HomeBeschwerdenBETANDYOU Casino - Die Spielerin hat ihren Willkommensbonus nicht erhalten.

BETANDYOU Casino - Die Spielerin hat ihren Willkommensbonus nicht erhalten.

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Betrag: 50 R$

BETANDYOU Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-28 | Gelöst : 2024-04-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte berichtet, dass sie den versprochenen Willkommensbonus nach ihrer ersten Einzahlung im BETANDYOU Casino nicht erhalten hatte. Trotz der Behauptung des Casinos, dass ihre Einzahlung nicht ausreichte, hatte sie den Nachweis erbracht, dass sie die Anforderungen erfüllt hatte. Das Casino schrieb den Bonus schließlich ihrem Konto gut, sie hatte jedoch ihre Unzufriedenheit mit dem Kundenservice zum Ausdruck gebracht. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Problem durch die Gutschrift des Bonus gelöst und die Beschwerde somit abgeschlossen hatte.

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vor 7 Monaten
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Auf ihrer Website steht der Mindestbetrag für den Willkommensbonus, ich habe den Bonus nach meiner Einzahlung nicht erhalten und ihr Support sagte immer wieder, ich hätte nicht genug eingezahlt. Auch nachdem ich den Abschnitt arrangiert hatte.

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vor 7 Monaten
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Hallo Robertafreitas90,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BETANDYOU Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihre erste Einzahlung im Casino? Gibt es einen Nachweis über Ihren eingezahlten Betrag – Einzahlungshistorie, entweder vom Casino oder vom Zahlungsanbieter?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Ja, ich hatte es der Beschwerde beigefügt, aber ich glaube, es ist ein Fehler aufgetreten.


Ich habe die Website gestern gefunden, das war also der erste Tag, an dem ich darauf zugegriffen habe.

Ich hatte meine E-Mail und Telefonnummer bereits bestätigt, KYC war im Gange.

Und hier ist die Quittung für meine Einzahlung.



Am Ende wurde mir der Bonus zwar gutgeschrieben, ich bin aber trotzdem sehr unzufrieden und werde es nicht mehr nutzen und auch niemanden weiterempfehlen.


Ich hatte schon ähnliche Probleme, aber jedes andere Support-Team war besser als dieses Mal. Ich habe vielleicht mit einem Roboter gesprochen – das hoffe ich wirklich – aber es war KLAR, dass die Website eines sagte: Ich habe alle Regeln befolgt und den Bonus nicht bekommen. Der Fehler lag nicht bei mir! War bei der Firma!! Und obwohl ich jedes Mal die gleiche Antwort bekam … Hier sind einige Beispiele (sie sind auf Portugiesisch, entschuldigen Sie)



Ich musste also fast 2 Stunden damit verbringen, etwas Offensichtliches zu erhalten. Ich versuchte, die Leute, die mir helfen sollten, davon zu überzeugen, dass ich Recht hatte ... und hatte das Gefühl, ich würde ein Verbrechen begehen oder versuchen, sie um 10 EUR zu betrügen??? Was soll das denn?


Es war das erste Mal, dass ich mich von einem Casino-Supportteam beleidigt fühlte, und ich hoffe, dass dies nie wieder passiert.

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vor 7 Monaten
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Die Fehlinformation ist übrigens immer noch da.


file

Ich fand ihren Bonus wirklich lohnenswert und deshalb bin ich dem Casino beigetreten... mein Plan war es, dort weiterhin ihr volles Willkommenspaket zu nutzen, + ich fand es sehr professionell... aber... „Schönheit ist nur oberflächlich." "


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vor 7 Monaten
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Hallo Robertafreitas90,

Solche Probleme können jederzeit in jedem Casino auftreten, aber solange das Casino die Einzahlung gutgeschrieben hat, haben sie im Grunde nichts falsch gemacht. Wir werden die Beschwerde nun aus dem oben genannten Grund für den Erhalt Ihres Bonus abschließen.

Grüße,

Nick

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