HomeBeschwerdenBetano Casino BG - Das gesperrte Konto des Spielers verhindert eine Auszahlung.

Betano Casino BG - Das gesperrte Konto des Spielers verhindert eine Auszahlung.

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Schwarze Punkte: 60

Betrag: 20 лв

Betano Casino BG
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-24 | Ungelöst : 2024-03-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien behauptete, dass sein Spielkonto trotz Abschluss aller erforderlichen Überprüfungen über 20 Tage lang zur Überprüfung gesperrt worden sei. Auf seinem Konto befand sich eine ausstehende Auszahlung, und es wurde keine klare Mitteilung über den Abschluss dieser Überprüfung oder die Bearbeitung seiner Auszahlung gemacht. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir keine Antwort. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die bulgarische Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 8 Monaten
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Ich habe alle möglichen Verifizierungsprozesse durchlaufen, doch mein Spielkonto bleibt über 20 Tage lang gesperrt. Der angegebene Grund ist, dass mein Profil überprüft wird. Sie können mir jedoch kein Enddatum nennen, wann diese Überprüfung abgeschlossen sein wird. Ich verstehe nicht, warum ich mich weiteren Kontrollen unterziehen muss, wenn doch schon alles verifiziert ist. Ich habe einen Auszahlungsbetrag, der seit über 10 Tagen auf meinem Konto wartet, und kein einziger Mitarbeiter kann mir versichern, ob und wann dieser Betrag eintrifft oder ob mein Konto repariert wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo fatmeahmedova1994,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betano Casino BG zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Vor etwa einem Jahr habe ich alle Verifizierungen bestanden, ich hatte schon früher Abhebungen und Einzahlungen, der letzte fragliche Betrag stammt von einem Bonus, mein letztes Gespräch mit ihnen war vor drei Tagen, sowohl im Chat als auch per E-Mail, mit denen ich gesprochen habe Ich habe sie gebeten, meine Telefonnummer zu ändern, woraufhin sie mich aus dem Spielkonto gesperrt haben

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, fatmeahmedova1994, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo fatmeahmedova1994,


Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betano Casino BG einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Betano Casino BG,


Können Sie dazu Stellung nehmen und mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Hallo fatmeahmedova1994,


Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerdethreads kontaktiert und werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

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vor 7 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die bulgarische Glücksspielbehörde zu wenden ( infocenter@nra.bg ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru



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