to my bank account using the SEPA method, unfortunately, on the 26th of November, my REVOLUT bank, due to an error , reverted the amounts back to my betandyou gaming account, today is December 24th and to date betandyou has not yet credited the money to my gaming account game, i've send emails to all support, support-pt@betandyou.com, support-en@betandyou.com, support@betandyou.com, and they don't do nothing.
I even send as an attachment 5 documents from my bank revolut that confirm that betandyou received the transfers back to is bank account.
Lastly, I managed to get support in English to open a case, but when I asked to consult the case, the support in Portuguese asked me to send an email again explaining the case, along with the evidence, the support in Portuguese is terrible, the worst There are and they don't solve anything, I've sent more than 50 emails to resolve the problem and nothing. what to do?
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