BETANDYOU Casino - Le richieste di gioco responsabile dei giocatori sono state trascurate.

Voglio solo aggiungere che non risiedo in Spagna, risiedo in Portogallo, ma questo non mi permette di cambiare paese, qui su CasinoGuru.

Ciao a tutti,

Ho problemi con questo casinò da oltre un anno e mezzo. Di seguito è riportato ciò che mi ha fatto questo casinò.

1 - Ho effettuato più di 10 richieste per limitare e bloccare il mio conto, Bet&You non rispetta mai la mia richiesta.

Sono state fatte diverse richieste per bloccare e limitare il mio conto, Bet&You non ha MAI agito di conseguenza, mi hanno ingannato dicendo che non era possibile limitare i depositi, hanno ritardato le mie richieste di blocco non bloccando mai il mio conto dopo aver richiesto più di 10 volte. Ho fornito l'ID come richiesto e hanno continuato a ritardare e a non bloccare o limitare il mio account. Tieni presente che, in quel momento, avevo a che fare con gravi problemi personali, tra cui, e ho preso questa decisione per aiutare me stesso, e Bet&You l'ha vista come un'opportunità per trarre profitto da me e dalla mia situazione in quel momento.

Oltre 10 richieste fatte a BetAndYou per impedirmi di utilizzare il mio conto, BetAndYou non ha mai bloccato il mio conto, violando il CCRG 2022 per il gioco responsabile.

BetAndYou continuava a sostenere che avevo rifiutato la richiesta di bloccare il mio conto, il che è una bugia, ho inviato diverse e-mail chiedendo il blocco e il limite del mio conto e BetAndYou non ha mai seguito la mia richiesta, puntando solo a trarre profitto da me invece di prendersi cura di me e sostenendo il mio diritto di bloccare e/o limitare il mio account. Ho allegato alcune prove del fatto che avevo effettivamente richiesto un blocco, ho fornito l'ID come richiesto da Bet&You e anche dopo più di 10 e-mail, hanno negato la mia richiesta di bloccare il mio account, violando i miei diritti di giocatore e andando contro il codice CCRG 2022 devono seguire una condotta responsabile.

2 - BetAndYou non ha mai fatto alcuno sforzo per risolvere il mio problema

Questo è qualcosa che va avanti da oltre un anno e mezzo, BetAndYou non è mai riuscito ad aiutarmi e mi ha permesso di continuare a giocare senza alcuna restrizione per oltre 620 giorni dopo la mia richiesta di blocco iniziale!

Ai fini della cronologia, la prima richiesta di blocco del mio account è stata effettuata il 1 novembre 2022, l'ultima richiesta è stata effettuata il 17 giugno 2024.

3 - BetAndYou guadagna sugli errori sulla loro piattaforma e non conoscono il significato di VOID BET.

Dopo aver perso diversi giochi su Bet&You a causa di errori sulla loro piattaforma e aver chiesto il rimborso delle scommesse perse a causa di errori, mi è stato risposto questo: "Dati questi termini, non siamo tenuti a rimborsare le scommesse interessate dai dati segnalati errori, come indicato nelle sezioni 8.1 e 8.3 dei Termini di servizio. Queste sezioni specificano che in caso di errori o malfunzionamenti del sistema, tutte le scommesse interessate sono CONSIDERATE NULLE e non siamo responsabili per eventuali perdite risultanti " Tenendo conto di ciò, BetandYou ha affermato,. come è scritto nelle loro condizioni generali, e cito "TUTTE LE SCOMMESSE SONO CONSIDERATE NULLE", e il significato di una SCOMMESSA ANNULLATA come puoi vedere ovunque è:

PUNTATA ANNULLATA = Una scommessa nulla è una scommessa che viene annullata o dichiarata non valida dal bookmaker o dalle scommesse sportive. Ciò significa che la scommessa non è considerata piazzata o risolta e la puntata viene restituita al cliente.

4 - Violazione degli articoli 3, 1. e 2.u. Codice di condotta Codice "CCRG 2022" che BetAndYou deve seguire, avendo una licenza Curacao.

"Indipendentemente dallo status di una struttura, considerato insolito sarà commesso da qualsiasi persona, intenzionalmente o con negligenza, mediante facilitazione, spedizione, abuso, estorsione o altro, l'atto o la condotta di:

tu. Fornire qualsiasi tipo di informazione errata o fuorviante, intenzionalmente o per negligenza, riguardante ma non limitatamente a profitti, perdite, fatturato, reclami, investimenti, utenti finali, persone chiave o intestatari, inclusa ma non limitata alla retrodatazione di documenti; "

BetAndYou ha violato l'Articolo 3, 2.u. del "CCRG 2022", fornendomi informazioni errate o fuorvianti, intenzionalmente o per negligenza, quando ho richiesto tramite l'assistenza clienti di Apps, se potevo limitare i miei depositi e come potevo limitarli, hanno risposto dicendo "È non è possibile limitare i depositi dei giocatori", che sappiamo essere informazioni errate e fuorvianti, è stata una scusa per BetAndYou per non limitare o bloccare ancora una volta il mio conto, violando i miei diritti di consumatore e giocatore.

5 - Rifiuto di fornire un'e-mail di reclamo o un modo per me come giocatore di presentare un reclamo

Ho chiesto un'e-mail di reclamo più di 5 volte, Bet&You non ne ha mai fornita una. Non mi hanno dato modo di compilare un reclamo, perché ogni volta che chiedevo come presentare un reclamo, lo hanno respinto e non mi hanno mai fornito un modo per presentare il mio reclamo, dimostrando che cercano di mettere a tacere i giocatori fornendo loro informazioni errate o non fornire adeguatamente alcuna informazione quando richiesta.

L'importo contestato rappresenta una piccola% delle mie perdite poiché ho chiesto un blocco e non ne è stato fornito uno + Le mie scommesse che sono state perse a causa di errori e non rimborsate, facendo guadagnare al casinò i loro errori.

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione,

Distinti saluti,

Duarte

Caro giocatore123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BETANDYOU Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere le tue richieste (da novembre 2022 e giugno 2024) e le eventuali risposte che hai ricevuto di conseguenza?
• Sono state applicate misure di gioco responsabile al tuo account, permanenti o meno?
• Il tuo conto del casinò è attualmente bloccato?
• Hai informato il casinò di eventuali problemi con il gioco d'azzardo e dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Quando hai riscontrato errori nei giochi, hai segnalato il problema al supporto del casinò? I round di gioco erano identificabili nella tua cronologia di gioco?
• La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Ho inviato le prove che ho raccolto alla tua email.

"Potreste per favore condividere le vostre richieste (da novembre 2022 e giugno 2024) e le eventuali risposte che avete ricevuto di conseguenza?"

R: Prove e screenshot sono stati inviati alla tua email.

"Sono state applicate misure di gioco responsabile al tuo account, permanenti o meno?"

R: Anche dopo aver inviato più di 10 e-mail e più di 10 volte chiedendo supporto per applicare misure per il gioco responsabile, nessuna misura è mai stata applicata al mio conto, infatti, hanno mentito e affermato che non era possibile limitare i miei depositi, come hanno fatto non offrire tale funzionalità.

"Il tuo conto del casinò è attualmente bloccato?"

R: Il mio account non è bloccato attualmente e non lo è mai stato, in nessun momento.

"Hai informato il casinò di eventuali problemi con il gioco d'azzardo e/o dipendenza dal gioco d'azzardo?"

R: Li ho informati di sì, quando mi hanno interrogato più volte, mentre tentavano di ritardare le misure di gioco responsabile sul mio conto, ho detto loro che avevo un problema con il gioco d'azzardo e che non ero soddisfatto del Servizio, e loro comunque non ne hanno applicato alcuna restrizione sul mio account. Hanno anche negato la mia richiesta di ricevere un'e-mail di reclamo. Come ho richiesto più volte, hanno continuato a dare le stesse risposte, ma non mi hanno mai fornito un'e-mail di reclamo.

"Quando hai riscontrato errori nei giochi, hai segnalato il problema al supporto del casinò? I round di gioco erano identificabili nella tua cronologia di gioco?"

R: Le prime volte che ho riscontrato l'errore, stavo giocando con puntate piccole e pensavo che il denaro sarebbe stato rimborsato automaticamente sul mio conto. Quando giocavo con puntate più alte, puntate da 100€, ho iniziato a notare che i giochi persi a causa di un errore non venivano rimborsati automaticamente, quindi ho iniziato a scattare screenshot dei giochi con messaggio di errore, che erano stati persi senza nemmeno giocare e ho contattato l'assistenza. Ho fornito gli screenshot, dai giochi che sono riuscito a catturare screenshot, li ho inviati all'assistenza clienti e hanno detto che avrebbero indagato. Hanno quindi detto che avrebbero rimborsato i miei soldi in 48-72 ore. Dopo 7-10 giorni e nessun rimborso, ho applicato la chat del cliente per un aggiornamento e mi è stato detto che non mi avrebbero rimborsato perché non c'erano errori da parte loro e ho perso i giochi, tutto questo dopo che loro hanno riconosciuto l'errore e hanno detto che mi avrebbero rimborsato le scommesse perse a causa di un errore. Tieni presente che ho preso screenshot dei giochi con i messaggi di errore, con scommesse che vanno da 10€ a 100€, poiché ho perso partite a causa di errori circa 12-15 volte nel corso di 1 anno, mi è stato detto 1 delle volte che ho avrebbero ricevuto un rimborso per i giochi con errore, ma poi apparentemente hanno cambiato idea e hanno detto che non mi avrebbero rimborsato e ho perso le scommesse e i soldi. L'importo totale della perdita di denaro per le scommesse che hanno dato origine a un errore è di circa 1.000€, ma poiché non avevo screenshot di tutti i malfunzionamenti del gioco, volevo solo circa 300-400€ poiché quello era il totale delle scommesse importo delle scommesse, delle volte in cui ho acquisito screenshot. Sono rimasto senza parole su come abbiano deciso di non rimborsarmi, dopo aver detto che lo avrebbero fatto.

Il mio problema più grande nel trattare con Bet&You è stato il numero di volte in cui mentono, cambiano idea e hanno un servizio clienti scadente. Affermeranno che ho rifiutato il blocco, quando richiedo più di 15 volte, quando avrò la prova di tutte le volte in cui ho richiesto il blocco, ho fornito un documento d'identità e tutto ciò che mi hanno richiesto , ho anche detto loro che era a causa della dipendenza dal gioco e dell'infelicità con del Servizio, ho la prova che hanno detto 1 volta, dopo 15 richieste di applicazione delle misure, e come al solito non lo hanno mai fatto, hanno sempre mirato a trarre profitto a mie spese, invece di prendersi cura del mio benessere, come ho fatto io consapevole della situazione. Stessa cosa con le scommesse che hanno dato esito negativo, mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato, ma poi 10 giorni dopo, hanno semplicemente detto che non avrebbero rimborsato nulla.

Grazie per la spiegazione e la tua email.

riguardo al casinò che non blocca il tuo account:

Dalla corrispondenza che hai fornito, il motivo della chiusura dell'account da te indicato è stata la tua insoddisfazione generale nei confronti dell'RTP. Non ho osservato alcuna menzione di

stai lottando per controllare i tuoi problemi con il gioco d'azzardo o con il gioco d'azzardo.

Se non informi il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo, sei comunque responsabile di tutte le scommesse effettuate.

• Ti preghiamo di segnalare qualsiasi comunicazione in cui hai informato il casinò della tua difficoltà con il gioco d'azzardo poiché non sono riuscito a trovarla, altrimenti non saremo in grado di assisterti con il rimborso a causa della mancata autoesclusione.

Se hai difficoltà con il gioco d'azzardo e hai un conto aperto nei casinò online tra cui Bet e You, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance -attrezzo

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

• Per quanto riguarda i fondi persi a causa di problemi tecnici Potresti fornire prove sotto forma di screenshot e comunicazioni con il casinò? Puoi inviare le informazioni alla mia email e condividere gli screenshot pubblicamente qui.

Caro Tommaso,

Il motivo dell'autoesclusione, come ho detto, era dovuto a entrambi i fattori, dipendenza dal gioco e insoddisfazione per il servizio. Ovviamente il motivo principale era la dipendenza dal gioco, ho cercato attivamente di far escludere il mio account , non ho inviato solo 1 o 2 email, o fatto solo 1 o 2 richieste, ho inviato decine di richieste sia tramite chat che tramite email, ho fornito il mio documento d'identità, ho fornito tutte le informazioni richieste e non hanno ancora bloccato il mio account.

Quando sei nella posizione in cui mi trovavo io in quel momento, non è facile ammettere la tua dipendenza, e il fatto che io abbia chiesto più di 10 volte di chiudere il mio account, è abbastanza ovvio cosa stavo passando e cosa stava succedendo SU.

Chiederò la vostra attenzione all'e-mail del 30 giugno 2023, in cui chiedevo nella chat di supporto di bloccare il mio account, a causa di problemi con il gioco. Ancora una volta sono stato reindirizzato alla loro email come sempre e ho detto chiaramente nell'email "Se ancora una volta non obbedisci alla mia richiesta di autoesclusione , segnalerò BetandYou. Vorrei escludere il mio account per il maggior tempo possibile"

Al che BetandYou ha risposto " Hai problemi con il conto/gioco oppure il motivo dell'esclusione è legato alla qualità del servizio?"

E io ho risposto " È correlato a entrambi . Procedi con il blocco. Grazie."

A quanto pare, non posso più accedere alla chat dell'assistenza clienti da giugno 2023, non mi permette di andare prima del 20 ottobre 2023. Il che è piuttosto strano, perché qualche settimana fa ho potuto sfogliare tutta la cronologia del mio chat nel 2023. Mettendo da parte il fatto che non posso più controllare la mia cronologia di oltre 9 mesi fa, cosa che potevo fare solo poche settimane fa, ho deciso di sfogliare tutta la mia chat, poiché so di aver cercato attivamente di ottenere il mio conto si è bloccato e, anche se è stato davvero difficile per me ammettere di avere un problema con il gioco d'azzardo, so perfettamente di aver esplicitamente informato il servizio clienti della situazione , ma sfortunatamente BetandYou ha sempre mirato al profitto delle persone attraversando momenti difficili e dipendenze, invece di aiutarli effettivamente.

Vorrei attirare nuovamente la vostra attenzione immediata, il 10 marzo 2024, quando ho comunicato all'assistenza clienti quanto segue: " Vorrei che il mio conto fosse bloccato, per prevenire il gioco d'azzardo patologico e compulsivo".

Lo stesso giorno e ancora una volta vengo reindirizzato alla loro email, dove non fanno altro che ritardare la tua richiesta e non concedere alcuna misura di autoesclusione. ( Desidero sottolineare che, ogni buon casinò, offre misure RG facili e raggiungibili, il più delle volte, all'interno del tuo account, senza la necessità di chiedere a nessuno di applicarle)

Tieni inoltre presente che il motivo per cui non sono riusciti a bloccare il mio account, quando hanno saputo del mio problema con il gioco d'azzardo è stato, e cito: " Al Block Support ti è stato offerto di bloccare l'account. Secondo le informazioni in nostro possesso, hai rifiutato la richiesta " .

Questo casinò, non solo non è riuscito a bloccare il mio account per oltre un anno e mezzo, ma ha affermato che sono stato io a rifiutare il blocco, il che non ha senso, poiché ho inviato più di 10 e-mail, e sono stati loro a rifiutarsi di applicare qualsiasi gioco responsabile misure, come puoi vedere dai numerosi screenshot che ho fornito. Ho chiesto loro di mostrarmi la prova di qualsiasi email in cui avevo richiesto un blocco e che presumibilmente me ne era stato offerto uno, alla quale presumibilmente mi sono rifiutato, qualcosa che non sono riusciti a fornire, poiché era una bugia inventata e un tentativo di mettermi a tacere .

Se dai un'occhiata agli altri reclami qui su CasinoGuru, troverai un altro reclamo di un giocatore, che cerca attivamente di bloccare ed escludere il suo account, senza alcun risultato. BetAndYou utilizza questa tattica, di trarre profitto dai giocatori con dipendenza, che hanno effettivamente tentato di escludere il proprio account e BetandYou non glielo ha permesso, al fine di massimizzare i propri profitti con un completo disprezzo dei diritti e della sicurezza dei giocatori.

Tieni presente che questa è solo una delle tante cose che questo casinò ha fatto, ho fornito prove per le altre "tattiche sporche" adottate dal casinò, ovvero non fornire e-mail di reclamo e non rimborsare i giocatori per scommesse annullate per errori su la piattaforma.

Anche se non è il mio caso, penso che non ci siano scuse possibili per non bloccare l'account di qualcuno dopo oltre 10+ richieste. Utilizzo altri casinò, che mi permettono di impostare limiti, periodi di riflessione e autoesclusione quando voglio, senza fare domande e senza problemi. A differenza di BetAndYou, questo va ben oltre per rendere la vita dei giocatori più difficile.

Questo va avanti da quasi 2 anni, sta diventando molto stancante ed è molto difficile difendere i piccoli diritti che abbiamo come giocatori, ma ringrazio il guru del casinò per aver dedicato del tempo per cercare di aiutare me e molti altri giocatori.

Ps: fornirò di seguito anche le loro risposte al mio reclamo, che mostrano il totale disprezzo che danno ai giocatori. Anche con il loro riconoscimento, non riescono a fornire tutto ciò che il giocatore richiede.

Distinti saluti,

Duarte

Per quanto riguarda gli errori dei giochi, pubblicherò qui alcuni dei messaggi di errore che ho riscontrato, nonché l'assistenza clienti di Betandyou, che diceva che mi avrebbero fornito un rimborso in 48 ore, al che poi hanno detto che non avrebbero rimborsato nulla .

C'erano 3 diversi messaggi di errore, inoltre ho ricevuto 3-4 volte di seguito " Connessione in corso " dopo aver vinto la partita. Tieni presente che ho una connessione Internet molto veloce, dati mobili 5G e le uniche volte in cui ho ricevuto la schermata Connessione in corso è stato quando giocavo a una pessima versione del blackjack offerto e quando avevo già vinto la partita e, a causa dell'errore, Non ho potuto fare altro che abbandonare il gioco o riavviare l'app.

Errore più comune: " Qualcosa è andato storto! Se l'errore persiste, contatta il servizio clienti" .

2° più comune: " Errore nella richiesta "

La terza, che penso accada solo 1 o 2 volte, " Questo gioco è attualmente in fase di manutenzione. Tornerà presto!"

Come vedrai nel primo screenshot, ho perso 3 partite di fila in 7 secondi, dopo aver ottenuto il messaggio "Stabilimento della connessione" e riavviato il gioco. Non penso che sia nemmeno possibile giocare 3 giri di carte in 7 secondi, ma se riescono a dimostrarmi che sbaglio, lascerò perdere questo. Sfortunatamente, ogni volta che chiedo prove, non ne forniscono alcuna e affermano semplicemente che è colpa mia se tutto ciò che accade è sbagliato.

Con il gioco Gems Odyssey, ho ricevuto il messaggio di errore più volte e, per quanto ne so, ho perso i soldi ogni volta che si verificava l'errore, ad esempio quando ho premuto OK, il gioco si è disconnesso e quando mi sono collegato per giocare di nuovo, ho dovevo sempre iniziare un nuovo giro.

Inoltre, qualcosa che non ho menzionato nel mio primo post riguardante il reclamo, poiché penso che sia anche una violazione dei miei diritti, ma semplicemente non ho perseguito perché onestamente non vedo nessuno prestare molta attenzione a questo, BetandYou lo fa non fornire alcuna informazione richiesta dal giocatore, ho richiesto 1 volta di ricevere la cronologia completa delle mie transazioni e i profitti/perdite generati negli ultimi 3 mesi, a cui BetandYou ha detto di non avere i totali da fornire.

Ancora una volta, l'ho richiesto per 2 motivi, uno dei quali era poter controllare le mie spese, e ancora una volta non sono riusciti a provvedere.

Traduzione:

Operatore: Buongiorno! Come posso aiutare? Io: vorrei sapere se è possibile richiedere la prova del totale delle transazioni effettuate negli ultimi 3 mesi? depositi e prelievi

Operatore: puoi controllare le tue transazioni nella cronologia delle transazioni.

Io: lo storico non ha il record totale, solo individuale, è possibile avere i totali?

Operatore: Sfortunatamente la cronologia non contiene i totali, signore.

BetandYou afferma che non è possibile limitare i depositi. Come vedrai di seguito, ho detto esplicitamente che vorrei limitare i miei depositi per controllare le mie spese. Non fornirmi tali strumenti va contro qualsiasi condotta di gioco responsabile, poiché un giocatore ha il diritto di applicare un limite ai suoi depositi ogni volta che lo desidera.

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Io: buon pomeriggio!

Io: Vorrei mettere un limite ai depositi sul mio conto. È possibile?

Io: buon pomeriggio?

Betandyou: Buon pomeriggio!

Betandyou: L'importo minimo dei depositi/prelievi è determinato dal metodo e non dalla casa (Betandyou), quindi dovresti optare per quello che è l'importo minimo che ti viene presentato.

Io: vorrei imporre un limite ai miei depositi, così posso controllare le mie spese, posso limitare i miei depositi?

Io: Detto questo, non è possibile per betandyou porre un limite ai miei depositi?

Io: Ok, grazie!

Betandyou: non è possibile (per betandyou) fornire questa funzione Signore, non abbiamo limiti di deposito . Ma possiamo limitare gli importi massimi delle scommesse, se lo desideri.

Caro Tommaso,

Vorrei attirare immediatamente la tua attenzione sui Termini e condizioni generali di BetandYou:

3: AUTOESCLUSIONE A BETANDYOU

L'impostazione dell'autoesclusione ci fa sapere che dobbiamo adottare tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto alla nostra email support@betandyou.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul nostro sito Web per un determinato periodo o per sempre

Offriamo una struttura di autoesclusione per aiutarti se ritieni che il tuo gioco d'azzardo sia fuori controllo e desideri assistenza per smettere. Su tua richiesta, ti impediremo di utilizzare il tuo account per un periodo specifico, come da te stabilito. Adotteremo inoltre misure ragionevoli per impedire l'apertura di nuovi conti. Una volta trascorso il periodo, il tuo account verrà riaperto.

Ricorda che se ricevi inavvertitamente materiale di marketing e continui a giocare d'azzardo o eludi il tuo accordo, ad esempio, continuando a giocare d'azzardo, aprendo e gestendo nuovi conti, non abbiamo alcun obbligo di restituire depositi, vincite o altri fondi in relazione di tali attività online.

Si prega di notare che, se ho continuato a giocare d'azzardo, è stato dovuto intenzionalmente e/o con negligenza, al ritardo e/o al rifiuto di rispettare le misure di autoesclusione e di gioco responsabile. Detto questo, BetandYou è obbligato e dovrebbe fornirmi un rimborso per i depositi, dopo il mio primo tentativo di richiedere queste misure.

Sono disposto ad accontentarmi dell'importo richiesto, che equivale a circa il 50% delle mie perdite, poiché questa faccenda va avanti da troppo tempo e voglio solo metterla fine.

Come fornirò di seguito, quanto segue è menzionato nel CCRG2022, il codice al quale i casinò autorizzati a Curaçao sono obbligati a seguire, dice "... ritenuto insolito sarà commesso da qualsiasi persona, intenzionalmente o con negligenza,..." ...il rifiuto di ottemperare ad una procedura di compliance..."

"Codice di Condotta Gioco Responsabile 2022" oppure: "CCRG 2022"

Articolo 3,

2. Indipendentemente dallo status di una struttura, ritenuto insolito sarà commesso da qualsiasi persona, intenzionalmente o con negligenza, tramite facilitazione , spedizione, abuso, estorsione o in altro modo, l'atto o la condotta di:

R. estorsione, frode, inganno, intimidazione, diffamazione in qualsiasi forma o combinazione, di associazione a delinquere o di raggiro, quali comunque non limitati ad abuso dell'autorità , della legge, del contratto e delle condizioni di servizio

G. ostruzione o impedimento, ritardo o rifiuto di ottemperare ad una procedura di conformità , quali, a titolo esemplificativo, la presentazione di documentazione non certificata, deliberatamente incoerente o di qualità visiva scadente, procedura di dibattito o uso improprio, ostruzione o ostacolo a qualsiasi processo di identificazione, verifica, riferire e informare;

tu. fornire qualsiasi tipo di informazione errata o fuorviante, intenzionalmente o per negligenza , riguardante ma non limitatamente a profitti, perdite, fatturato, reclami, investimenti, utenti finali, persone chiave o intestatari, inclusa ma non limitata alla retrodatazione di documenti;

Betandyou ha violato diversi articoli del Codice di condotta per il gioco responsabile che dovrebbero seguire.

• Mi hanno ingannato e mentito, sostenendo che non era possibile limitare i miei depositi per controllare le mie spese, facendomi subire perdite molto più grandi del necessario
• Hanno ostacolato, ritardato e alla fine, dopo essere stati più volte interpellati, non hanno applicato alcuna misura di autoesclusione e di Gioco Responsabile.
• Non mi hanno fornito un posto dove presentare il mio reclamo, quando richiesto, ritardando l'intero processo.

Grazie mille, Gambler123, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Giocatore123,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò BETANDYOU ,

Potresti fornire ulteriori informazioni sui problemi menzionati e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Carissimi

Abbiamo esaminato attentamente il reclamo e vorremmo chiarire i seguenti punti:

Limiti di deposito e autoesclusione:

Il nostro team di supporto funge infatti da prima fase nel processo di risoluzione di tali problemi. Al giocatore è stato consigliato di inviare una richiesta a block@betandyou.com per una risoluzione più efficiente. Tuttavia, nonostante questa raccomandazione, non abbiamo ricevuto alcuna email dal giocatore.

Inoltre, nell'account personale del giocatore sul nostro sito web, sono disponibili opzioni per impostare limiti, autoesclusione e periodi di recupero. Queste informazioni sono accessibili nella sezione "Autoesclusione". Il giocatore può configurare queste restrizioni in modo indipendente in qualsiasi momento. Si prega di fare riferimento allo screenshot allegato.

Pertanto, forniamo tutti gli strumenti e le istruzioni necessari per limitare l'attività di gioco.

Sfortunatamente, sembra che il giocatore abbia abusato dei propri diritti e non abbia utilizzato queste opzioni né seguito le istruzioni del team di supporto.

Errori di gioco e rimborsi:

Secondo i nostri Termini e Condizioni, in particolare la sezione 8 sugli Errori:

8.1 In caso di errore o malfunzionamento del nostro sistema o dei nostri processi, tutte le scommesse verranno annullate. Hai l'obbligo di informarci immediatamente non appena vieni a conoscenza di qualsiasi errore nel Servizio. In caso di errori di comunicazione o di sistema, bug o virus che si verificano in relazione al Servizio e/o ai pagamenti effettuati a tuo favore a seguito di un difetto o errore nel Servizio, non siamo responsabili per eventuali costi diretti o indiretti, spese , perdite o reclami derivanti o risultanti da tali errori. Ci riserviamo il diritto di annullare tutti i giochi/scommesse in questione e di intraprendere qualsiasi altra azione per correggere tali errori.

8.3 Abbiamo il diritto di recuperare da te qualsiasi importo pagato in eccesso e di modificare il tuo account per correggere eventuali errori. Un esempio di tale errore potrebbe essere quando un prezzo non è corretto o quando inseriamo il risultato di un evento in modo errato. Se i fondi nel tuo conto non sono sufficienti, potremmo chiederti di pagarci l'importo residuo relativo a eventuali scommesse o scommesse errate. Ci riserviamo il diritto di annullare, ridurre o eliminare qualsiasi giocata in sospeso, sia essa effettuata con fondi derivanti dall'errore o meno.

Considerati questi termini, non siamo tenuti a rimborsare le scommesse interessate dagli errori segnalati, come indicato nelle sezioni 8.1 e 8.3. Queste sezioni specificano che in caso di errori o malfunzionamenti del sistema, tutte le scommesse interessate sono considerate nulle e non siamo responsabili per eventuali perdite risultanti.

Distinti saluti

Caro Michal,

Vorrei attirare la vostra attenzione su quanto segue, che evidenzia la mancanza di comprensione da parte di BetandYou e il completo disprezzo e negligenza che mi hanno mostrato, poiché credo ancora che non abbiano letto correttamente nulla di ciò che ho affermato nel mio reclamo o guardato le prove ho fornito:

Il nostro team di supporto funge infatti da prima fase nel processo di risoluzione di tali problemi.

Come ho dimostrato nei numerosi screenshot che ho pubblicato e negli screenshot che ho inviato al tuo collega Tomas, che presumo ti abbia inoltrato, l'assistenza clienti di BetandYou mi ha detto, più di una volta, " Non offriamo la possibilità di Limitare i depositi ", l'assistenza clienti mi ha anche detto, riguardo alle scommesse annullate, " Ti rimborseremo entro 48 ore ", più di 1 settimana dopo e nessun rimborso, dicono che non rimborseranno perché non si è verificato alcun errore, quando ho chiaramente le prove degli errori e la prova del servizio clienti che attesta che rimborseranno le scommesse. Come dovrei credere a tutto ciò che dice l'assistenza clienti, quando mi hanno indotto in errore più volte?

Al giocatore è stato consigliato di inviare una richiesta a block@betandyou.com per una risoluzione più efficiente. Tuttavia, nonostante questa raccomandazione, non abbiamo ricevuto alcuna email dal giocatore.

Queste sono informazioni completamente non veritiere e ingannevoli. Ho fornito diversi screenshot della mia corrispondenza con BetandYou tramite e-mail, tra tutte le scuse possibili, affermare che non hanno ricevuto nessuna delle mie e-mail è la peggiore, poiché ho la prova di tutta la corrispondenza scambiata, perché effettivamente hanno ricevuto e risposto alle mie e-mail, ho inviato la prova a Tomas e la invierò anche a Michal, se necessario.

Queste informazioni sono accessibili nella sezione "Autoesclusione". Il giocatore può configurare queste restrizioni in modo indipendente in qualsiasi momento.

Questo è fuorviante. All'interno dell'app non è presente una sezione di autoesclusione e utilizzo solo l'app.

Tieni presente che il problema qui è che ho richiesto più volte l'autoesclusione tramite chat ed e-mail, e nessuna è mai stata applicata. Ignorando la mia dipendenza e i diritti di gioco responsabile.

Sembra che il giocatore abbia abusato dei propri diritti e non abbia utilizzato queste opzioni né seguito le istruzioni del team di supporto.

Mi rattrista vedere una simile affermazione, quando ho richiesto decine di volte di applicare l'autoesclusione, ho inviato numerose email sia al team di supporto che al team di blocco, non hanno mai seguito la mia richiesta. Affermare che ho abusato dei miei diritti è assolutamente sbagliato, poiché è stato BetandYou ad abusare dei miei diritti e continua ad abusarne non fornendo mai alcuna informazione veritiera.

Errori di gioco e rimborsi:

Secondo i nostri Termini e Condizioni, in particolare la sezione 8 sugli Errori:

In caso di errore o malfunzionamento del nostro sistema o dei nostri processi, tutte le scommesse verranno annullate.

Secondo i loro Termini di servizio, come pubblicato da BetandYou, in caso di errore o malfunzionamento, tutte le scommesse sono considerate nulle.

PUNTATA ANNULLATA = Una scommessa nulla è una scommessa che viene annullata o dichiarata non valida dal bookmaker o dalle scommesse sportive . Ciò significa che la scommessa non è considerata piazzata o risolta e la puntata viene restituita al cliente.

Detto questo, confermo quello che ho detto fin dall'inizio, dovrei essere rimborsato per le scommesse che hanno dato esito errato, che è di circa 400 €, e secondo i ToS sono obbligati a rimborsare la mia scommessa. Questo è estremamente problematico, perché il problema qui sta nel fatto che BetandYou non capisce il significato di una SCOMMESSA ANNULLATA e non capiscono che Scommessa annullata = Rimborsa la puntata. Come posso fidarmi che un'azienda agisca di conseguenza, se non capisce il significato delle proprie condizioni generali?

Considerati questi termini, non siamo tenuti a rimborsare le scommesse interessate dagli errori segnalati, come indicato nelle sezioni 8.1 e 8.3. Queste sezioni specificano che in caso di errori o malfunzionamenti del sistema, tutte le scommesse interessate sono considerate nulle e non siamo responsabili per eventuali perdite risultanti.

Ciò è estremamente contraddittorio, affermano chiaramente che tutte le scommesse interessate sono considerate nulle, ma procedono affermando che non sono tenuti a rimborsare le scommesse. Ancora una volta, scommessa nulla = rimborso della puntata. Ho diritto al rimborso delle scommesse risultate errate, poiché non ha senso che non mi rimborsino quando è scritto nei loro Termini di servizio e hanno riconosciuto che la scommessa sarà rimborsata/annullata.

Negli ultimi mesi, BetandYou gira solo in tondo e non ammette i propri errori. Sono mesi che cerco di risolvere questo problema, senza alcun risultato. Continuano a ritardare e a fornire informazioni false. Tieni presente che ho le prove per tutto ciò che ho detto e fornirò tutte le prove necessarie per risolvere questo problema una volta per tutte.

Tutto quello che chiedo è la buona volontà di BetandYou per cercare di risolvere effettivamente il mio problema, poiché sono estremamente ragionevole, dovrei chiedere quasi il doppio dell'importo che sto richiedendo, cosa che farò, se continuano a trascinare come hanno fatto, e no viene mostrata buona volontà.

Distinti saluti,

Duarte

Caro Michal,

Dopo aver ricevuto una consulenza legale, se per te è d'accordo e anche tu sei d'accordo, vorrei modificare la mia richiesta di rimborso come segue:

L'Operatore (BetandYou) rimborserà l'importo del deposito NETTO effettuato dopo il 30 giugno 2023 fino al 12 giugno 2024. L'importo del deposito NETTO è calcolato come: depositi totali meno prelievi totali dopo la data di autoesclusione. Non includerò l'importo delle scommesse nulle gestite in modo errato, che aggiungerebbero solo un importo molto piccolo al rimborso, e sono disposto a lasciar perdere, se BetandYou può soddisfare la richiesta.

aspetterò una risposta,

Distinti saluti

Caro Michal,

Giusto per aggiungere alle mie attuali prove, la mossa della firma di BetAndYou, non sta solo fornendo informazioni false come ho dimostrato innumerevoli volte, ma anche ostacolando e ritardando qualsiasi tentativo di applicare misure di gioco responsabile.

Quando desideri autoescluderti o applicare misure di gioco responsabile, faranno del loro meglio per trascurare, ostacolare e ritardare i tuoi tentativi. Ti chiederanno più volte il motivo e poi ti inoltreranno di dipartimento in dipartimento, fino a raggiungere il dipartimento di blocco. Quello che dovrebbe essere un processo semplice, poiché il gioco responsabile dovrebbe essere preso molto sul serio, ci vogliono diversi giorni o settimane con BetandYou, perché come puoi vedere nei loro ToS, dicono, se vuoi autoescluderti devi contattare il loro team di supporto , il loro team di supporto ti chiederà il motivo e poi ti inoltreranno al reparto blocchi. Al dipartimento Block faranno esattamente la stessa cosa che ha fatto il team di supporto, e chiederanno nuovamente il motivo e il tempo per autoescludersi, dimostrando di ritardare intenzionalmente il processo.

Per finire, non solo dicono le loro condizioni generali, devi contattare il loro supporto clienti per applicare l'autoesclusione, dicono anche che puoi applicare l'autoesclusione per un periodo compreso tra 3 mesi e 5 anni, o per sempre, ma quando tenti di autoescluderti per un periodo superiore a 1 anno, inclusa la richiesta di un'autoesclusione permanente, diranno che il massimo che possono escludere è 1 anno e ti daranno solo 3 opzioni, 1 mese, 6 mesi o 1 anno.

Le e-mail sono in portoghese, su tua richiesta sarò lieto di fornire tutte le traduzioni necessarie.

(Le immagini possono essere visualizzate al pubblico, poiché ho offuscato o coperto qualsiasi informazione personale.)

Grazie, Gambler123 per la spiegazione davvero esauriente e dettagliata, e anche BETANDYOU Casino per la risposta.

Caro BETANDYOU Casino, puoi commentare il fatto che, nella loro ultima risposta, il giocatore ha fornito uno screenshot che mostra che in effetti hanno inviato un'e-mail all'indirizzo che hai menzionato - block@betandyou.com , ma hai dichiarato di non aver mai ricevuto un'email a questo indirizzo? Inoltre, perché la risposta è stata che il periodo massimo di autoesclusione è di un anno? E infine, puoi commentare il fatto che gli utenti che giocano tramite l'app del casinò non hanno l'opzione di autoesclusione direttamente tramite l'app?

La richiesta dell'utente è stata elaborata in conformità con le disposizioni specificate nelle norme e nei regolamenti vigenti al momento della richiesta.

In precedenza, il periodo di blocco indicato sul sito era diverso, al momento il progetto ha una sezione corrispondente di regole e regolamenti, nonché una clausola delle regole che regolano il periodo di blocco, vale a dire: Limite di autoesclusione. Puoi impostare un Limite di autoesclusione per 3 mesi, 6 mesi, 1 anno, 2 anni, 5 anni. Dopo averlo fatto, il tuo Account Giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo impostato. Non sarai in grado di depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Alla sua scadenza, il tuo account non verrà automaticamente riattivato.

Pertanto, l'affermazione secondo cui il progetto ha una limitazione di un solo anno non è corretta. Notiamo inoltre che il servizio di supporto ha eseguito tutte le azioni nel quadro delle norme e dei regolamenti in vigore in quel momento.

Si prega di notare che nei suoi ricorsi l'utente non ha indicato alcun problema effettivo di dipendenza dal gioco.

Assicuriamo all'amministrazione del forum che non appena lo staff del progetto è venuto a conoscenza dell'esistenza di questi problemi da parte dell'utente, l'utente è stato immediatamente bloccato.

Desideriamo inoltre richiamare l'attenzione dell'amministrazione del sito sul fatto che nel regolamento è presente un collegamento a un modulo speciale per l'autoesclusione.

Carissimi,

Vorrei fare un po' di luce sugli eventi, affinché tutti comprendano il grave caso di cattiva condotta di BetAndYou .

La mia prima richiesta di blocco del mio account è stata il 1° novembre 2022. Ho fatto ciò che mi ha detto di fare il supporto clienti di BetAndYou e ciò che è scritto nei loro ToS, e ho inviato una richiesta all'e-mail del team di supporto con una richiesta di esclusione permanente del mio account.

Sebbene i loro ToS dicano di inviare un'e-mail al team di supporto per richiedere l'autoesclusione, è possibile ottenere l'autoesclusione solo tramite il dipartimento Block. Il team di supporto mi ha reindirizzato al team Block, dove mi ha chiesto di nuovo per quanto tempo desideravo autoescludermi.

Ho risposto che volevo autoescludermi in modo permanente. Hanno richiesto il mio documento di identità, che ho fornito loro, anche se penso che non dovrebbe essere necessario passare attraverso una verifica e un interrogatorio così estesi, in ogni caso, ho fatto tutto quello che mi hanno detto e, entro il 18 gennaio 2023, avevo già detto al team di blocco che volevo che il mio account fosse autoescluso in modo permanente e avevo fornito il documento di identità come richiesto.

Per chiarimenti e informazioni aggiuntive, nel 2022 ho iniziato a sviluppare depressione e all'inizio del 2023 ho perso mio nonno e tutto ciò che mi è rimasto è stata una piccola eredità da lui. Ciò ha ulteriormente esacerbato la mia cattiva salute mentale in quel momento e, tutto sommato, ha portato i miei depositi ad aumentare lentamente da 20-100 € alla volta, a 150-500 € in una volta. A questo punto, avevo già fatto tutto ciò che mi avevano chiesto, incluso l'invio di diverse e-mail a Support@BetAndyou e Block@Betandyou, avevo richiesto un blocco permanente e avevo fornito il mio ID per la verifica. Dal momento che stavo perdendo quasi tutto, anche dopo aver chiesto aiuto e un'autoesclusione del mio account più volte, sono sicuro che questo sia stato un fattore che ha contribuito a far sì che BetAndYou non bloccasse il mio account, poiché stavano guadagnando migliaia di dollari a mie spese. Se avessi vinto una grossa somma, avrebbero provato di tutto per sequestrare le mie vincite e questa conversazione sarebbe stata molto diversa.

Sfortunatamente è qui che inizia la cattiva condotta. Non solo non hanno mai bloccato il mio account, ma hanno iniziato a piegare i loro ToS a proprio vantaggio e guadagno personale. Hanno iniziato a dire, come puoi vedere negli screenshot qui sopra, che potevo richiedere solo un massimo di 1 anno di autoesclusione. A questo punto, pensavo di essere bloccato in modo permanente, ma sfortunatamente non lo ero. Pochi giorni dopo, ho provato a giocare di nuovo e non c'erano restrizioni applicate. Sfortunatamente, ho continuato a giocare.

5 mesi dopo ho fatto nuovamente richiesta alla stessa email, chiedendo che il blocco venisse applicato, poiché non avevano seguito la mia richiesta e i loro obblighi per bloccare il mio account in modo permanente. A giugno 2023, ancora una volta, ho fatto richiesta alla chat del supporto clienti per l'autoesclusione e ho detto che avevo un problema con il gioco d'azzardo e che volevo autoescludermi in modo permanente. La chat mi ha reindirizzato ancora una volta al dipartimento di blocco, per l'applicazione del blocco. Questa era ormai la mia quarta o quinta richiesta. Nell'email ho detto specificamente che volevo che il mio account fosse AUTOESCLUSO PER IL MASSIMO TEMPO POSSIBILE (IN MODO PERMANENTE).

BetAndYou ha continuato a rimandare e mi ha chiesto di nuovo qual era il motivo e se era dovuto al gioco d'azzardo o al servizio, e ho detto che era dovuto ad entrambi (dipendenza dal gioco d'azzardo e servizio scadente). Ho risposto: "A causa di entrambi" e di procedere con il blocco.

Ancora una volta BetAndYou non ha rispettato i propri obblighi e non ha bloccato il mio account.

BetAndYou mi ha ingannato, sostenendo che non potevo autoescludermi per più di 1 anno, quando è scritto nei loro ToS che posso autoescludermi per sempre se voglio. Mi hanno detto che non potevo limitare i miei depositi per controllare le mie spese. E hanno continuato a non adempiere ai loro obblighi, bloccando il mio account quando richiesto più volte.

Quando sono stati messi di fronte ai problemi, hanno mentito affermando di non aver mai ricevuto alcuna richiesta da me. Inoltre, non hanno spiegato perché gli utenti dell'App non hanno la possibilità di applicare misure di gioco responsabile.

Poiché tutto questo avrebbe potuto essere evitato se BetAndYou avesse adempiuto ai propri obblighi e avesse bloccato l'accesso al mio account il 18 gennaio 2023, giorno in cui ho completato con successo il processo di autoesclusione . Da parte mia, l'unico modo per chiudere con successo questo reclamo come risolto è che BetandYou rimborsi l'importo dei depositi NET effettuati dopo il 18 gennaio 2023 fino al 12 giugno 2024, giorno in cui ho smesso di usare BetAndYou, poiché ne avevo abbastanza di tutta la cattiva condotta che ho subito.

Michal, se possibile, modifica l'importo contestato a 17.000€, poiché questo è l'importo che sto chiedendo come rimborso per tutti i depositi netti effettuati dopo che BetAndYou non ha adempiuto ai propri obblighi. Non conosco la cifra esatta, ma credo che sia compresa tra 15.000 e 20.000€.

Distinti saluti

La richiesta dell'utente è stata elaborata in conformità con le disposizioni specificate nelle norme e nei regolamenti vigenti al momento della richiesta.

Di nuovo, questo è falso e fuorviante. Non possono dire che le richieste dell'utente sono state elaborate in conformità con le normative, perché la mia richiesta NON è MAI stata elaborata. Hanno bloccato il mio account solo intorno al 25 luglio 2024, DOPO che ho pubblicato il mio reclamo qui e su un altro forum. Se non avessi pubblicato un reclamo online, il mio account sarebbe ancora attivo, nonostante tutti i miei sforzi per applicare un limite o un blocco.

Nota a margine: ogni volta BetAndYou fornisce una risposta diversa sul fatto di non bloccare il mio account.

1° - Ecco cosa mi ha detto BetAndYou: " Si prega di notare che al Block Support ti è stato offerto di bloccare l'account. Secondo le informazioni in nostro possesso, hai rifiutato la richiesta"

2° - BetAndYou ha detto di non aver ricevuto nessuna delle mie email, il che non è vero, come abbiamo visto in precedenza.

3° - BetAndYou ha affermato di aver agito in conformità con le regole, ma abbiamo già stabilito che non ha rispettato i propri obblighi in materia di Gioco Responsabile.

In precedenza, il periodo di blocco indicato sul sito era diverso, al momento il progetto ha una sezione corrispondente di regole e regolamenti, nonché una clausola delle regole che regolano il periodo di blocco, vale a dire: Limite di autoesclusione

Ancora una volta, questa è una Menzogna . Lo Screenshot che ho pubblicato con i Termini e Condizioni di BetAndYou è stato preso nell'agosto 2024. Se dai un'occhiata allo screenshot, dice chiaramente, Ultimo aggiornamento 10.11.2022. La mia corrispondenza con BetAndYou risale al 2023. Pertanto, gli attuali ToS erano già in vigore al momento in cui ho inviato la mia e-mail e al momento in cui ho ricevuto la loro risposta di non essere in grado di autoescludersi per oltre 1 anno. Ciò dimostra che mi hanno intenzionalmente ingannato affermando che l'autoesclusione non poteva durare più di 1 anno.

Nota inoltre che non c'è alcuna opzione all'interno dell'app per i giocatori di autoescludersi, fare Cooldown o applicare limiti . Mi è stato ripetutamente detto dal servizio clienti che BetAndYou non ha offerto un modo per limitare i depositi. Se non c'è alcuna opzione all'interno dell'app per me di applicare limiti o autoesclusione , e il servizio clienti dice che non possono limitare i miei depositi e ignorano le mie richieste di autoesclusione, cosa dovrei pensare o fare? Ho fatto tutto il possibile. Ciò dimostra ulteriormente la cattiva condotta di BetAndYou.

Pertanto, l'affermazione secondo cui il progetto ha una limitazione di un solo anno non è corretta. Notiamo inoltre che il servizio di supporto ha eseguito tutte le azioni nel quadro delle norme e dei regolamenti in vigore in quel momento .

Si prega di notare che non sono stato io a dire che il massimo era di 1 anno, è stato il servizio clienti di BetAndYou a dirmelo, dopo che avevo richiesto un'autoesclusione permanente.

"Impostare l'autoesclusione ci fa sapere che dobbiamo prendere tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto tramite la nostra email support@betandyou.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul nostro sito Web per un certo periodo o per sempre"

Come puoi vedere dai loro ToS, se un giocatore chiede di essere autoescluso, fa sapere a BetAndYou che devono prendere TUTTE le misure per bloccare l'accesso al mio account . Sfortunatamente BetAndYou non ha adempiuto ai propri obblighi, ho richiesto più volte che venisse applicata l'autoesclusione e non hanno mai fatto quanto richiesto.

BetAndYou ha fallito più volte, mi ha fornito molteplici informazioni errate e ingannevoli che alla fine mi hanno fatto perdere migliaia di dollari, perché non hanno rispettato i loro obblighi e mi hanno indotto in errore, per il loro tornaconto personale.

Per tutto questo motivo, ripeto che l'unico modo per chiudere con successo questo reclamo è che BetandYou mi rimborserà l'importo NETTO dei depositi effettuati dal 18 gennaio 2023 al 12 giugno 2024.

Chiedo con tutto il cuore a BetAndYou di comprendere e ammettere i propri errori, poiché si sono approfittati di me in una situazione molto difficile, e spero che mostrino la buona volontà di rimborsarmi per il loro errore, poiché tutto ciò che pretendo indietro sono i depositi, poiché ho fatto con successo tutto ciò che mi hanno chiesto, e loro non hanno adempiuto ai loro obblighi; se ciò accadrà, chiuderò volentieri il reclamo e riconoscerò che BetAndYou ha finalmente agito correttamente nei miei confronti.

Non vedo l'ora di sentire BetAndYou e CasinoGuru,

Distinti saluti

Carissimi,

Ho deciso di verificare la seguente affermazione fatta da BetAndYou:

Desideriamo inoltre richiamare l'attenzione dell'amministrazione del sito sul fatto che nel regolamento è presente un collegamento a un modulo speciale per l'autoesclusione.

Ancora una volta, questo è falso e ingannevole . Ho fatto una scoperta interessante. Quando giochiamo tramite l'App, abbiamo accesso alle regole e ai regolamenti, scaricando un file PDF. Il file PDF contiene le condizioni generali di BetAndYou. In effetti sembra esserci un collegamento ipertestuale a qualcosa correlato all'autoesclusione. Ma è qui che diventa interessante. Hanno solo cambiato il colore in blu e hanno aggiunto una sottolineatura alla parola e l'hanno fatta sembrare un collegamento ipertestuale.

Quando provi a cliccarci sopra, vedrai che non ti reindirizza a nessuna pagina perché è solo testo senza alcun collegamento ipertestuale. I collegamenti ipertestuali in un file PDF appaiono in blu, con una sottolineatura e in grassetto. Hanno solo cambiato il colore in blu e hanno messo una sottolineatura, ma come ho detto, è solo testo, non è un collegamento cliccabile o qualcosa di simile . Di seguito, mostrerò la differenza tra un collegamento cliccabile nelle loro Norme e Regolamenti e un testo falso/dissimulato senza un collegamento ipertestuale nelle loro Norme e Regolamenti.

Ancora una volta, questa è un'altra tattica per ritardare e rendere impossibile l'autoesclusione. Da novembre 2022, ho combattuto una battaglia impossibile per provare ad autoescludermi, ma ora è più che chiaro che non mi sarei mai autoescluso e loro hanno approfittato di me per trarne profitto, perché hanno reso virtualmente e letteralmente impossibile che ciò accadesse.

Caro Michal, controlla la tua email per trovare un piccolo video con un'ulteriore prova di quanto detto sopra.

Caro BetAndYou Casino,

In seguito al tuo messaggio nella discussione sulla tua pagina, qui su Casino guru, fornirò la prova che ho completato l'intera procedura da te richiesta, poiché affermi che non l'ho fatto.

Spero che dopo questo, ti assumi le tue responsabilità e ammetti il tuo errore. Tutto ciò che voglio è un rimborso dei depositi netti dal 18 gennaio 2023, il giorno in cui ho completato con successo tutto il processo.

Messaggio di BetAndYou su CasinoGuru, in cui si dice che mi è stato consigliato di inviare un'e-mail per bloccare e completare la verifica KYC, ma loro affermano falsamente che non l'ho fatto... Di seguito dimostrerò che l'ho fatto davvero e che, anche dopo aver fatto tutto questo, hanno trascurato di bloccare il mio account .

La richiesta dell'utente è stata elaborata in conformità con le disposizioni specificate nelle norme e nei regolamenti vigenti al momento della richiesta.

Di seguito sono riportate prove più che sufficienti per dimostrare che ciò non è vero e che la mia richiesta NON è MAI stata elaborata nonostante io abbia fatto tutto ciò che mi era stato richiesto.

1a Immagine - Io che contatto S upport@betandyou richiesta di autoesclusione

2a Immagine - BetAndYou mi reindirizza al reparto Blocchi dopo lo scambio di 2 email

Terza immagine : seguendo le istruzioni via email del supporto, richiedo al dipartimento di blocco un blocco e il dipartimento di blocco mi chiede per quanto tempo e mi chiede KYC per bloccare il mio account

4a Immagine - Richiedo un blocco permanente e fornisco il mio ID per completare KYC

Secondo BetAndYou, non hanno bloccato il mio account perché non ho seguito le loro istruzioni e non ho fornito un documento d'identità.

Come puoi vedere da tutti gli screenshot, ho fatto TUTTO quello che mi hanno chiesto di fare e non sono riusciti a bloccare il mio account. Questa situazione si trascina da mesi, ho fatto tutto quello che BetAndYou mi ha chiesto di fare e Betandyou non è riuscita a completare i suoi obblighi. Ho molti altri screenshot delle mie numerose richieste di autoesclusione del mio account, screenshot di BetAndYou che afferma che non posso limitare i miei depositi per controllare le mie spese, screenshot della scarsa assistenza clienti che ho incontrato e molti altri.

Ho fornito tutte le prove necessarie, è più che chiaro che ho fatto tutto il possibile e non avete soddisfatto nessuna delle mie richieste di autoesclusione del mio account.

Possiamo procedere con il rimborso e chiudere il mio reclamo come risolto? È tutto ciò che chiedo.

Distinti saluti

Caro Gambler123,

A causa della grande quantità di prove e informazioni da voi fornite, vorrei chiedervi di fornirci tutte le prove che dimostrano chiaramente che avete chiesto l'autoesclusione, menzionando specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo. Grazie per la vostra pazienza e collaborazione.

Come puoi vedere, BetAndYou dice chiaramente, contattaci al team Block, richiedi l'autoesclusione, fornisci la foto del tuo documento d'identità e bloccheranno il tuo accesso al tuo account. Ho mostrato sopra che ho fatto tutto questo e non hanno mai bloccato l'accesso al mio account. Non ho richiesto misure RG 1 o 2 volte... L'ho richiesto più di 10 volte.

Se si trattasse di circa 100-200$, ammetterebbero i loro errori e rimborserebbero i soldi. Dal momento che stiamo parlando di migliaia, continuano a mentire, a fornire informazioni errate e ingannevoli e a fare tutto il possibile per screditarmi. È incredibile fino a che punto sono disposti ad arrivare.

Hanno ritardato, ostacolato, fornito informazioni fuorvianti sull'impossibilità di impostare limiti e alla fine non mi hanno permesso di autoescludermi. Hanno mentito sul fatto di non aver ricevuto le mie e-mail. Hanno inventato 3 scuse diverse per non bloccare il mio account . Ho fornito tutto quello che avevo. Ho scoperto nuovi metodi sporchi che usano per non consentire ai giocatori di autoescludersi. È tutto sotto gli occhi di tutti.

Caro Michal,

Se mi permetti, userò gentilmente le tue parole per far risaltare il mio punto di vista, poiché non avrei potuto dirlo meglio:

Innanzitutto, vorrei sottolineare che l'autoesclusione dovuta a un problema di gioco d'azzardo è un problema serio che dovrebbe essere trattato con la massima importanza e attenzione. I giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo spesso perdono il controllo delle proprie azioni e non riescono a trattenersi. Ammettere al casinò di avere un problema di gioco d'azzardo è un grande passo.

Ho richiesto più di 10 volte che un blocco e un'autoesclusione venissero applicati al mio account. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto di fare, incluso impostare l'orario per l'autoesclusione e fornire un documento di identità. Ho detto al casinò almeno 3 volte della mia dipendenza . I miei depositi sono passati da 2-3 volte al giorno 20-50€ a 5-7 volte al giorno 200-500€. Questo è più che sufficiente per essere consapevoli dell'esistenza di un comportamento di gioco problematico.

Tuttavia, BetAndYou Casino non ha adottato le misure necessarie per bloccare il mio account nell'ambito del gioco responsabile.

Guardala da un'altra prospettiva: se invece di depositare 20-25 volte in più del normale, se i miei prelievi fossero aumentati di 20-25 volte, non pensi che chiuderebbero il mio account per "Indagine"?

Qui sotto vedrai la differenza tra i miei depositi prima che chiedessi l'autoesclusione e i depositi dopo che ho chiesto l'autoesclusione più di 10 volte. È impossibile affermarlo, BetAndYou non era a conoscenza di cosa stessero facendo. Mi hanno visto come un'opportunità di guadagno e invece di aiutarmi dopo diverse richieste hanno deciso di approfittarsi di me.

Dopo aver esaminato la cronologia delle mie transazioni, penso di aver perso 2-3 volte di più di quanto pensassi, il che mi fa stare male. Le immagini sottostanti dovrebbero dimostrare ciò che sto dicendo, ma se necessario ne invierò altre. Per favore, trasforma le immagini sottostanti in contenuti sensibili.

Distinti saluti

Caro Michal,

Ho inviato un'e-mail a BetAndYou con la mia proposta di rimborso, per risolvere il mio reclamo una volta per tutte, tenendo presente che la quantità di prove in mio possesso è sconcertante.

Purtroppo sono stato ignorato come sempre e non mi hanno nemmeno risposto.

Modifica : hanno risposto dopo aver visto il mio post e continuano a dare la stessa risposta. Secondo loro, mi hanno fornito tutte le informazioni necessarie per risolvere il mio problema.

Dal momento che si rifiutano semplicemente di riconoscere il loro errore, spero che tu abbia più fortuna nel tentativo di comunicare con loro, dato che io non ci sono riuscito da diversi mesi.

Caro Gambler123,

Sto cercando di contattare il casinò internamente, al di fuori di questo thread, ecco perché sto impostando un altro timer. La vostra pazienza è molto apprezzata, sarete informati quando avrò novità.

Caro Michal,

Apprezzo l'aiuto che mi hai dato. Aspetterò qualsiasi notizia o aggiornamento che potrebbe emergere.

Per favore fatemi sapere se ho bisogno di qualcosa.

Distinti saluti

Carissimi.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Vorremmo chiarire la situazione:

Nella nostra comunicazione iniziale con il giocatore, abbiamo fornito l'opzione di scegliere un periodo di autoesclusione tra le opzioni disponibili. Tuttavia, il giocatore non ha specificato il periodo di blocco desiderato nella sua risposta.

Inoltre, come detto prima, il giocatore aveva la possibilità di utilizzare la funzione di autoesclusione direttamente sul nostro sito web in qualsiasi momento. Nonostante ciò, non ha sfruttato questa opzione.

Inoltre, nella richiesta di blocco dell'account inoltrata dal giocatore sei mesi dopo, non sono stati forniti i documenti di identità richiesti, necessari per elaborare tale richiesta.

Desideriamo informarti che l'account del giocatore è attualmente autoescluso in conformità con la sua volontà.

Distinti saluti,

Caro BetAndYou,

Sebbene apprezzi il tempo e lo sforzo per affrontare finalmente il mio reclamo, non sono d'accordo con nulla di ciò che hai detto e dimostrerò il mio caso di seguito, indicando i tuoi termini e condizioni:

3: AUTOESCLUSIONE A BETANDYOU

Impostando l'autoesclusione ci fai sapere che dobbiamo prendere tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto tramite la nostra email e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul nostro sito Web per un certo periodo o per sempre

Ho informato BetAndYou più volte della mia decisione di smettere di giocare a causa della dipendenza e dell'insoddisfazione per il servizio, ma poiché stavo perdendo tutto ciò che depositavo, betandYou ha deciso di infrangere i suoi Termini di servizio, ha deciso di andare contro il Codice di condotta per il gioco responsabile e ha trovato un modo per farmi continuare a giocare, non consentendomi di autoescludermi dopo decine di richieste.

Inoltre, come detto prima, il giocatore aveva la possibilità di utilizzare la funzione di autoesclusione direttamente sul nostro sito web in qualsiasi momento. Nonostante ciò, non ha sfruttato questa opzione.

Ancora una volta, lo ripeto, non uso il sito web. L'app Android non ha alcuna funzionalità per impostare limiti, Cooldown o autoesclusione. L'unico modo in cui potevo impostare una qualsiasi di queste funzionalità era tramite l'assistenza clienti, e sono stato ignorato più di 10 volte.

Inoltre, nella richiesta di blocco dell'account inoltrata dal giocatore sei mesi dopo, non sono stati forniti i documenti di identità richiesti, necessari per elaborare tale richiesta.

Quali documenti non ho fornito? Nella mia richiesta di follow-up di 6 mesi, non ho ricevuto alcuna risposta dopo che mi hanno chiesto se fosse dovuto alla dipendenza o all'infelicità con il servizio. Inoltre, perché BetAndYou dovrebbe chiedere di NUOVO il mio documento d'identità? Avevo già fornito il mio documento d'identità come richiesto. Questo dimostra solo che hai intenzionalmente ostacolato e ritardato tutti i miei tentativi di impostare l'autoesclusione.

Desideriamo informarti che l'account del giocatore è attualmente autoescluso in conformità con la sua volontà.

Ciò è accaduto solo dopo che ho pubblicato il mio reclamo online, perché sapevi che avevo ampie prove e dimostrazioni dei tuoi illeciti e hai deciso di bloccarmi dopo aver visto i miei reclami online, ma il danno è stato fatto e hai tratto profitto a mie spese per diversi mesi e non hai adempiuto ai tuoi obblighi.

Poiché mi aspettavo già una nuova scusa, ho deciso di controllare tutte le mie richieste e di controllare ancora una volta i Termini di servizio di BetAndYou.

Questo è quanto affermato nei loro TERMINI DI SERVIZIO

Dicono chiaramente, invia un'e-mail al loro reparto clienti, con una richiesta di AUTOESCLUSIONE, e loro ne applicheranno una entro 24 ore . Se controlli la mia e-mail il 1° novembre 2022 e di nuovo quella del 30 giugno 2023, ho chiaramente richiesto l'AUTOESCLUSIONE e, come sempre, non hanno rispettato i loro Termini di servizio e mi hanno permesso di continuare a giocare per il loro tornaconto finanziario, ignorando tutte le loro responsabilità.

Si prega di notare che, se non avessi inviato alcuna e-mail al supporto clienti o al team di blocco, questo reclamo sarebbe stato probabilmente già chiuso, perché non avrei fatto ciò che era necessario per ottenere l'autoesclusione, ma non è così. Ho effettivamente fatto tutto ciò che dovevo fare e BetAndYou ha trovato un modo ogni volta per ritardare e non consentirmi di autoescludermi.

Hanno violato i loro stessi Termini di servizio più volte per trarre profitto a mie spese. Hanno mentito più volte, per cercare di screditarmi. Sono stato estremamente collaborativo e comprensivo, ma la situazione sta sfuggendo di mano, ed è chiaro che BetAndYou non ha mai voluto autoescludere il mio account, e l'hanno fatto solo perché ho segnalato la cosa a casino guru.

Come giocatore, quale protezione ho se il casinò viola i propri Termini di servizio per il proprio tornaconto finanziario? Se questo fosse un casinò ben regolamentato, avrei vinto al 100% e avrei ottenuto il rimborso a quest'ora. Hanno violato continuamente i propri Termini di servizio e non hanno rispettato tutti i loro Obblighi di gioco responsabile.

È chiaro, non c'è modo di vincere contro questi casinò disonesti e fraudolenti. Ho avuto un'esperienza assolutamente terribile con BetAndYou, sono stato truffato da loro più volte come puoi vedere da tutte le prove, e non c'è modo di ottenere giustizia. Violano continuamente i loro Termini di servizio, per ostacolare e ritardare tutti i miei tentativi di impostare l'autoesclusione e, alla fine, non hanno mai applicato l'autoesclusione nemmeno dopo più di 10 richieste da parte mia.

Ciao Gambler123,

ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Michal,

Spero che tu stia bene e che ti stia godendo le tue vacanze.

Ho contattato BetandYou via email per essere informato della situazione seguente:

- Importo dei depositi dal 18 gennaio 2023

- Importo dei prelievi dal 18 gennaio 2023

- Importo utile/perdita dal 18 gennaio 2023

Come al solito, non mi hanno fornito nulla di ciò che avevo richiesto... Hanno detto che potevo verificarlo da solo all'interno dell'App, cosa che ho detto loro, ci sono migliaia di transazioni e potevo verificarne solo una per una, il che richiederebbe ore di calcolo, e ancora una volta, si sono rifiutati di fornirmi le informazioni richieste, sostenendo che si tratta di "informazioni sicure" e che sono una terza parte senza accesso. Non esiste una cosa come informazioni sicure su me stesso, ho il diritto di accedere a qualsiasi informazione che mi riguarda. Ho controllato l'importo e calcolato ogni singolo deposito e prelievo 1 per 1.

Vi chiedo cortesemente di modificare l'importo richiesto come segue: 20250€

Questo importo è soggetto a errore umano, poiché ho dovuto calcolarlo io stesso 1 a 1, ma è un numero molto più accurato delle mie perdite, poiché ho richiesto e completato l'autoesclusione e sono stato ignorato.

Caro Michal,

Spero che questo messaggio ti trovi bene,

Potresti cortesemente fornirci aggiornamenti in merito al caso?

Distinti saluti

Cari tutti,

Poiché questo caso è piuttosto esteso, mi ci vuole più tempo del solito per esaminare tutte le informazioni, e me ne scuso. Vi ringrazio e apprezzo la vostra pazienza.

Gentile team del casinò BETANDYOU,

In base alla tua ultima dichiarazione, ho capito bene che ritieni di aver offerto più volte al giocatore la possibilità di autoesclusione, ma che lui non abbia seguito la procedura richiesta?

Caro Gambler123,

Vi assicuro che ho ricevuto tutte le vostre e-mail e che le sto esaminando attentamente, assicurandomi di non tralasciare alcun dettaglio importante.

Caro Michal ,

Saluti. Esatto. Inoltre, come detto prima, il giocatore aveva la possibilità di utilizzare la funzione di autoesclusione direttamente sul nostro sito web in qualsiasi momento. Nonostante ciò, non ha sfruttato questa opzione.

Inoltre, nella richiesta di blocco dell'account inoltrata dal giocatore sei mesi dopo, non sono stati forniti i documenti di identità richiesti, necessari per elaborare tale richiesta.

Desideriamo informarti che l'account del giocatore è attualmente autoescluso in conformità con la sua volontà.

Caro Michal,

Vi chiedo cortesemente di modificare l'importo richiesto come segue: 20250€

BetAndYou è ora alla quarta scusa diversa, e sembra che si atterranno a questa. Si stanno sostenendo con una ragione estremamente debole per non bloccare il mio account. Onestamente, secondo me, questa nuova ragione rafforza ancora di più la mia lamentela.

1° - Hanno affermato che ho rifiutato la loro offerta di bloccare il mio account. Cosa che non è mai accaduta.

2° - Sono tornati indietro e hanno affermato che non ho mai inviato loro un'e-mail al loro dipartimento Block. Abbiamo stabilito che si trattava di una dichiarazione non veritiera e, quando gli è stato chiesto, hanno evitato la domanda e sono passati a una scusa diversa.

3° - Hanno affermato che l'assistenza clienti ha agito in conformità con "le normative e il quadro normativo dell'epoca". L'assistenza clienti mi ha mentito sul fatto che non era possibile impostare limiti sui depositi per controllare le mie spese e ha ignorato tutte le mie richieste di bloccare il mio account. Si prega di notare che, non solo l'assistenza clienti non ha mai menzionato alcuna opzione sul proprio sito Web per applicare misure di gioco responsabile, ma ha mentito sul fatto che non era possibile limitare i miei depositi per controllare le mie spese.

4° - Ora sostengono che avevo la possibilità di impostare l'autoesclusione tramite il sito web e non ne ho approfittato.

Non ha importanza se ho avuto o meno la possibilità di impostare limiti sul loro sito web. Ho detto più di una volta che ho usato solo l'app. L'app non offre NESSUN modo per impostare limiti, autoesclusione o cooldown. I loro Termini di servizio affermano chiaramente che se il giocatore non può impostare l'autoesclusione da solo, il che è il caso poiché l'app non ha alcuna funzionalità di gioco responsabile, il giocatore deve contattare l'assistenza clienti per applicare queste misure, cosa che ho fatto, in più occasioni. Ho anche fornito tutto ciò che hanno richiesto.

È molto chiaro che stanno tirando le cose per le lunghe e che stanno fornendo nuove scuse ogni volta che il loro ragionamento precedente viene smentito. Stanno cercando di trovare nuove e diverse ragioni per provare a giustificare la loro mancanza di azioni dopo le mie richieste, il che è estremamente ingiusto nei miei confronti. Hanno commesso un errore e dovrebbero ammetterlo, correggere il loro errore e impegnarsi per migliorare in futuro.

Chiedo gentilmente a BetAndYou di ammettere il proprio errore e di rimborsarmi per i soldi che hanno sfruttato andando contro i loro ToS e il gioco responsabile. Sono stato estremamente collaborativo e mi sono imbattuto in bugie e scuse diverse per il loro pessimo comportamento nei miei confronti. Questo non è giusto, soprattutto per un casinò con un indice di sicurezza "Alto" su Casino Guru.

Distinti saluti

Ciao Gambler123,

ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cari tutti,

Dopo un esame approfondito di tutte le prove fornite, ho concluso che in questo caso non saranno effettuati rimborsi.

Caro Gambler123,

Il problema principale qui è che la maggior parte della comunicazione che hai avviato era inutile e ha solo prolungato l'intero processo. Di solito, un'e-mail inviata all'indirizzo e-mail corretto, che indica chiaramente il problema, è meglio che inviare più e-mail a indirizzi e-mail errati per tali problemi e senza menzionare chiaramente il problema, in questo caso: la dipendenza dal gioco d'azzardo. Dalle molteplici prove che hai inviato, non c'è stato un singolo caso in cui hai menzionato chiaramente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo . Tutto ciò che il casinò ha ottenuto da te è stato che avevi problemi con il gioco, che potrebbero essere considerati difficoltà tecniche. L'unico caso in cui lo hai menzionato chiaramente è stato nella conversazione con la chat live, che hai condiviso con noi nella tua risposta in questo thread il 20 agosto e in questa conversazione, hai scritto il messaggio prima che un vero operatore live si unisse alla sessione. Varie chat live funzionano in modo diverso ed è possibile che l'operatore non riesca a vedere cosa è scritto nella finestra della chat prima di unirsi a una sessione, il che sospetto sia stato il caso qui.

Tuttavia, il casinò si è fatto avanti e ti ha chiesto di completare il processo di autoesclusione, in più occasioni, ma non l'hai completato. I casinò hanno delle regole per i processi di autoesclusione, che devono essere seguite. A gennaio 2023, dopo aver inviato i tuoi documenti, ti è stato chiesto di confermare la durata dell'autoesclusione, a cui non hai risposto. E ancora, a luglio 2023, il processo è stato interrotto perché non hai proceduto con le richieste del casinò. Se hai completato con successo il processo e poi l'account è stato riaperto, avresti assolutamente diritto a un rimborso, ma solo dopo aver completato con successo il processo di autoesclusione .

Gentile team del casinò BETANDYOU,

Come ho detto sopra, credo che al giocatore siano stati forniti i mezzi necessari per autoescludersi con successo, e non è riuscito a completare il processo. Tuttavia, non credo che il processo di identificazione del giocatore sia stato eseguito correttamente al 100% da parte tua. Vale a dire, non credo fosse necessario chiedere al giocatore di fornire i suoi documenti a luglio 2023, perché li aveva già forniti a gennaio 2023. Chiedere al giocatore di fornire di nuovo gli stessi documenti ha solo prolungato l'intero processo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.