Il giocatore portoghese ha problemi con cinque transazioni di prelievo da mille euro ciascuna che sono state ripristinate sul suo account betandyou a causa di un errore della sua banca, Revolut. Nonostante abbia fornito prove e inviato oltre 50 e-mail, non riceve alcuna risoluzione poiché il team di supporto non riesce a risolvere il suo caso.
Il 23 e 24 novembre 2024 ho effettuato 5 prelievi di mille euro, effettuati dal mio conto betandyou sul mio conto corrente bancario tramite metodo SEPA, purtroppo il 26 novembre la mia banca REVOLUT, per un errore, ha ripristinato gli importi sul mio conto gioco betandyou, oggi è il 24 dicembre e ad oggi betandyou non ha ancora accreditato i soldi sul mio conto gioco, ho inviato email a tutto il supporto, , , e non fanno nulla.
Ho addirittura allegato 5 documenti della mia banca Revolut che confermano che betandyou ha ricevuto i bonifici sul suo conto bancario.
Infine, sono riuscito a ottenere supporto in inglese per aprire un caso, ma quando ho chiesto di consultare il caso, il supporto in portoghese mi ha chiesto di inviare di nuovo un'e-mail spiegando il caso, insieme alle prove, il supporto in portoghese è terribile, il peggiore che ci sia e non risolvono nulla, ho inviato più di 50 e-mail per risolvere il problema e niente. Cosa fare?
Ciao MPDG,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BETANDYOU Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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