Der Spieler aus Portugal berichtet von Fehlern in der Software des Casinos, die zu einem Verlust seines Einsatzes ohne Spielverlauf führten. Obwohl der Support den Fehler anerkannte und eine Rückerstattung versprach, wurde keine bearbeitet und nachfolgende Fehler wurden ignoriert.
Dies ist nicht die gleiche Beschwerde wie die vorherige. Dies ist der Teil, der nicht angesprochen wurde. Ich bitte höflich darum, ihn nicht zu löschen.
Mehrere Fehler in der Software/den Spielen führten dazu, dass ich meinen Einsatz verlor, ohne das Spiel überhaupt gespielt zu haben. Der Support erkannte den Fehler sofort und versprach eine Rückerstattung, aber es wurde nie etwas anderes veranlaßt.
Danach wurden alle anderen Fehler ignoriert und es erfolgte nie eine Rückerstattung, obwohl der Support mitteilte, dass Fehler im Spiel für ungültig erklärt werden und Rückerstattungen fällig sind.
Hallo Gambler123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Grüße,
Nick
Lieber Nick,
Ich habe meinen Spielverlauf nicht im Excel-Format. Das Casino kommt auch keiner Anfrage nach, daher glaube ich nicht, dass das möglich ist. In jedem Fall werde ich die Kommunikation, die ich mit dem Casino habe, sowie die Screenshots der Fehler senden, auf denen der Fehler deutlich sichtbar ist.
Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Das Spiel erlaubt es mir nicht, Aufzeichnungen von vor über einem Monat zu überprüfen. Ich kenne das genaue Datum nicht, aber die meisten Fehler traten zwischen Februar und Mai auf. Insbesondere Ende Februar, Anfang März und Mai.
Ich kann Ihnen sagen, dass ich den Support das erste Mal am 26. Februar wegen des Problems kontaktiert habe. Inzwischen war mir der Fehler ein paar Mal begegnet und ich habe festgestellt, dass die Verbindung zum Spiel unterbrochen wurde, wenn ich auf OK drückte, und der Einsatz nicht zurückerstattet wurde. Deshalb habe ich jedes Mal, wenn ein Fehler auftrat, damit begonnen, Screenshots zu machen.
Sie können auch sehen, dass das Casino mir sagte, sie würden die Runden oder den Einsatz innerhalb von 48 Stunden zurückerstatten. Dies geschah nie. Danach, jedes Mal, wenn ich einen Fehler hatte und den Support um Hilfe bat, sagten sie immer, sie seien nicht für Fehler verantwortlich und es würde keine Rückerstattungen geben.
Beste grüße
Lieber Nick,
BetandYou hat beschlossen, mein Konto zu schließen, um mir die Sammlung von Beweisen zu untersagen …
Ich kann mich nicht anmelden. Ich habe es unzählige Male versucht. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich kann nur das freigeben, was ich bereits auf meinem Telefon habe.
Hallo Gambler123,
Wenn es keine Beweise für das Problem gibt, können wir leider nichts mehr tun, insbesondere angesichts der Zeit, die seit dem Vorfall vergangen ist. Die aufgetretenen Fehler können durch Verbindungsprobleme auf Ihrer Seite verursacht worden sein, und ohne Beweise, die das Gegenteil beweisen, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.
Wir empfehlen, sich für weitere Unterstützung direkt an den Spieleanbieter oder die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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