HomeReclamiBETANDYOU Casino - Il giocatore non ha ricevuto il suo bonus di benvenuto.
BETANDYOU Casino - Il giocatore non ha ricevuto il suo bonus di benvenuto.
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BETANDYOU Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
28/03/2024
|
Risolto : 02/04/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
The player from Brazil had reported that she hadn't received the promised welcome bonus after her initial deposit at BETANDYOU Casino. Despite the casino's claim that her deposit was insufficient, she had provided proof that she had met the requirements. The casino eventually credited the bonus to her account, but she had expressed dissatisfaction with their customer service. We had concluded that the casino had resolved the issue by crediting the bonus, and thus had closed the complaint.
La giocatrice brasiliana ha riferito di non aver ricevuto il bonus di benvenuto promesso dopo il suo deposito iniziale al Casinò BETANDYOU. Nonostante il casinò affermasse che il suo deposito era insufficiente, lei aveva fornito la prova di aver soddisfatto i requisiti. Alla fine il casinò ha accreditato il bonus sul suo conto, ma lei aveva espresso insoddisfazione per il servizio clienti. Avevamo concluso che il casinò aveva risolto il problema accreditando il bonus e quindi avevamo chiuso il reclamo.
Il loro sito web dice l'importo minimo per il bonus di benvenuto, non ho ricevuto il bonus dopo il deposito e il loro supporto continuava a dire che non avevo depositato abbastanza. Anche dopo aver disegnato arrossata sulla sezione.
Their website says the mininum amount for the welcome bonus, I did not get the bonus after my deposit and their support kept saying I did not deposit enough. Even after I drew arross on the section.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BETANDYOU Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? È stato il tuo primo deposito in assoluto al casinò? Esiste una prova dell'importo depositato: la cronologia dei depositi da parte del casinò o del fornitore di servizi di pagamento?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello robertafreitas90,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BETANDYOU Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever deposit in the casino? Is there any proof of your deposited amount - deposit history either from the casino or the payment provider?
Sì, l'avevo allegato al reclamo ma penso che abbia ricevuto un errore.
Ho trovato il sito web ieri, quindi è stato il primo giorno in cui ho effettuato l'accesso.
Avevo già convalidato la mia e-mail e il mio telefono, il KYC era in corso.
Ed ecco la ricevuta del mio deposito.
Alla fine mi hanno accreditato il bonus, ma sono ancora molto insoddisfatto e non lo userò più e inoltre non lo consiglierò a nessuno.
Ho già avuto problemi simili, ma ogni altro team di supporto è stato migliore di questa volta. Avrei potuto parlare con un robot - lo spero davvero - ma era CHIARO che il sito web dicesse una cosa, ho seguito tutte le regole e non ho ricevuto il bonus. L'errore non è stato mio! Era in compagnia!! E anche se ho ricevuto sempre la stessa risposta... Ecco alcuni esempi (sono in portoghese, scusate)
Quindi ho dovuto impiegare quasi 2 ore per ricevere qualcosa che fosse ovvio. Cercare di convincere le persone che avrebbero dovuto aiutarmi che avevo ragione... sentendomi come se stessi commettendo qualche crimine o cercando di truffarle per circa 10 euro??? Che cos'è!
È stata la prima volta che mi sono sentito offeso dal team di supporto di un casinò e spero che non accada mai più.
Yes, I had attached it on the complain but I think it got error.
I found the website yesterday, so that was the first day I accessed it.
I had already validated my email and phone, KYC was in progress.
And here is the receipt from my deposit.
In the end they credited me the bonus, but I am still very unsatisfied and won't use it anymore and also won't recommend it for nobody.
I have already has similar problems but every other support team was better than this time. I might had been talking to a robot - I really hope I was - but it was CLEAR that the website said one thing, I followed all the rules and did not get the bonus. The error was not on me! Was on the company!! And even though I got the same answer time after time... Here are some examples (they are in portuguese, sorry)
So I had to spend almost 2 hours in order to receive something that was obvious. Trying to convince people that were supposed to help that I was right... feeling like I was committing some crime or trying to scam them for like, 10 EUR??? What is that!
It was the first time I felt offended by a casino support team and I hope it never happens again.
Pensavo che il loro bonus valesse davvero la pena ed è per questo che mi sono iscritto al casinò... il mio piano era di continuare a utilizzare lì, il loro pacchetto di benvenuto completo, + pensavo che sembrasse molto professionale.... ma.. "la bellezza è solo superficiale "
By the way the misinformation is still there.
I thought their bonus was really worth and that's why I joined the casino... my plan was to keep using there, their full welcome package, + I thought it seemed very professional.... but.. "beauty is only skin deep"
Tali problemi possono verificarsi in qualsiasi momento in qualsiasi casinò, ma finché il casinò ha accreditato il deposito, in sostanza non hanno fatto nulla di sbagliato. Ora chiuderemo il reclamo per il motivo sopra menzionato per cui è stato ricevuto il tuo bonus.
Saluti,
Nick
Hello robertafreitas90,
Such issues may occur anytime at any casino but as long as the casino credited the deposit, they did nothing wrong basically. We will be now closing the complaint for the above mentioned reason that your bonus was received.
Regards,
Nick
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