BETANDYOU Casino - Die Wünsche des Spielers nach verantwortungsvollem Spielen wurden ignoriert.

Ich möchte nur hinzufügen, dass ich nicht in Spanien, sondern in Portugal wohne, aber hier bei CasinoGuru kann ich das Land nicht ändern.

Hallo zusammen,

Ich habe seit über 1,5 Jahren Probleme mit diesem Casino. Nachfolgend erfahren Sie, was dieses Casino mir angetan hat.

1 – Ich habe mehr als 10 Anfragen zur Einschränkung und Sperrung meines Kontos gestellt, Bet&You hat meine Anfrage nie respektiert.

Es wurden mehrere Anfragen gestellt, mein Konto zu sperren und zu begrenzen, Bet&You hat NIE entsprechend reagiert. Sie haben mich getäuscht, indem sie sagten, es sei nicht möglich, Einzahlungen zu begrenzen, und haben meine Sperranfragen verzögert, indem sie mein Konto nie gesperrt haben, obwohl ich mehr als 10 Mal darum gebeten hatte. Ich habe meinen Ausweis wie verlangt vorgelegt, und sie haben es immer wieder verzögert und mein Konto weder gesperrt noch begrenzt. Beachten Sie, dass ich zu der Zeit mit schwerwiegenden persönlichen Problemen zu kämpfen hatte, darunter auch, und ich habe diese Entscheidung getroffen, um mir selbst zu helfen, und Bet&You hat es als eine Gelegenheit gesehen, von mir und meiner damaligen Situation zu profitieren.

Mehr als 10 Anfragen wurden an BetAndYou gestellt, um mich an der Nutzung meines Kontos zu hindern. BetAndYou hat mein Konto nie gesperrt und damit gegen die CCRG 2022 für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen.

BetAndYou behauptete immer wieder, ich hätte die Anfrage zur Sperrung meines Kontos abgelehnt, was eine Lüge ist. Ich habe mehrere E-Mails mit der Bitte um Sperrung und Limitierung meines Kontos gesendet, und BetAndYou ist meiner Anfrage nie nachgekommen. Sie wollten nur Profit aus mir schlagen, anstatt auf mich aufzupassen und mein Recht auf Sperrung und/oder Limitierung meines Kontos zu wahren. Ich habe einige Beweise beigefügt, dass ich tatsächlich eine Sperrung beantragt habe. Ich habe meinen Ausweis wie von Bet&You verlangt vorgelegt, und selbst nach mehr als 10 E-Mails haben sie meine Anfrage zur Sperrung meines Kontos abgelehnt. Damit haben sie meine Rechte als Spieler verletzt und gegen die CCRG 2022 verstoßen, einen Kodex, den sie für verantwortungsvolles Verhalten befolgen müssen.

2 - BetAndYou hat nie versucht, mein Problem zu lösen

Dies geht nun schon seit über 1,5 Jahren so, BetAndYou konnte mir nie helfen und erlaubte mir, über 620 Tage nach meiner ersten Sperranfrage ohne jegliche Einschränkung weiterzuspielen!

Aus zeitlichen Gründen wurde die erste Anfrage zur Sperrung meines Kontos am 1. November 2022 gestellt, die letzte Anfrage am 17. Juni 2024.

3 – BetAndYou macht Gewinne durch Fehler auf ihrer Plattform und sie kennen die Bedeutung von VOID BET nicht.

Nachdem ich bei Bet&You aufgrund von Fehlern auf ihrer Plattform mehrere Spiele verloren hatte und eine Rückerstattung der aufgrund des Fehlers verlorenen Wetten verlangt hatte, wurde mir Folgendes mitgeteilt: „Aufgrund dieser Bedingungen sind wir nicht verpflichtet, die von den gemeldeten Fehlern betroffenen Wetten zurückzuerstatten, wie in den Abschnitten 8.1 und 8.3 der Nutzungsbedingungen dargelegt. Diese Abschnitte legen fest, dass im Falle von Systemfehlern oder Fehlfunktionen alle betroffenen Wetten als ungültig gelten und wir nicht für daraus resultierende Verluste verantwortlich sind." Unter Berücksichtigung dessen sagte BetandYou, wie es in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, und ich zitiere: „ALLE WETTEN GELTEN ALS UNWIRKSAM", und die Bedeutung einer UNWIRKSAM WETTE ist, wie Sie überall sehen können, folgende:

VOID BET = Eine Void Bet ist eine Wette, die vom Buchmacher oder Sportwettenanbieter storniert oder für ungültig erklärt wird. Das bedeutet, dass die Wette als nicht platziert oder abgerechnet gilt und der Einsatz an den Kunden zurückerstattet wird.

4 – Verstoß gegen Artikel 3, 1. und 2.u. Verhaltenskodex „CCRG 2022", den BetAndYou als Inhaber einer Curacao-Lizenz einhalten muss.

„Unabhängig vom Status einer Struktur gilt als ungewöhnlich, wenn von einer Person vorsätzlich oder fahrlässig, sei es durch Erleichterung, Beschleunigung, Missbrauch, Erpressung oder auf andere Weise, folgende Handlungen oder Verhaltensweisen begangen werden:

u. Bereitstellung jeglicher Art von falschen oder irreführenden Informationen, vorsätzlich oder fahrlässig, in Bezug auf, jedoch nicht beschränkt auf, Gewinne, Verluste, Umsatz, Beschwerden, Investitionen, Endnutzer, Schlüsselpersonen oder Nominierte, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf die Rückdatierung von Dokumenten; „

BetAndYou hat gegen Artikel 3, 2.u. des „CCRG 2022" verstoßen, indem sie mir absichtlich oder fahrlässig falsche oder irreführende Informationen zur Verfügung gestellt haben. Als ich über den Kundendienst der App angefragt habe, ob und wie ich meine Einzahlungen begrenzen könne, lautete die Antwort: „Es ist nicht möglich, die Einzahlungen der Spieler zu begrenzen." Wir wissen, dass dies falsche und irreführende Informationen sind. Für BetAndYou war dies eine Ausrede, mein Konto erneut nicht zu begrenzen oder zu sperren und damit meine Rechte als Verbraucher und Spieler zu verletzen.

5 - Weigerung, eine Beschwerde-E-Mail-Adresse oder eine Möglichkeit für mich als Spieler bereitzustellen, eine Beschwerde einzureichen

Ich habe mehr als fünfmal nach einer E-Mail-Adresse für Beschwerden gefragt, Bet&You hat mir nie eine gegeben. Sie haben mir keine Möglichkeit gegeben, eine Beschwerde einzureichen, denn jedes Mal, wenn ich nach einer Möglichkeit gefragt habe, eine Beschwerde einzureichen, haben sie meine Anfrage abgelehnt und mir nie eine Möglichkeit gegeben, meine Beschwerde einzureichen. Das beweist, dass sie versuchen, Spieler zum Schweigen zu bringen, indem sie ihnen falsche Informationen geben oder ihnen auf Anfrage überhaupt keine Informationen geben.

Der strittige Betrag stellt einen kleinen Prozentsatz meiner Verluste dar, da ich um eine Sperre gebeten habe und keine erhalten habe + meine Wetten, die aufgrund von Fehlern verloren gingen und nicht zurückerstattet wurden, wodurch das Casino durch seine Fehler einen Gewinn erzielt hat.

Freue mich von Dir zu hören,

Beste grüße,

Duarte

Lieber Gambler123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BETANDYOU Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte Ihre Anfragen (von November 2022 und Juni 2024) und alle Antworten, die Sie daraufhin erhalten haben, mitteilen?
• Wurden auf Ihr Konto Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen angewendet, dauerhaft oder anderweitig?
• Ist Ihr Casino-Konto aktuell gesperrt?
• Haben Sie das Casino über etwaige Glücksspielprobleme und/oder Spielsucht informiert?
• Wenn bei Spielen Fehler auftraten, haben Sie das Problem dem Casino-Support gemeldet? Konnten die Spielrunden in Ihrem Spielverlauf identifiziert werden?
• Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

Ich habe die von mir gesammelten Beweise an Ihre E-Mail gesendet.

„Könnten Sie uns bitte Ihre Anfragen (von November 2022 und Juni 2024) und alle Antworten, die Sie daraufhin erhalten haben, mitteilen?"

A: Beweise und Screenshots wurden an Ihre E-Mail gesendet.

„Wurden auf Ihr Konto Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen angewendet, dauerhaft oder anderweitig?"

A: Auch nachdem ich mehr als 10 E-Mails gesendet und den Support mehr als 10 Mal gebeten hatte, Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen zu ergreifen, wurden auf mein Konto nie Maßnahmen ergriffen. Tatsächlich haben sie gelogen und behauptet, es sei nicht möglich, meine Einzahlungen zu begrenzen, da sie eine solche Funktion nicht anböten.

„Ist Ihr Casino-Konto aktuell gesperrt?"

A: Mein Konto ist derzeit nicht gesperrt und war es auch zu keinem Zeitpunkt.

„Haben Sie das Casino über etwaige Spielprobleme und/oder Spielsucht informiert?"

A: Ich habe ihnen ja gesagt, als ich mehrfach darauf angesprochen wurde, während sie versuchten, die Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen auf meinem Konto zu verzögern, sagte ich ihnen, dass ich ein Glücksspielproblem hätte und mit dem Service unzufrieden sei, und sie haben trotzdem keine Einschränkung auf mein Konto angewendet. Sie haben auch meine Anfrage nach einer Beschwerde-E-Mail abgelehnt. Als ich mehrmals danach fragte, gaben sie immer wieder die gleichen Antworten, aber sie haben mir nie eine Beschwerde-E-Mail geschickt.

„Haben Sie Fehler beim Spielen dem Casino-Support gemeldet? Konnten die Spielrunden in Ihrem Spielverlauf wiedererkannt werden?"

A: Die ersten paar Male, als mir der Fehler auffiel, spielte ich mit kleinen Einsätzen und ging einfach davon aus, dass das Geld automatisch auf mein Konto zurückerstattet würde. Als ich mit höheren Einsätzen spielte, also mit 100 € Einsätzen, bemerkte ich, dass die Spiele, die aufgrund eines Fehlers verloren gingen, nicht automatisch zurückerstattet wurden, also begann ich, Screenshots von den Spielen mit Fehlermeldung zu machen, die verloren gingen, ohne dass ich überhaupt gespielt hatte, und kontaktierte den Support. Ich stellte die Screenshots der Spiele zur Verfügung, von denen ich Screenshots machen konnte, schickte sie an den Kundensupport und sie sagten, sie würden der Sache nachgehen. Sie sagten dann, sie würden mir mein Geld innerhalb von 48-72 Stunden zurückerstatten. Nachdem ich 7-10 Tage lang keine Rückerstattung erhalten hatte, wandte ich mich an den Kundenchat, um ein Update zu erhalten, und mir wurde gesagt, sie würden mir mein Geld nicht zurückerstatten, weil kein Fehler auf ihrer Seite vorlag und ich die Spiele verloren hatte – und das alles, nachdem sie den Fehler anerkannt und gesagt hatten, sie würden mir die Einsätze zurückerstatten, die aufgrund eines Fehlers verloren gegangen waren. Beachten Sie, dass ich Screenshots von den Spielen mit den Fehlermeldungen gemacht habe, mit Einsätzen zwischen 10 € und 100 €, da ich Spiele aufgrund von Fehlern etwa 12 – 15 Mal im Laufe eines Jahres verloren habe. Bei einem dieser Male wurde mir gesagt, dass ich eine Rückerstattung für die fehlerhaften Spiele erhalten würde, aber dann haben sie ihre Meinung offenbar geändert und gesagt, dass sie mir mein Geld nicht zurückerstatten würden, und ich habe die Einsätze und das Geld verloren. Der Gesamtbetrag des Geldes, das ich durch Wetten verloren habe, die auf einen Fehler zurückzuführen sind, beträgt etwa 1.000 €, aber da ich nicht von allen Fällen, in denen das Spiel eine Fehlfunktion hatte, Screenshots hatte, wollte ich nur etwa 300 – 400 €, da dies die Summe der Einsätze der Male war, die ich Screenshots gemacht habe. Ich war sprachlos darüber, wie sie sich entschieden haben, mir mein Geld nicht zurückzuerstatten, nachdem sie gesagt hatten, sie würden es tun.

Mein größtes Problem bei Bet&You war, wie oft sie lügen, ihre Meinung ändern und wie schlecht der Kundenservice ist. Sie behaupten, ich hätte die Sperre abgelehnt, obwohl ich sie mehr als 15 Mal angefordert habe, obwohl ich Beweise dafür habe, wie oft ich die Sperre angefordert habe, einen Ausweis und alles andere vorgelegt habe, was sie von mir verlangt haben. Ich habe ihnen auch gesagt, dass es an meiner Spielsucht und meiner Unzufriedenheit mit dem Service lag. Ich habe Beweise dafür , dass sie nach 15 Anfragen einmal sagten, sie würden die Maßnahmen ergreifen, was sie wie üblich nie taten. Sie wollten immer auf meine Kosten Profit machen, anstatt auf mein Wohlergehen zu achten, als ich sie auf die Situation aufmerksam machte. Dasselbe mit den Wetten, bei denen es zu einem Fehler kam. Sie sagten mir, sie würden mir mein Geld zurückerstatten, aber 10 Tage später sagten sie einfach, sie würden mir nichts zurückerstatten.

Danke für die Erklärung und Ihre E-Mail.

bezüglich der Nichtsperrung Ihres Kontos durch das Casino:

Aus der von Ihnen übermittelten Korrespondenz geht hervor, dass der Grund für die Schließung Ihres Kontos Ihre allgemeine Unzufriedenheit mit dem RTP war. Ich habe keine Erwähnungen von

Sie haben Schwierigkeiten, Ihr Glücksspiel oder Ihre Glücksspielprobleme unter Kontrolle zu bringen.

Wenn Sie das Casino nicht über etwaige Glücksspielprobleme informieren, sind Sie dennoch für alle getätigten Einsätze verantwortlich.

• Bitte weisen Sie auf jegliche Mitteilung hin, in der Sie das Casino über Ihre Probleme mit dem Glücksspiel informiert haben, da ich diese nicht finden konnte. Andernfalls können wir Ihnen aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses nicht bei der Rückerstattung helfen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Glücksspiel haben und ein offenes Konto in Online-Casinos wie Bet and You haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

• Bezüglich der aufgrund technischer Probleme verlorenen Gelder könnten Sie bitte Beweise in Form von Screenshots und Kommunikation mit dem Casino vorlegen? Sie können die Informationen an meine E-Mail senden und Screenshots hier öffentlich teilen.

Lieber Tomas,

Der Grund für den Selbstausschluss waren, wie gesagt, beide Faktoren: Spielsucht und Unzufriedenheit mit dem Service. Der Hauptgrund war offensichtlich die Spielsucht. Ich habe aktiv versucht, mein Konto auszuschließen . Ich habe nicht nur 1 oder 2 E-Mails gesendet oder nur 1 oder 2 Anfragen gestellt, sondern Dutzende von Anfragen sowohl per Chat als auch per E-Mail gesendet, meinen Ausweis vorgelegt, alle angeforderten Informationen bereitgestellt und trotzdem wurde mein Konto nicht gesperrt.

Wenn man in der Situation ist, in der ich damals war, ist es nicht einfach, sich zu seiner Sucht zu bekennen. Und die Tatsache, dass ich mehr als zehnmal darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, macht ziemlich deutlich, was ich durchgemacht habe und was los war.

Ich bitte Sie, auf die E-Mail vom 30. Juni 2023 zu achten. Ich habe im Chat-Support darum gebeten, mein Konto aufgrund von Problemen mit dem Spiel zu sperren. Wieder wurde ich wie immer an ihre E-Mail weitergeleitet und sagte in der E-Mail deutlich: „Wenn Sie meiner Aufforderung zur Selbstsperre erneut nicht Folge leisten, werde ich BetandYou melden. Ich möchte mein Konto für die längstmögliche Zeit sperren."

Worauf BetandYou antwortete: „ Haben Sie Probleme mit dem Konto/Spiel oder hängt der Grund für den Ausschluss mit der Qualität des Dienstes zusammen?"

Und ich antwortete: „ Es hängt mit beidem zusammen . Bitte fahren Sie mit der Sperre fort. Danke."

Anscheinend kann ich ab Juni 2023 nicht mehr auf den Kundensupport-Chat zugreifen, er lässt mich vor dem 20. Oktober 2023 nicht mehr los. Das ist ziemlich seltsam, denn vor ein paar Wochen konnte ich noch meinen gesamten Chatverlauf im Jahr 2023 durchsuchen. Abgesehen von der Tatsache, dass ich meinen Verlauf von vor über 9 Monaten nicht mehr abrufen kann, was ich noch vor ein paar Wochen konnte, habe ich beschlossen, meinen gesamten Chat zu durchsuchen, da ich weiß, dass ich aktiv versucht habe, mein Konto sperren zu lassen und, obwohl es mir wirklich schwer fiel, zuzugeben, dass ich ein Glücksspielproblem habe, weiß ich ganz genau, dass ich den Kundendienst ausdrücklich auf die Situation aufmerksam gemacht habe, aber leider zielte BetandYou immer darauf ab, von Menschen zu profitieren, die schwere Zeiten durchmachen und von Süchten betroffen sind, anstatt ihnen wirklich zu helfen.

Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit noch einmal auf den 10. März 2024 lenken, als ich dem Kundendienst Folgendes mitteilte: „ Ich möchte, dass mein Konto gesperrt wird, um pathologischem und zwanghaftem Glücksspiel vorzubeugen."

Am selben Tag werde ich erneut zu ihrer E-Mail weitergeleitet, wo sie nichts tun, außer Ihre Anfrage zu verzögern und keine Maßnahmen zum Selbstausschluss zu gewähren. ( Ich muss darauf hinweisen, dass jedes gute Casino einfache und erreichbare RG-Maßnahmen anbietet, die meistens in Ihrem Konto erfolgen, ohne dass Sie jemanden bitten müssen, diese anzuwenden.)

Beachten Sie auch, dass ihr Grund, mein Konto nicht zu sperren, obwohl sie von meinem Glücksspielproblem wussten, war, und ich zitiere: „ Beim Sperrsupport wurde Ihnen angeboten, das Konto zu sperren. Nach den uns vorliegenden Informationen haben Sie die Anfrage abgelehnt. "

Dieses Casino hat es nicht nur über 1,5 Jahre lang versäumt, mein Konto zu sperren, sondern behauptete auch, ich sei derjenige, der die Sperrung abgelehnt hätte. Das ergibt keinen Sinn, da ich über 10 E-Mails gesendet habe und sie diejenigen waren, die sich geweigert haben, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu ergreifen, wie Sie den mehreren Screenshots entnehmen können, die ich bereitgestellt habe. Ich habe sie gebeten, mir Beweise für jede E-Mail zu zeigen, in der ich eine Sperrung angefordert habe, und dass mir angeblich eine angeboten wurde, die ich jedoch abgelehnt habe. Sie haben mir dies jedoch nicht vorgelegt, da es sich um eine erfundene Lüge und einen Versuch handelte, mich zum Schweigen zu bringen.

Wenn Sie sich die anderen Beschwerden hier bei CasinoGuru ansehen, werden Sie eine weitere Beschwerde eines Spielers finden, der aktiv versucht, sein Konto sperren und sperren zu lassen, ohne Erfolg. BetAndYou verwendet diese Taktik, um von süchtigen Spielern zu profitieren, die tatsächlich versucht haben, ihr Konto sperren zu lassen, und BetandYou hat ihnen dies nicht erlaubt, um ihre Gewinne unter völliger Missachtung der Rechte und Sicherheit der Spieler zu maximieren.

Bedenken Sie, dass dies nur eine von vielen Sachen ist, die dieses Casino getan hat. Ich habe Beweise für die anderen „schmutzigen Taktiken" des Casinos geliefert, nämlich das Fehlen einer Beschwerde-E-Mail und das Versäumnis, Spielern aufgrund von Fehlern auf der Plattform ungültige Wetten zurückzuerstatten.

Auch wenn das bei mir nicht der Fall ist, denke ich, dass es keine Entschuldigung dafür gibt, das Konto einer Person nach über 10 Anfragen nicht zu sperren. Ich nutze andere Casinos, die es mir ermöglichen, jederzeit Limits, Bedenkzeiten und Selbstsperren festzulegen, ohne dass Fragen gestellt werden und ohne dass es Probleme gibt. Im Gegensatz zu BetAndYou, das alles tut, um den Spielern das Leben schwerer zu machen.

Das geht jetzt schon seit fast zwei Jahren so, es wird langsam sehr ermüdend und es ist sehr schwierig, die wenigen Rechte, die wir als Spieler haben, durchzusetzen, aber ich danke dem Casino-Guru, dass er sich die Zeit genommen hat, mir und vielen anderen Spielern zu helfen.

P.S.: Ich werde unten auch ihre Antworten auf meine Beschwerde angeben, die zeigen, wie wenig Rücksicht sie den Spielern entgegenbringen. Trotz ihrer Bestätigung können sie den Spielern nichts bieten, was sie verlangen.

Beste grüße,

Duarte

Bezüglich der Fehler der Spiele werde ich hier einige der Fehlermeldungen veröffentlichen, die mir angezeigt wurden, sowie den Kundendienst von Betandyou, der mir mitteilte, dass sie mir innerhalb von 48 Stunden eine Rückerstattung zukommen lassen würden, woraufhin sie mir sagten, dass sie mir nichts zurückerstatten würden.

Es gab 3 verschiedene Fehlermeldungen und ich bekam 3-4 Mal hintereinander die Meldung „ Verbindung wird hergestellt ", als ich das Spiel gewonnen hatte. Beachten Sie, dass ich sehr schnelles Internet und 5G-Mobilfunkdaten habe und die einzige Zeit, in der ich den Bildschirm „Verbindung wird hergestellt" bekam, war, als ich eine schlechte Version von Blackjack spielte, die sie anbieten, und als ich das Spiel bereits gewonnen hatte. Aufgrund des Fehlers konnte ich nichts tun, außer das Spiel zu verlassen oder die App neu zu starten.

Häufigster Fehler: „ Etwas ist schiefgelaufen! Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst."

Zweithäufigster Fehler: „ Fehler bei der Anfrage "

Das Dritte, was meines Wissens nur ein- oder zweimal vorkam, lautet: „ An diesem Spiel werden derzeit Wartungsarbeiten durchgeführt. Es ist bald wieder verfügbar!"

Wie Sie im ersten Screenshot sehen, habe ich drei Spiele in Folge in 7 Sekunden verloren, nachdem die Meldung „Verbindung wird hergestellt" angezeigt wurde und ich das Spiel neu gestartet habe. Ich glaube nicht, dass es überhaupt möglich ist, drei Kartenrunden in 7 Sekunden zu spielen, aber wenn sie mir das Gegenteil beweisen können, lasse ich es dabei bewenden. Leider liefern sie mir jedes Mal, wenn ich Beweise verlange, keine und behaupten einfach, es sei meine Schuld, wenn etwas schiefgeht.

Beim Spiel Gems Odyssey habe ich die Fehlermeldung mehrmals erhalten und meines Wissens jedes Mal, wenn die Fehlermeldung auftrat, Geld verloren, da die Verbindung zum Spiel unterbrochen wurde, wenn ich auf „OK" gedrückt habe, und ich beim erneuten Spielen immer eine neue Runde beginnen musste.

Außerdem habe ich in meinem ersten Beitrag zu der Beschwerde etwas vergessen zu erwähnen, da ich denke, dass es auch eine Verletzung meiner Rechte darstellt, ich bin dem aber nicht nachgegangen, weil ich ehrlich gesagt nicht sehe, dass irgendjemand dem viel Aufmerksamkeit schenkt: BetandYou stellt dem Spieler keine der gewünschten Informationen zur Verfügung. Ich habe einmal darum gebeten, meinen vollständigen Transaktionsverlauf und die erzielten Gewinne/Verluste der letzten drei Monate zu erhalten, woraufhin BetandYou mir sagte, dass sie nicht über die Gesamtbeträge verfügen, die sie bereitstellen könnten.

Auch hier habe ich aus zwei Gründen darum gebeten. Einer davon war, dass ich meine Ausgaben kontrollieren wollte, aber wieder haben sie mir nicht geholfen.

Übersetzung:

Operator: Guten Morgen! Wie kann ich helfen? Ich: Ich möchte wissen, ob es möglich ist, einen Nachweis über die Gesamtsumme der in den letzten 3 Monaten getätigten Transaktionen anzufordern? Einzahlungen und Abhebungen

Betreiber: Sie können Ihre Transaktionen in Ihrem Transaktionsverlauf überprüfen.

Ich: Der Verlauf enthält nicht den Gesamtdatensatz, sondern nur einzelne Datensätze. Ist es möglich, die Gesamtsummen abzurufen?

Operator: Leider sind die Gesamtsummen im Verlauf nicht aufgeführt, Sir.

BetandYou sagt, dass es nicht möglich ist, Einzahlungen zu begrenzen. Wie Sie unten sehen werden, habe ich ausdrücklich gesagt, dass ich meine Einzahlungen begrenzen möchte, um meine Ausgaben zu kontrollieren. Mir solche Tools nicht zur Verfügung zu stellen, widerspricht jedem verantwortungsvollen Spielverhalten, da ein Spieler das Recht hat, seine Einzahlungen jederzeit zu begrenzen.

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Ich: Guten Tag!

Ich: Ich möchte ein Limit für die Einzahlungen auf mein Konto festlegen. Ist das möglich?

Ich: Guten Tag?

Betandyou: Guten Tag!

Betandyou: Der Mindestbetrag für Einzahlungen/Auszahlungen wird durch die Methode und nicht durch das Haus (Betandyou) bestimmt. Sie sollten sich daher für den Mindestbetrag entscheiden, der Ihnen angeboten wird.

Ich: Ich möchte meinen Einzahlungen ein Limit festlegen, damit ich meine Ausgaben kontrollieren kann. Kann ich meine Einzahlungen begrenzen?

Ich: Das heißt, es ist betandyou nicht möglich, ein Limit für meine Einzahlungen festzulegen?

Ich: Ok, danke!

Betandyou: Es ist (für betandyou) nicht möglich, diese Funktion bereitzustellen, Sir, wir haben keine Einzahlungslimits . Aber wir können die maximalen Wettbeträge begrenzen, wenn Sie es wünschen.

Lieber Tomas,

Ich möchte Sie umgehend auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BetandYou aufmerksam machen:

3: SELBSTAUSSCHLUSS BEI BETANDYOU

Wenn Sie den Selbstausschluss aktivieren, wissen wir, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu blockieren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können unser Support-Team auch per E-Mail kontaktieren. support@betandyou.com und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, das Spielen auf unserer Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Glücksspiel außer Kontrolle geraten ist und Sie Hilfe benötigen, um damit aufzuhören. Auf Ihren Wunsch hin verhindern wir, dass Sie Ihr Konto für einen von Ihnen festgelegten Zeitraum nutzen können . Wir ergreifen außerdem angemessene Maßnahmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird Ihr Konto wieder geöffnet.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie versehentlich Marketingmaterial erhalten und weiterhin spielen oder Ihre Vereinbarung umgehen, indem Sie beispielsweise weiterhin spielen oder neue Konten eröffnen und betreiben, sind wir nicht verpflichtet, Einzahlungen, Gewinne oder andere Gelder im Zusammenhang mit solchen Online-Aktivitäten zurückzuerstatten.

Bitte beachten Sie, dass der Grund, warum ich weiterhin gespielt habe, auf Vorsatz und/oder Fahrlässigkeit, Verzögerung und/oder Weigerung zurückzuführen ist, die Maßnahmen zum Selbstausschluss und verantwortungsbewussten Spielen einzuhalten. BetandYou ist jedoch dazu verpflichtet und sollte mir nach meinem ersten Versuch, diese Maßnahmen zu beantragen, eine Rückerstattung der Einzahlungen gewähren.

Ich bin bereit, mich mit dem geforderten Betrag zufrieden zu geben, der etwa 50 % meiner Verluste entspricht, da diese Angelegenheit schon zu lange andauert und ich ihr einfach ein Ende setzen möchte.

Wie ich weiter unten darlegen werde, ist im CCRG2022, dem Kodex, an den sich in Curaçao lizenzierte Casinos halten müssen, Folgendes vermerkt : „… als ungewöhnlich gilt, wenn von einer Person vorsätzlich oder fahrlässig begangen…" … die Weigerung, ein Compliance-Verfahren einzuhalten…"

„Verhaltenskodex Responsible Gaming 2022" oder: „CCRG 2022"

Artikel 3

2. Unabhängig vom Status einer Struktur gilt als ungewöhnlich, wenn von einer Person vorsätzlich oder fahrlässig, sei es durch Erleichterung, Beschleunigung, Missbrauch, Erpressung oder auf andere Weise, folgende Handlungen oder Verhaltensweisen begangen werden :

r. Erpressung, Betrug, Täuschung, Einschüchterung, Verleumdung in jeglicher Form oder Kombination, durch Verschwörung oder durch einen Ring, wie beispielsweise, jedoch nicht beschränkt auf, Missbrauch von Autorität, Gesetz, Vertrag und Servicebedingungen

g. Behinderung oder Verhinderung, Verzögerung oder Weigerung, einem Konformitätsverfahren nachzukommen , beispielsweise – jedoch nicht beschränkt auf – die Einreichung von Unterlagen, die nicht beglaubigt sind, absichtlich inkohärent sind oder eine minderwertige visuelle Qualität aufweisen, die Debatte oder der Missbrauch von Verfahren, die Blockierung oder Behinderung jedweden Identifizierungs-, Überprüfungs-, Melde- und Informationsprozesses;

u. vorsätzliche oder fahrlässige Bereitstellung falscher oder irreführender Informationen jeglicher Art in Bezug auf, jedoch nicht beschränkt auf, Gewinne, Verluste, Umsatz, Beschwerden, Investitionen, Endnutzer, Schlüsselpersonen oder Nominierte, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf die Rückdatierung von Dokumenten;

Betandyou hat gegen mehrere Artikel des Verhaltenskodex für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen, an den sich das Unternehmen halten muss.

• Sie haben mich betrogen und belogen und behaupteten, es sei nicht möglich, meine Einlagen zu begrenzen, um meine Ausgaben zu kontrollieren, wodurch ich viel größere Verluste erlitt als nötig.
• Sie haben Maßnahmen zum Selbstausschluss und zum verantwortungsvollen Spielen behindert, verzögert und am Ende trotz mehrmaliger Nachfrage nicht ergriffen.
• Als ich darum bat, haben sie mir keine Möglichkeit geboten, meine Beschwerde einzureichen, was den gesamten Prozess verzögerte.

Vielen Dank, Gambler123, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gambler123,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes BETANDYOU Casino ,

Können Sie zu den genannten Punkten ggf. noch weitere Ausführungen machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Verehrte Gäste

Wir haben die Beschwerde sorgfältig geprüft und möchten folgende Punkte klarstellen:

Einzahlungslimits und Selbstausschluss:

Unser Support-Team dient in der Tat als erste Stufe im Prozess der Lösung solcher Probleme. Dem Spieler wurde geraten, eine Anfrage an block@betandyou.com für eine effizientere Lösung. Trotz dieser Empfehlung haben wir jedoch keine E-Mails vom Spieler erhalten.

Darüber hinaus stehen im persönlichen Konto des Spielers auf unserer Website Optionen zum Festlegen von Limits, Selbstausschlüssen und Abkühlungszeiten zur Verfügung. Diese Informationen sind im Abschnitt „Selbstausschluss" zugänglich. Der Spieler kann diese Einschränkungen jederzeit selbstständig konfigurieren. Bitte beachten Sie den beigefügten Screenshot.

Daher stellen wir alle notwendigen Tools und Anweisungen zur Einschränkung der Spielaktivität zur Verfügung.

Leider scheint es so, als hätte der Spieler seine Rechte missbraucht und diese Optionen nicht genutzt oder die Anweisungen des Support-Teams nicht befolgt.

Spielfehler und Rückerstattungen:

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 8 zu Fehlern:

8.1 Im Falle eines Fehlers oder einer Fehlfunktion unseres Systems oder unserer Prozesse werden alle Wetten ungültig. Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich zu informieren, sobald Ihnen ein Fehler im Service auffällt. Im Falle von Kommunikations- oder Systemfehlern, Bugs oder Viren im Zusammenhang mit dem Service und/oder Zahlungen an Sie aufgrund eines Defekts oder Fehlers im Service haften wir nicht für direkte oder indirekte Kosten, Ausgaben, Verluste oder Ansprüche, die aus solchen Fehlern entstehen oder resultieren. Wir behalten uns das Recht vor, alle betreffenden Spiele/Wetten für ungültig zu erklären und alle anderen Maßnahmen zu ergreifen, um solche Fehler zu korrigieren.

8.3 Wir haben das Recht, zu viel gezahlte Beträge von Ihnen zurückzufordern und Ihr Konto anzupassen, um Fehler zu korrigieren. Ein Beispiel für einen solchen Fehler könnte sein, wenn ein Preis falsch ist oder wir das Ergebnis eines Ereignisses falsch eingeben. Wenn Ihr Konto nicht über ausreichende Mittel verfügt, können wir von Ihnen verlangen, dass Sie uns den entsprechenden ausstehenden Betrag im Zusammenhang mit fehlerhaften Wetten oder Einsätzen zahlen. Wir behalten uns das Recht vor, ausstehende Spiele zu stornieren, zu reduzieren oder zu löschen, unabhängig davon, ob sie mit Mitteln platziert wurden, die auf den Fehler zurückzuführen sind oder nicht.

Unter diesen Bedingungen sind wir nicht verpflichtet, die von den gemeldeten Fehlern betroffenen Wetten zurückzuerstatten, wie in den Abschnitten 8.1 und 8.3 beschrieben. Diese Abschnitte legen fest, dass im Falle von Systemfehlern oder Fehlfunktionen alle betroffenen Wetten als ungültig betrachtet werden und wir nicht für daraus resultierende Verluste verantwortlich sind.

Beste grüße

Lieber Michal,

Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit auf Folgendes lenken, das das mangelnde Verständnis von BetandYou sowie die völlige Missachtung und Nachlässigkeit, die sie mir gegenüber gezeigt haben, verdeutlicht, da ich immer noch der Meinung bin, dass sie weder meine Angaben in meiner Beschwerde richtig gelesen noch sich die von mir vorgelegten Beweise angesehen haben:

Unser Supportteam ist die erste Anlaufstelle im Prozess der Lösung solcher Probleme.

Wie ich anhand der zahlreichen Screenshots, die ich gepostet habe, und der Screenshots, die ich Ihrem Kollegen Tomas geschickt habe und die er vermutlich an Sie weitergeleitet hat, bewiesen habe, hat mir der Kundendienst von BetandYou mehr als einmal gesagt: „ Wir bieten keine Möglichkeit zur Begrenzung von Einzahlungen ." Der Kundendienst sagte mir außerdem bezüglich der ungültigen Wetten: „ Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von 48 Stunden ." Mehr als eine Woche später und immer noch keine Rückerstattung. Sie sagen , sie erstatten nichts, weil kein Fehler vorlag, obwohl ich eindeutige Beweise für die Fehler habe und einen Nachweis, dass der Kundendienst sagt, sie erstatten die Wetten. Wie soll ich irgendetwas glauben, was der Kundendienst sagt, wenn sie mich schon mehrere Male in die Irre geführt haben?

Dem Spieler wurde geraten, eine Anfrage an block@betandyou.com für eine effizientere Lösung. Trotz dieser Empfehlung haben wir jedoch keine E-Mails vom Spieler erhalten.

Dies sind völlig unwahre und betrügerische Informationen. Ich habe mehrere Screenshots meiner Korrespondenz mit BetandYou per E-Mail bereitgestellt. Von allen möglichen Ausreden ist die Behauptung, sie hätten keine meiner E-Mails erhalten, die schlimmste, da ich Beweise für die gesamte ausgetauschte Korrespondenz habe, weil sie meine E-Mails tatsächlich erhalten und beantwortet haben. Ich habe Beweise an Tomas gesendet und werde sie bei Bedarf auch an Michal senden.

Diese Informationen sind im Abschnitt „Selbstausschluss" zugänglich. Der Spieler kann diese Einschränkungen jederzeit selbst konfigurieren.

Das ist irreführend. Es gibt in der App keinen Abschnitt zum Selbstausschluss und ich verwende nur die App.

Bitte beachten Sie, dass das Problem hier darin besteht, dass ich per Chat und E-Mail mehrmals einen Selbstausschluss beantragt habe, dieser aber nie umgesetzt wurde. Meine Sucht und meine Rechte zum verantwortungsvollen Spielen werden dabei missachtet.

Es scheint, dass der Spieler seine Rechte missbraucht und diese Optionen nicht genutzt oder die Anweisungen des Support-Teams nicht befolgt hat.

Es macht mich traurig, solche Behauptungen zu sehen, nachdem ich Dutzende Male darum gebeten habe, mich selbst auszuschließen, und zahlreiche E-Mails sowohl an das Support-Team als auch an das Sperrteam geschickt habe, sie sind meiner Bitte nie nachgekommen. Zu behaupten, ich hätte meine Rechte missbraucht, ist schlichtweg falsch, denn es war BetandYou, das meine Rechte missbraucht hat und sie weiterhin missbraucht, indem es nie wahrheitsgemäße Informationen liefert.

Spielfehler und Rückerstattungen:

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 8 zu Fehlern:

Im Falle eines Fehlers oder einer Fehlfunktion unseres Systems oder unserer Prozesse werden alle Wetten ungültig.

Gemäß den Nutzungsbedingungen von BetandYou gelten im Falle eines Fehlers oder einer Fehlfunktion alle Wetten als ungültig.

VOID BET = Eine Void Bet ist eine Wette, die vom Buchmacher oder Sportwettenanbieter storniert oder für ungültig erklärt wird . Das bedeutet, dass die Wette als nicht platziert oder abgerechnet gilt und der Einsatz an den Kunden zurückerstattet wird.

Dennoch stehe ich zu dem, was ich von Anfang an gesagt habe. Ich sollte eine Rückerstattung für die Wetten erhalten, die zu einem Fehler geführt haben, also etwa 400 €, und gemäß den Nutzungsbedingungen sind sie verpflichtet, meine Wette zurückzuerstatten. Das ist äußerst problematisch, denn das Problem liegt hier darin, dass BetandYou die Bedeutung einer ungültigen Wette nicht versteht und nicht versteht, dass eine ungültige Wette = Rückerstattung des Einsatzes bedeutet. Wie kann ich darauf vertrauen, dass ein Unternehmen entsprechend handelt, wenn es die Bedeutung seiner eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht versteht?

Unter diesen Bedingungen sind wir nicht verpflichtet, die von den gemeldeten Fehlern betroffenen Wetten zurückzuerstatten, wie in den Abschnitten 8.1 und 8.3 beschrieben. Diese Abschnitte legen fest, dass im Falle von Systemfehlern oder Fehlfunktionen alle betroffenen Wetten als ungültig betrachtet werden und wir nicht für daraus resultierende Verluste verantwortlich sind.

Das ist ein großer Widerspruch. Sie sagen zwar eindeutig, dass alle betroffenen Wetten ungültig sind, sagen dann aber, dass sie nicht verpflichtet sind, die Wetten zurückzuerstatten. Noch einmal: Ungültige Wette = Rückerstattung des Einsatzes. Ich habe Anspruch auf eine Rückerstattung der Wetten, die aus einem Fehler resultierten, da es keinen Sinn ergibt, dass sie mir das Geld nicht zurückerstatten, wenn es in ihren Nutzungsbedingungen steht und sie bestätigt haben, dass die Wette zurückerstattet/für ungültig erklärt wird.

BetandYou dreht sich seit Monaten nur im Kreis und gibt seine Fehler nicht zu. Ich habe monatelang vergeblich versucht, dieses Problem zu lösen. Sie verzögern es ständig und liefern falsche Informationen. Bitte beachten Sie, dass ich für alles, was ich gesagt habe, Beweise habe und alle notwendigen Beweise liefern werde, um dieses Problem ein für alle Mal zu lösen.

Ich verlange von BetandYou lediglich den guten Willen, tatsächlich zu versuchen, mein Problem zu lösen. Da ich äußerst vernünftig bin, müsste ich fast das Doppelte des geforderten Betrags verlangen, was ich auch tun werde, wenn sie so weiter trödeln wie bisher und keinen guten Willen zeigen.

Beste grüße,

Duarte

Lieber Michal,

Nachdem ich eine Rechtsberatung eingeholt habe, möchte ich, sofern es für Sie in Ordnung ist und Sie damit einverstanden sind, meinen Erstattungsantrag wie folgt ändern:

Der Betreiber (BetandYou) erstattet den Nettoeinzahlungsbetrag, der nach dem 30. Juni 2023 bis zum 12. Juni 2024 getätigt wurde. Der Nettoeinzahlungsbetrag wird wie folgt berechnet: Gesamteinzahlungen abzüglich Gesamtabhebungen nach dem Selbstausschlussdatum. Ich werde den Betrag der falsch abgewickelten ungültigen Wetten nicht einbeziehen, der nur einen sehr kleinen Betrag zur Rückerstattung beitragen würde, und ich bin bereit, darauf zu verzichten, wenn BetandYou der Anfrage nachkommen kann.

Ich werde auf eine Antwort warten,

Beste grüße

Lieber Michal,

Um meine aktuellen Beweise zu ergänzen: Der typische Schachzug von BetAndYou liefert nicht nur falsche Informationen, wie ich unzählige Male gezeigt habe, sondern behindert und verzögert auch alle Versuche, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen anzuwenden.

Wenn Sie sich selbst ausschließen oder Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen ergreifen möchten, werden sie ihr Bestes tun, Ihre Versuche zu vernachlässigen, zu behindern und zu verzögern. Sie werden mehrmals nach einem Grund fragen und Sie dann von Abteilung zu Abteilung weiterleiten, bis Sie die Sperrabteilung erreichen. Was ein einfacher Vorgang sein sollte, da verantwortungsvolles Spielen sehr ernst genommen werden sollte, dauert bei BetandYou mehrere Tage oder Wochen, denn wie Sie in ihren Nutzungsbedingungen sehen können, sagen sie, wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, müssen Sie sich an ihr Supportteam wenden, das Sie dann nach dem Grund fragt und Sie anschließend an die Sperrabteilung weiterleitet. In der Sperrabteilung machen sie genau dasselbe wie das Supportteam und fragen erneut nach dem Grund und der Zeit für den Selbstausschluss, was beweist, dass sie den Vorgang absichtlich verzögern.

Um die Sache abzuschließen: In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nicht nur, dass Sie sich an den Kundendienst wenden müssen, um einen Selbstausschluss zu beantragen, sondern auch, dass Sie den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 3 Monaten und 5 Jahren oder für immer beantragen können. Wenn Sie jedoch versuchen, sich für einen Zeitraum von mehr als einem Jahr selbst auszuschließen, einschließlich eines dauerhaften Selbstausschlusses, heißt es, dass der maximale Ausschluss 1 Jahr beträgt und Sie nur drei Optionen haben: 1 Monat, 6 Monate oder 1 Jahr.

Die E-Mails sind auf Portugiesisch. Auf Anfrage erstelle ich gerne alle erforderlichen Übersetzungen.

(Bilder können öffentlich angezeigt werden, da ich alle persönlichen Informationen unkenntlich gemacht oder verdeckt habe.)

Vielen Dank, Gambler123, für die wirklich ausführliche und detaillierte Erklärung und auch an BETANDYOU Casino für die Antwort.

Sehr geehrtes BETANDYOU Casino, können Sie etwas dazu sagen, dass der Spieler in seiner letzten Antwort einen Screenshot bereitgestellt hat, aus dem hervorgeht, dass er tatsächlich eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet hat - block@betandyou.com , aber Sie haben angegeben, dass Sie nie eine E-Mail an diese Adresse erhalten haben? Warum lautete außerdem die Antwort, dass die maximale Dauer des Selbstausschlusses ein Jahr beträgt? Und können Sie abschließend etwas dazu sagen, dass die Benutzer, die über die Casino-App spielen, nicht die Möglichkeit haben, sich direkt über die App selbst auszuschließen?

Die Anfrage des Benutzers wurde gemäß den zum Zeitpunkt der Anfrage in den Regeln und Vorschriften festgelegten Bestimmungen bearbeitet.

Früher war die auf der Website angegebene Sperrfrist anders, derzeit verfügt das Projekt über einen entsprechenden Abschnitt mit Regeln und Vorschriften sowie eine Regelklausel, die die Sperrfrist regelt, nämlich: Selbstausschlusslimit. Sie können ein Selbstausschlusslimit für 3 Monate, 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre oder 5 Jahre festlegen. Wenn Sie dies tun, wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie werden für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können kein Geld einzahlen oder abheben, während das Limit aktiv ist. Nach Ablauf wird Ihr Konto nicht automatisch reaktiviert.

Daher ist die Aussage, dass das Projekt nur auf ein Jahr befristet ist, nicht korrekt. Wir weisen auch darauf hin, dass der Unterstützungsdienst alle Maßnahmen im Rahmen der damals geltenden Regeln und Vorschriften durchgeführt hat.

Bitte beachten Sie, dass der Benutzer in seinen Einsprüchen keine tatsächlichen Probleme mit Spielsucht angegeben hat.

Wir versichern der Forumsadministration, dass der Benutzer sofort gesperrt wurde, nachdem die Projektmitarbeiter Kenntnis von der Existenz dieser Probleme seitens des Benutzers erlangten.

Wir machen die Site-Administration auch darauf aufmerksam, dass im Regelwerk ein Link zu einem speziellen Formular zum Selbstausschluss vorhanden ist.

Verehrte Gäste,

Lassen Sie mich etwas Licht in die Ereignisse bringen, damit jeder den schwerwiegenden Fall von Fehlverhalten von BetAndYou versteht .

Meine erste Anfrage zur Sperrung meines Kontos kam am 1. November 2022. Ich habe getan, was der BetAndYou-Kundensupport mir gesagt hat und was in deren Nutzungsbedingungen steht, und habe eine E-Mail an das Support-Team geschickt mit der Bitte, mein Konto dauerhaft zu sperren.

Obwohl in den Nutzungsbedingungen steht, dass man eine E-Mail an das Support-Team schicken soll, um einen Selbstausschluss zu beantragen, kann man sich nur über die Block-Abteilung selbst ausschließen. Das Support-Team hat mich an das Block-Team weitergeleitet, wo sie mich noch einmal gefragt haben, für wie lange ich mich selbst ausschließen möchte.

Ich antwortete, dass ich mich dauerhaft selbst ausschließen wollte. Sie verlangten meinen Ausweis, den ich ihnen gab, obwohl ich der Meinung bin, dass eine so umfangreiche Überprüfung und Befragung nicht nötig sein sollte. So oder so tat ich alles, was sie mir sagten, und am 18. Januar 2023 hatte ich dem Sperrteam bereits gesagt, dass ich mein Konto dauerhaft selbst ausschließen wollte, und ich hatte den Ausweis wie verlangt vorgelegt.

Zur Klarstellung und als zusätzliche Information: Im Jahr 2022 begann ich, Depressionen zu entwickeln, und Anfang 2023 verlor ich meinen Großvater, und alles, was mir blieb, war ein kleines Erbe von ihm. Dies verschlimmerte meinen schlechten psychischen Zustand zu dieser Zeit noch weiter, und alles zusammen führte dazu, dass meine Einzahlungen langsam von 20-100 € auf einmal auf 150-500 € auf einmal anstiegen. Inzwischen hatte ich bereits alles getan, was sie von mir verlangt hatten, einschließlich des Sendens mehrerer E-Mails an Support@BetAndyou und Block@Betandyou, ich hatte eine dauerhafte Sperrung beantragt und meinen Ausweis zur Überprüfung angegeben. Da ich fast alles verlor, selbst nachdem ich mehrmals um Hilfe gebeten und mein Konto selbst gesperrt hatte, bin ich mir sicher, dass dies ein Grund dafür war, dass BetAndYou mein Konto nicht sperrte, da sie auf meine Kosten Tausende verdienten. Wenn ich einen großen Betrag gewonnen hätte, hätten sie alles versucht, um meinen Gewinn zu beschlagnahmen, und dieses Gespräch würde ganz anders verlaufen.

Leider beginnt hier das Fehlverhalten. Sie haben mein Konto nicht nur nie gesperrt, sondern auch begonnen, ihre Nutzungsbedingungen zu ihrem eigenen Vorteil und finanziellen Gewinn zu verbiegen. Sie begannen zu sagen, wie Sie in den Screenshots oben sehen können, ich könne nur eine Selbstsperre von maximal einem Jahr beantragen. Inzwischen dachte ich, ich wäre dauerhaft gesperrt, aber leider war das nicht der Fall. Ein paar Tage später versuchte ich erneut zu spielen und es wurden 0 Einschränkungen angewendet. Leider spielte ich weiter.

5 Monate später habe ich mich erneut an dieselbe E-Mail-Adresse gewandt und die Sperrung beantragt, da sie meiner Bitte und ihren Verpflichtungen zur dauerhaften Sperrung meines Kontos nicht nachgekommen waren. Im Juni 2023 habe ich mich erneut im Kundensupport-Chat für die Selbstsperre beworben und gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mich dauerhaft selbst ausschließen möchte. Der Chat hat mich erneut an die Sperrabteilung weitergeleitet, damit die Sperre angewendet wird. Dies war nun meine 4. oder 5. Anfrage. In der E-Mail habe ich ausdrücklich gesagt, dass ich möchte, dass mein Konto FÜR DEN MÖGLICHST LANGEN ZEITRAUM (DAUERHAFT) SELBST AUSGESCHLOSSEN wird.

BetAndYou zögerte weiter und fragte mich erneut, was der Grund sei und ob es am Glücksspiel oder am Service des Kontos liege. Ich sagte, es liege an beidem (Spielsucht und schlechter Service). Ich antwortete: „An beidem liege ich und ich solle bitte mit der Sperrung fortfahren."

Auch dieses Mal ist BetAndYou seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen und hat mein Konto nicht gesperrt.

BetAndYou hat mich getäuscht, indem sie behaupteten, ich könne mich nicht länger als ein Jahr selbst ausschließen, obwohl es in ihren Nutzungsbedingungen steht, dass ich mich für immer selbst ausschließen kann, wenn ich das möchte. Sie sagten mir, ich könne meine Einzahlungen nicht begrenzen, um meine Ausgaben zu kontrollieren. Und sie sind ihren Verpflichtungen ständig nicht nachgekommen und haben mein Konto trotz mehrfacher Aufforderung gesperrt.

Als ich mit den Problemen konfrontiert wurde, logen sie und behaupteten, sie hätten nie eine Anfrage von mir erhalten. Sie haben auch nicht erklärt, warum App-Benutzer nicht die Möglichkeit haben, Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen anzuwenden.

All dies hätte vermieden werden können, wenn BetAndYou seinen Verpflichtungen nachgekommen wäre und den Zugriff auf mein Konto am 18. Januar 2023 gesperrt hätte, dem Tag, an dem ich den Prozess zur Selbstsperre erfolgreich abgeschlossen habe . Von meiner Seite aus besteht die einzige Möglichkeit, diese Beschwerde erfolgreich abzuschließen, darin, dass BetandYou den Nettobetrag der Einzahlungen zurückerstattet, die nach dem 18. Januar 2023 bis zum 12. Juni 2024 getätigt wurden, dem Tag, an dem ich aufgehört habe, BetAndYou zu nutzen, da ich genug von all dem Fehlverhalten hatte, das ich erlitten habe.

Michal, wenn möglich, ändern Sie den strittigen Betrag auf 17.000 €, da dies der Betrag ist, den ich als Rückerstattung für alle Nettoeinzahlungen verlange, die getätigt wurden, nachdem BetAndYou seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist. Ich kenne die genaue Zahl nicht, aber ich glaube, sie liegt irgendwo zwischen 15.000 und 20.000 €.

Beste grüße

Die Anfrage des Benutzers wurde gemäß den zum Zeitpunkt der Anfrage in den Regeln und Vorschriften festgelegten Bestimmungen bearbeitet.

Auch dies ist falsch und irreführend. Sie können nicht sagen, dass die Anfragen des Benutzers gemäß den Vorschriften bearbeitet wurden, da meine Anfrage NIE bearbeitet wurde. Sie haben mein Konto erst irgendwann um den 25. Juli 2024 herum gesperrt, NACHDEM ich meine Beschwerde hier und in einem anderen Forum gepostet hatte. Wenn ich keine Beschwerde online gepostet hätte, wäre mein Konto trotz all meiner Bemühungen, ein Limit oder eine Sperre anzuwenden, immer noch aktiv.

Randbemerkung: BetAndYou gibt jedes Mal eine andere Antwort darüber, ob mein Konto gesperrt werden soll.

1. - Das wurde mir von BetAndYou mitgeteilt: „ Bitte beachten Sie, dass Ihnen beim Block-Support angeboten wurde, das Konto zu sperren. Nach den uns vorliegenden Informationen haben Sie die Anfrage abgelehnt."

2. – BetAndYou sagte, sie hätten keine meiner E-Mails erhalten, was, wie wir zuvor gesehen haben, nicht stimmt.

3. – BetAndYou sagte, sie hätten gemäß den Regeln gehandelt, aber wir haben bereits festgestellt, dass sie ihren Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen sind.

Früher war die auf der Website angegebene Sperrfrist anders, derzeit verfügt das Projekt über einen entsprechenden Abschnitt mit Regeln und Vorschriften sowie eine Klausel der Regeln, die die Sperrfrist regelt, nämlich: Selbstausschlussgrenze

Auch das ist nicht wahr . Der Screenshot, den ich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BetAndYou gepostet habe, wurde im August 2024 aufgenommen . Wenn Sie sich den Screenshot ansehen, steht dort eindeutig „ Zuletzt aktualisiert am 10.11.2022". Meine Korrespondenz mit BetAndYou stammt aus dem Jahr 2023. Daher waren die aktuellen Nutzungsbedingungen bereits in Kraft, als ich meine E-Mail verschickte und ihre Antwort erhielt, dass ich mich über ein Jahr lang nicht selbst ausschließen könne. Dies beweist, dass sie mich absichtlich getäuscht haben, indem sie behaupteten, der Selbstausschluss könne nicht länger als ein Jahr dauern.

Beachten Sie auch, dass es in der App keine Option für Spieler gibt, sich selbst auszuschließen, eine Abkühlung zu machen oder irgendwelche Limits anzuwenden . Der Kundendienst hat mir wiederholt gesagt, dass BetAndYou keine Möglichkeit bietet, Einzahlungen zu begrenzen. Wenn es in der App keine Option für mich gibt, Limits anzuwenden oder mich selbst auszuschließen , und der Kundendienst sagt, sie können meine Einzahlungen nicht begrenzen und sie ignorieren meine Anfragen zum Selbstausschluss, was soll ich dann denken oder tun? Ich habe alles getan, was ich konnte. Dies beweist das Fehlverhalten von BetAndYou weiter.

Daher ist die Aussage, dass das Projekt nur auf ein Jahr befristet ist, nicht korrekt. Wir weisen auch darauf hin, dass der Unterstützungsdienst alle Maßnahmen im Rahmen der damals geltenden Regeln und Vorschriften durchgeführt hat .

Bitte beachten Sie, dass nicht ich es war, der sagte, die Höchstdauer betrage 1 Jahr, sondern der Kundendienst von BetAndYou, der es mir mitteilte, nachdem ich einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte.

"Wenn Sie den Selbstausschluss festlegen, wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können unser Support-Team auch per E-Mail kontaktieren. support@betandyou.com und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, das Spielen auf unserer Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen."

Wie Sie den Nutzungsbedingungen entnehmen können, wird BetAndYou, wenn ein Spieler um Selbstausschluss bittet, darüber informiert, dass sie ALLE Maßnahmen ergreifen müssen, um den Zugriff auf mein Konto zu sperren . Leider ist BetAndYou seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen. Ich habe mehrfach um Selbstausschluss gebeten, aber sie haben nie meiner Bitte nachgekommen.

BetAndYou hat mehrere Male versagt und mir mehrfach falsche und betrügerische Informationen gegeben, was letzten Endes dazu geführt hat, dass ich Tausende verloren habe, weil sie ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen sind und mich zu ihrem eigenen Vorteil in die Irre geführt haben.

Aus all diesen Gründen möchte ich es noch einmal betonen: Die einzige Möglichkeit, diese Beschwerde erfolgreich abzuschließen, besteht darin, dass BetandYou mir den Nettobetrag der Einzahlungen zurückerstattet, die zwischen dem 18. Januar 2023 und dem 12. Juni 2024 getätigt wurden.

Ich bitte BetAndYou von ganzem Herzen, zu verstehen und zuzugeben, was sie falsch gemacht haben, da sie mich in einer sehr schwierigen Situation ausgenutzt haben. Ich hoffe, dass sie den nötigen guten Willen zeigen und mir ihren Fehler erstatten, da ich nur die Einzahlungen zurückverlange, da ich erfolgreich alles getan habe, was sie von mir verlangt haben, und sie ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen sind. Wenn sie das tun, werde ich die Beschwerde gerne schließen und anerkennen, dass BetAndYou mir gegenüber letztendlich richtig gehandelt hat.

Ich freue mich darauf, von BetAndYou und CasinoGuru zu hören.

Beste grüße

Verehrte Gäste,

Ich habe es mir zur Aufgabe gemacht, die folgende Aussage von BetAndYou zu überprüfen:

Wir machen die Site-Administration auch darauf aufmerksam, dass im Regelwerk ein Link zu einem speziellen Formular zum Selbstausschluss vorhanden ist.

Auch das ist falsch und betrügerisch . Ich habe eine interessante Entdeckung gemacht. Wenn wir über die App spielen, haben wir Zugriff auf die Regeln und Vorschriften, indem wir eine PDF-Datei herunterladen. Die PDF-Datei enthält die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BetAndYou. Tatsächlich scheint es einen Hyperlink zu etwas im Zusammenhang mit Selbstausschluss zu geben. Aber hier wird es interessant. Sie haben nur die Farbe in Blau geändert und das Wort unterstrichen, sodass es wie ein Hyperlink aussieht.

Wenn Sie versuchen, darauf zu klicken, werden Sie feststellen, dass Sie nicht auf eine Seite weitergeleitet werden, da es sich nur um Text ohne Hyperlink handelt. Die Hyperlinks in einer PDF-Datei werden blau, unterstrichen und fett gedruckt angezeigt. Sie haben nur die Farbe in Blau geändert und eine Unterstreichung eingefügt, aber wie gesagt, es ist nur Text, kein anklickbarer Link oder ähnliches . Im Folgenden werde ich den Unterschied zwischen einem anklickbaren Link in ihren Regeln und Vorschriften und einem gefälschten/verfälschten Text ohne Hyperlink in ihren Regeln und Vorschriften zeigen.

Auch dies ist eine weitere Taktik, um den Selbstausschluss hinauszuzögern und unmöglich zu machen. Seit November 2022 habe ich einen aussichtslosen Kampf geführt, um mich selbst auszuschließen, aber jetzt ist mehr als klar, dass ich mich nie selbst ausschließen würde und sie haben mich ausgenutzt, um davon zu profitieren, weil sie es praktisch und buchstäblich unmöglich gemacht haben, dass dies geschieht.

Lieber Michal, bitte sehen Sie in Ihrer E-Mail nach, ob Sie ein kleines Video mit weiteren Beweisen für das oben Erwähnte finden.

Liebes BetAndYou Casino,

Im Anschluss an Ihre Nachricht in der Diskussion auf Ihrer Seite hier bei Casino Guru werde ich den Nachweis erbringen, dass ich das gesamte von Ihnen gewünschte Verfahren abgeschlossen habe, da Sie behaupten, ich hätte es nicht getan.

Hoffentlich übernehmen Sie danach die Verantwortung und geben Ihren Fehler zu. Ich möchte lediglich eine Rückerstattung der Nettoeinzahlungen seit dem 18. Januar 2023, dem Tag, an dem ich den gesamten Vorgang erfolgreich abgeschlossen habe.

BetAndYou-Nachricht auf CasinoGuru, in der steht, dass mir geraten wurde, eine E-Mail zu senden, um das Konto zu sperren und die KYC-Prüfung abzuschließen, und sie behaupten fälschlicherweise, dass ich das nicht getan habe … Im Folgenden werde ich beweisen, dass ich es tatsächlich getan habe, und selbst nachdem ich das alles getan hatte, haben sie es versäumt, mein Konto zu sperren .

Die Anfrage des Benutzers wurde gemäß den zum Zeitpunkt der Anfrage in den Regeln und Vorschriften festgelegten Bestimmungen bearbeitet.

Nachfolgend finden Sie mehr als genug Beweise dafür, dass dies nicht wahr ist und dass meine Anfrage NIE bearbeitet wurde, obwohl ich alles getan habe, was verlangt wurde.

1. Bild - Ich kontaktiere S upport@betandyou Selbstausschluss beantragen

2. Bild - BetAndYou leitet mich nach dem Austausch von 2 E-Mails zur Blockabteilung weiter

3. Bild - Ich folge den Anweisungen per E-Mail des Supports und fordere die Blockabteilung auf, eine Sperre zu beantragen. Die Blockabteilung fragt mich, für wie lange und bittet mich um KYC, um mein Konto zu sperren.

4. Bild - Ich fordere eine Sperre dauerhaft an und gebe meine ID an, um KYC abzuschließen

Laut BetAndYou haben sie mein Konto nicht gesperrt, weil ich ihre Anweisungen nicht befolgt und keinen Ausweis vorgelegt habe.

Wie Sie auf allen Screenshots sehen können, habe ich tatsächlich ALLES getan, was sie von mir verlangt haben, und sie haben es nicht geschafft, mein Konto zu sperren. Das Ganze zog sich über Monate hin, ich habe alles getan, was BetAndYou von mir verlangt hat, und Betandyou ist seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen. Ich habe noch viele weitere Screenshots meiner zahlreichen Aufforderungen, mein Konto selbst zu sperren, Screenshots von BetAndYou, in denen behauptet wird, ich könne meine Einzahlungen nicht begrenzen, um meine Ausgaben zu kontrollieren, Screenshots des schlechten Kundensupports, den ich erlebt habe, und vieles mehr.

Ich habe alle erforderlichen Beweise vorgelegt, es ist mehr als klar, dass ich alles getan habe, was ich konnte, und Sie haben es versäumt, alle meine Anfragen zur Selbstsperrung meines Kontos zu erfüllen.

Können wir bitte mit der Rückerstattung fortfahren und meine Beschwerde als erledigt schließen? Das ist alles, worum ich bitte.

Beste grüße

Lieber Gambler123,

Aufgrund der Vielzahl der von Ihnen bereitgestellten Beweise und Informationen möchte ich Sie bitten, uns alle Beweise vorzulegen, die eindeutig zeigen, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, und dabei insbesondere die Spielsucht erwähnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Wie Sie sehen, sagt BetAndYou deutlich: „Kontaktieren Sie uns beim Block-Team, fordern Sie einen Selbstausschluss an, legen Sie ein Ausweisfoto vor, und Sie werden Ihren Zugang zu Ihrem Konto sperren. " Ich habe oben gezeigt, dass ich das alles getan habe, und sie haben den Zugang zu meinem Konto nie gesperrt. Ich habe nicht 1 oder 2 Mal RG-Maßnahmen angefordert … Ich habe sie über 10 Mal angefordert.

Wenn es um 100-200 $ ginge, würden sie ihre Fehler eingestehen und das Geld zurückerstatten. Da es hier um Tausende geht, lügen sie weiter, liefern falsche und betrügerische Informationen und tun alles, um mich zu diskreditieren. Es ist unglaublich, zu welchen Grenzen sie bereit sind.

Sie haben es verzögert, sie haben mich behindert, sie haben mir irreführende Informationen darüber gegeben, dass es nicht möglich sei, Limits festzulegen, und sie haben mir letztendlich nicht erlaubt, mich selbst auszuschließen. Sie haben gelogen, dass sie meine E-Mails nicht erhalten hätten. Sie haben sich drei verschiedene Ausreden ausgedacht, um mein Konto nicht zu sperren . Ich habe alles angegeben, was ich habe. Ich habe neue schmutzige Methoden entdeckt, mit denen sie Spielern den Selbstausschluss verwehren. Das ist alles für alle sichtbar.

Lieber Michal,

Wenn Sie mir erlauben, werde ich bitte Ihre Worte verwenden, um meinen Standpunkt deutlich zu machen, da ich es nicht besser hätte sagen können:

Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass der Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems ein ernstes Problem ist, das mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt werden sollte. Spieler, die an Spielsucht leiden, verlieren oft die Kontrolle über ihr Handeln und können sich selbst nicht helfen. Dem Casino gegenüber tatsächlich zuzugeben, dass man ein Glücksspielproblem hat, ist ein großer Schritt.

Ich habe mehr als 10 Mal darum gebeten, dass mein Konto gesperrt und selbst gesperrt wird. Ich habe alles getan, was sie von mir verlangt haben, einschließlich der Festlegung der Dauer für den Selbstausschluss und der Vorlage eines Ausweises. Ich habe dem Casino mindestens 3 Mal von meiner Spielsucht erzählt . Meine Einzahlungen sind von 2-3 Mal am Tag (20-50 €) auf 5-7 Mal am Tag (200-500 €) gestiegen. Das ist mehr als genug, um sich der Existenz problematischen Spielverhaltens bewusst zu sein.

Allerdings hat das BetAndYou Casino im Rahmen des verantwortungsvollen Spielens nicht die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um mein Konto zu sperren.

Betrachten Sie es aus einer anderen Perspektive: Wenn meine Auszahlungen um das 20- bis 25-fache gestiegen wären, anstatt dass ich 20- bis 25-mal mehr als normal einzahle, glauben Sie nicht, dass sie mein Konto wegen „Untersuchung" schließen würden?

Unten sehen Sie den Unterschied zwischen meinen Einzahlungen, bevor ich um Selbstausschluss gebeten habe, und den Einzahlungen, nachdem ich über 10 Mal um Selbstausschluss gebeten habe. Es ist unmöglich, Ansprüche geltend zu machen, BetAndYou war sich nicht bewusst, was sie taten. Sie sahen mich als Gelegenheit, Profit zu machen, und anstatt mir nach mehreren Anfragen zu helfen, beschlossen sie, mich auszunutzen.

Nachdem ich meinen Transaktionsverlauf durchgesehen habe, glaube ich tatsächlich, dass ich 2-3x mehr verloren habe, als ich dachte, was mich krank macht. Die folgenden Bilder sollten beweisen, was ich sage, aber wenn nötig, werde ich mehr schicken. Bitte wandeln Sie die folgenden Bilder in vertrauliche Inhalte um.

Beste grüße

Lieber Michal,

Ich habe BetAndYou eine E-Mail mit meinem Vorschlag zur Rückerstattung geschickt, um meine Beschwerde ein für alle Mal beizulegen, wobei ich im Hinterkopf behalten habe, dass ich über erschreckende Beweise verfüge.

Leider wurde ich wie immer ignoriert und es gab nicht einmal eine Antwort.

Bearbeiten : Sie haben geantwortet, nachdem sie meinen Beitrag gesehen hatten, und geben immer wieder die gleiche Antwort. Ihrer Meinung nach haben sie mir alle für mein Problem erforderlichen Informationen gegeben.

Da sie sich einfach weigern, den Fehler ihrerseits einzugestehen, haben Sie hoffentlich mehr Erfolg, wenn Sie versuchen, mit ihnen zu kommunizieren, denn bei mir ist dies nun schon seit mehreren Monaten erfolglos geblieben.

Lieber Gambler123,

Ich versuche, das Casino intern außerhalb dieses Threads zu erreichen, deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ihre Geduld wird sehr geschätzt. Sie werden informiert, wenn ich Neuigkeiten habe.

Lieber Michal,

Ich bin dankbar für Ihre Hilfe. Ich werde auf Neuigkeiten oder Updates warten, die auftauchen könnten.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas benötige.

Beste grüße

Verehrte Gäste.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten den Sachverhalt klarstellen:

In unserer ersten Kommunikation mit dem Spieler haben wir ihm die Möglichkeit geboten, aus den verfügbaren Optionen einen Selbstausschlusszeitraum auszuwählen. Der Spieler hat in seiner Antwort jedoch nicht den gewünschten Sperrzeitraum angegeben.

Darüber hinaus hatte der Spieler, wie bereits erwähnt, jederzeit die Möglichkeit, die Selbstausschlussfunktion direkt auf unserer Website zu nutzen. Trotzdem hat er diese Option nicht genutzt.

Darüber hinaus legte der Spieler in seinem sechs Monate später versandten Folgeantrag auf Kontosperrung nicht die erforderlichen Ausweisdokumente vor, die wir zur Bearbeitung eines solchen Antrags benötigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers derzeit seinem Wunsch entsprechend selbst gesperrt ist.

Beste grüße,

Lieber BetAndYou,

Obwohl ich es zu schätzen weiß, dass Sie sich Zeit und Mühe genommen haben, um meine Beschwerde endlich zu bearbeiten, stimme ich mit Ihren Ausführungen überhaupt nicht überein und werde meinen Fall im Folgenden unter Angabe Ihrer eigenen Geschäftsbedingungen belegen:

3: SELBSTAUSSCHLUSS BEI BETANDYOU

Wenn Sie den Selbstausschluss aktivieren, wissen wir, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu blockieren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können unser Support-Team auch per E-Mail kontaktieren. und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, das Spielen auf unserer Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen

Ich habe BetAndYou mehrfach über meinen Entschluss informiert, mit dem Spielen aufzuhören, da ich spielsüchtig bin und mit dem Service unzufrieden bin. Da ich jedoch alles verlor, was ich eingezahlt hatte, hat betandYou beschlossen, seine Nutzungsbedingungen zu umgehen, gegen den Verhaltenskodex für verantwortungsbewusstes Spielen zu verstoßen und einen Weg gefunden, mich zum Weiterspielen zu bewegen, indem sie mir nach Dutzenden von Anfragen keinen Selbstausschluss erlaubten.

Darüber hinaus hatte der Spieler, wie bereits erwähnt, jederzeit die Möglichkeit, die Selbstausschlussfunktion direkt auf unserer Website zu nutzen. Trotzdem hat er diese Option nicht genutzt.

Ich wiederhole noch einmal, ich benutze die Website nicht. Die Android-App verfügt nicht über die Funktion, Grenzen, Abkühlungszeiten oder Selbstausschlüsse festzulegen. Ich konnte diese Funktionen nur über den Kundensupport einstellen und wurde mehr als 10 Mal ignoriert.

Darüber hinaus legte der Spieler in seinem sechs Monate später versandten Folgeantrag auf Kontosperrung nicht die erforderlichen Ausweisdokumente vor, die wir zur Bearbeitung eines solchen Antrags benötigen.

Welche Dokumente habe ich nicht vorgelegt? Auf meine 6-monatige Nachfrage, ob es an einer Sucht oder Unzufriedenheit mit dem Service lag, erhielt ich keine Antwort. Und warum hat BetAndYou NOCHMALS nach meinem Ausweis gefragt? Ich hatte meinen Ausweis bereits wie von Ihnen verlangt vorgelegt. Das beweist nur, dass Sie alle meine Versuche, einen Selbstausschluss zu veranlassen, absichtlich behindert und verzögert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers derzeit seinem Wunsch entsprechend selbst gesperrt ist.

Dies geschah erst, nachdem ich meine Beschwerde online gestellt hatte, weil Sie wussten, dass ich über umfangreiche Beweise und Belege für Ihr Fehlverhalten verfügte, und Sie beschlossen, mich zu sperren, nachdem Sie meine Beschwerden online gesehen hatten. Doch der Schaden war bereits angerichtet und Sie haben mehrere Monate lang auf meine Kosten profitiert und sind Ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen.

Da ich bereits mit einer neuen Ausrede rechnete, nahm ich es auf mich, alle meine Anfragen zu überprüfen und mir die Servicebedingungen von BetAndYou noch einmal durchzulesen.

Dies steht in ihren EIGENEN Servicebedingungen

Sie sagen ganz klar, ich solle eine E-Mail an ihre Kundenabteilung mit der Bitte um SELBSTAUSSCHLUSS senden, und sie würden innerhalb von 24 Stunden einen solchen Antrag stellen . Wenn Sie meine E-Mails vom 1. November 2022 und noch einmal vom 30. Juni 2023 überprüfen, habe ich eindeutig um SELBSTAUSSCHLUSS gebeten, und wie immer haben sie ihre eigenen Servicebedingungen nicht eingehalten und mir erlaubt, zu ihrem eigenen finanziellen Vorteil weiterzuspielen, wobei sie alle ihre Verantwortlichkeiten außer Acht ließen.

Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde höchstwahrscheinlich bereits geschlossen wäre, wenn ich keine E-Mail an den Kundensupport oder das Sperrteam gesendet hätte, da ich nicht das getan hätte, was für den Selbstausschluss erforderlich war. Dies ist jedoch nicht der Fall. Ich habe tatsächlich alles getan, was ich tun sollte, und BetAndYou hat jedes Mal einen Weg gefunden, es hinauszuzögern und mir den Selbstausschluss nicht zu ermöglichen.

Sie haben mehrfach gegen ihre eigenen Servicebedingungen verstoßen, um auf meine Kosten Profit zu machen. Sie haben mehrfach gelogen, um mich zu diskreditieren. Ich war äußerst kooperativ und verständnisvoll, aber es gerät außer Kontrolle und es ist klar, dass BetAndYou mein Konto nie selbst ausschließen wollte und sie es nur getan haben, weil ich dies dem Casino-Guru mitgeteilt habe.

Welchen Schutz habe ich als Spieler, wenn das Casino seine eigenen Servicebedingungen zu seinem eigenen finanziellen Vorteil verletzt? Wenn dies ein gut reguliertes Casino wäre, hätte ich zu 100 % gewonnen und mein Geld inzwischen zurückbekommen. Sie haben kontinuierlich gegen ihre eigenen Servicebedingungen verstoßen und es versäumt, alle ihre Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen zu erfüllen.

Es ist klar, dass es einfach keine Möglichkeit gibt, gegen diese betrügerischen und betrügerischen Casinos zu gewinnen. Ich habe mit BetAndYou absolut schreckliche Erfahrungen gemacht, ich wurde mehrfach von ihnen betrogen, wie Sie aus allen Beweisen ersehen können, und es gibt einfach keine Möglichkeit, Gerechtigkeit zu erlangen. Sie verstoßen ständig gegen ihre eigenen Servicebedingungen, um alle meine Versuche, einen Selbstausschluss einzurichten, zu behindern und zu verzögern, und haben am Ende nie einen Selbstausschluss angewendet, selbst nach mehr als 10 Anfragen meinerseits.

Hallo Gambler123,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Michal,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie genießen Ihre Feiertage.

Ich habe BetandYou per E-Mail gebeten, über die Situation informiert zu werden und Folgendes mitzuteilen:

- Höhe der Einlagen seit dem 18. Januar 2023

- Höhe der Abhebungen seit dem 18. Januar 2023

- Gewinn-/Verlustbetrag seit 18. Januar 2023

Wie üblich haben sie mir nichts von dem gegeben, was ich verlangt habe ... Sie sagten, ich könne es selbst in der App überprüfen, worauf ich ihnen sagte, es gebe Tausende von Transaktionen und ich könne nur jede einzelne überprüfen, was Stunden dauern würde, sie zu berechnen. Und wieder weigerten sie sich, mir die angeforderten Informationen zu geben, mit der Begründung, es handele sich um „sichere Informationen" und ich sei ein Dritter ohne Zugriff. Es gibt keine sicheren Informationen über mich, ich habe das Recht, auf alle Informationen zuzugreifen, die mich betreffen. Ich habe den Betrag überprüft und jede einzelne Einzahlung und Abhebung einzeln berechnet.

Ich bitte Sie höflich, den angeforderten Betrag auf den folgenden Betrag zu ändern: 20250 €

Bei diesem Betrag können menschliche Fehler auftreten, da ich ihn selbst 1:1 berechnen musste. Allerdings spiegelt er meine Verluste viel genauer wider, da ich einen Selbstausschluss beantragt und abgeschlossen habe und dieser ignoriert wurde.

Lieber Michal,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Falls informieren?

Beste grüße

Liebe alle zusammen,

Da dieser Fall ziemlich umfangreich ist, dauert es länger als üblich, bis ich alle Informationen durchgegangen bin. Dafür möchte ich mich entschuldigen. Ich danke Ihnen und weiß Ihre Geduld zu schätzen.

Liebes BETANDYOU Casino Team,

Verstehe ich Ihre letzte Aussage richtig, dass Sie meinen, Sie hätten dem Spieler mehrfach die Möglichkeit zum Selbstausschluss gegeben, er habe das geforderte Verfahren jedoch nicht befolgt?

Lieber Gambler123,

Ich versichere Ihnen, dass ich alle Ihre E-Mails erhalten habe und alles sorgfältig durchgehe und sicherstelle, dass mir keine wichtigen Details entgehen.

Lieber Michal ,

Grüße. Das stimmt. Darüber hinaus hatte der Spieler, wie bereits erwähnt, jederzeit die Möglichkeit, die Selbstausschlussfunktion direkt auf unserer Website zu nutzen. Trotzdem hat er diese Option nicht genutzt.

Darüber hinaus legte der Spieler in seinem sechs Monate später versandten Folgeantrag auf Kontosperrung nicht die erforderlichen Ausweisdokumente vor, die wir zur Bearbeitung eines solchen Antrags benötigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers derzeit seinem Wunsch entsprechend selbst gesperrt ist.

Lieber Michal,

Ich bitte Sie höflich, den angeforderten Betrag auf den folgenden Betrag zu ändern: 20250 €

BetAndYou hat jetzt die vierte Ausrede und es sieht so aus, als würden sie dabei bleiben. Sie haben einen äußerst schwachen Grund, mein Konto nicht zu sperren. Ehrlich gesagt, meiner Meinung nach stärkt dieser neue Grund meine Beschwerde noch mehr.

1. - Sie behaupteten, ich hätte ihr Angebot zur Sperrung meines Kontos abgelehnt. Etwas, das nie passiert ist.

2. - Sie antworteten und behaupteten, ich hätte ihnen nie eine E-Mail an ihre Blockabteilung geschickt. Wir haben festgestellt, dass es sich um eine unwahre Aussage handelte, und als sie danach gefragt wurden, wichen sie der Frage aus und brachten eine andere Ausrede.

3. - Sie behaupteten, der Kundendienst habe gemäß den „zu diesem Zeitpunkt geltenden Vorschriften und Rahmenbedingungen" gehandelt. Der Kundendienst log mich an, indem er behauptete, es sei nicht möglich, Einzahlungslimits festzulegen, um meine Ausgaben zu kontrollieren, und ignorierte alle meine Aufforderungen, mein Konto zu sperren. Bitte beachten Sie, dass der Kundendienst auf seiner Website nicht nur nie eine Option zur Anwendung verantwortungsvoller Spielmaßnahmen erwähnte, sondern auch log, indem er behauptete, es sei nicht möglich, meine Einzahlungen zu begrenzen, um meine Ausgaben zu kontrollieren.

4. – Jetzt behaupten sie, ich hätte über die Website die Möglichkeit gehabt, einen Selbstausschluss einzurichten, und hätte diese Möglichkeit nicht genutzt.

Es ist irrelevant, ob ich die Möglichkeit hatte, auf ihrer Website Limits festzulegen oder nicht. Ich habe mehr als einmal gesagt, dass ich nur die App verwendet habe. Die App bietet KEINE Möglichkeit, Limits, Selbstausschlüsse oder Abkühlungszeiten festzulegen. In ihren Servicebedingungen heißt es eindeutig: Wenn der Spieler den Selbstausschluss nicht selbst festlegen kann (was der Fall ist, da die App keine Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen hat), muss der Spieler den Kundendienst kontaktieren, um diese Maßnahmen anzuwenden, was ich mehrmals getan habe. Ich habe auch alles bereitgestellt, was sie verlangt haben.

Es ist ganz klar, dass sie das in die Länge ziehen und jedes Mal neue Ausreden liefern, wenn ihre bisherigen Argumente widerlegt werden. Sie versuchen, neue und andere Gründe zu finden, um ihre Untätigkeit nach meinen Anfragen zu rechtfertigen, was mir gegenüber äußerst unfair ist. Sie haben einen Fehler gemacht und sollten ihn eingestehen, ihren Fehler korrigieren und daran arbeiten, sich für die Zukunft zu verbessern.

Ich bitte BetAndYou höflich, ihren Fehler einzugestehen und mir das Geld zurückzuerstatten, das sie durch den Verstoß gegen ihre Nutzungsbedingungen und das verantwortungsbewusste Spielen erschlichen haben. Ich war äußerst kooperativ und wurde mit Lügen und verschiedenen Entschuldigungen für ihr schlechtes Verhalten mir gegenüber konfrontiert. Das ist nicht richtig, insbesondere für ein Casino mit einem „hohen" Sicherheitsindex bei Casino Guru.

Beste grüße

Hallo Gambler123,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe alle zusammen,

Nach sorgfältiger Prüfung aller vorgelegten Beweise bin ich zu dem Schluss gekommen, dass in diesem Fall keine Rückerstattung möglich ist.

Lieber Gambler123,

Das Hauptproblem hier ist, dass der Großteil der von Ihnen initiierten Kommunikation unnötig war und den gesamten Prozess nur verlängert hat. Normalerweise ist eine E-Mail an die richtige E-Mail-Adresse, in der das Problem klar beschrieben wird, besser, als mehrere E-Mails an falsche E-Mail-Adressen zu solchen Problemen zu senden, ohne das Problem klar zu erwähnen, in diesem Fall Spielsucht. Von den zahlreichen Beweisstücken, die Sie gesendet haben, gab es keinen einzigen Fall, in dem Sie klar erwähnt haben, dass Sie an Spielsucht leiden . Alles, was das Casino von Ihnen erfahren hat, war, dass Sie Probleme mit dem Spiel hatten, was als technische Schwierigkeiten ausgelegt werden könnte. Der einzige Fall, in dem Sie dies klar erwähnt haben, war das Gespräch mit dem Live-Chat, das Sie in Ihrer Antwort in diesem Thread am 20. August mit uns geteilt haben, und in diesem Gespräch hatten Sie die Nachricht geschrieben, bevor ein tatsächlicher Live-Operator der Sitzung beigetreten war. Verschiedene Live-Chats funktionieren unterschiedlich, und es ist möglich, dass der Operator nicht sehen kann, was im Chat-Fenster geschrieben wird, bevor er einer Sitzung beitritt, was ich vermute, dass dies hier der Fall war.

Dennoch hat das Casino Sie mehrmals aufgefordert, den Selbstausschlussprozess abzuschließen, aber Sie haben ihn nicht abgeschlossen. Die Casinos haben Regeln für Selbstausschlussprozesse, die befolgt werden müssen. Im Januar 2023 wurden Sie nach dem Absenden Ihrer Unterlagen gebeten, die Dauer des Selbstausschlusses zu bestätigen, worauf Sie nicht geantwortet haben. Und erneut wurde der Prozess im Juli 2023 gestoppt, weil Sie den Anfragen des Casinos nicht nachgekommen sind. Wenn Sie den Prozess erfolgreich abgeschlossen und das Konto anschließend wiedereröffnet haben, hätten Sie absolut Anspruch auf eine Rückerstattung, aber erst, nachdem Sie den Selbstausschlussprozess erfolgreich abgeschlossen haben .

Liebes BETANDYOU Casino Team,

Wie ich oben erwähnt habe, glaube ich, dass dem Spieler die notwendigen Möglichkeiten zur Verfügung gestellt wurden, sich erfolgreich selbst auszuschließen, und dass er es nicht geschafft hat, den Vorgang abzuschließen. Ich glaube jedoch auch nicht, dass der Prozess der Spieleridentifizierung auf Ihrer Seite 100 % korrekt durchgeführt wurde. Ich glaube nämlich nicht, dass es notwendig war, den Spieler im Juli 2023 aufzufordern, seine Dokumente vorzulegen, da er diese Dokumente bereits im Januar 2023 vorgelegt hat. Den Spieler erneut aufzufordern, dieselben Dokumente vorzulegen, hat den gesamten Prozess nur verlängert.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.