Dem Spieler aus Bulgarien wurde automatisch ein Einzahlungsbonus auf seinem Konto gutgeschrieben.
Hallo, vor einer Woche und mehr habe ich Geld mit einem Anfangsbonus eingezahlt. Nachdem ich mein Geld verloren und zurückgesetzt hatte, habe ich einen Betrag ohne Bonus eingezahlt. Nach einer Weile habe ich beschlossen, eine Auszahlung zu beantragen, aber mir wurde gesagt, dass ich einen aktiven Bonus habe, den ich übertragen muss, vorausgesetzt, Sie beantragen eine Auszahlung haben die Option, dass der Bonus beendet wird. . Ich erhalte zuerst eine E-Mail mit einem Betrag von etwa 3.000 BGN, und dann weigere ich mich, abzuheben und verliere alles, was ich habe. Dann zahle ich erneut Geld ein, starte eine Auszahlung und erhalte eine E-Mail, dass ich 32.000 BGN umsetzen muss. was nicht akzeptabel ist. Nach diesem Fall weigere ich mich, erneut abzuheben, bei einem Versuch zu scrollen, verliere ich alles und kontaktiere den Support, um meinen Bonus zu bestätigen, dass er nicht aktiv ist, und nach der Bestätigung gebe ich eine neue Auszahlung frei, die seit einer Woche nicht vergangen ist und wenn ich Schreiben Sie an den Support. Mir wurde gesagt, dass ich den Bonus nicht gewürfelt habe.
Lieber Людмил,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dem Casino eine Möglichkeit mitzuteilen, sich von Werbeangeboten abzumelden, bevor Wetten platziert werden?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Ratschlag hilfreich war.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, leider habe ich keine Fotos von unserem zweiten Gespräch, in dem bestätigt wurde, dass ich keinen aktiven Bonus habe. Außerdem erscheint bei der Bestellung der ersten Auszahlung (selbst bei einem Konto mit 0,00 BGN) eine Meldung, dass ich den Verzicht auf meinen Bonus durch Eingabe des Login-Passworts bestätigen muss, da ich sonst mit der Auszahlungsanfrage nicht fortfahren kann. Nach Eingabe des Passworts und Verzicht auf den Bonus meinerseits stellt sich heraus, dass der Bonus aktiv bleibt, auch wenn ich mein Spielkonto mehrmals hintereinander zurücksetze, um zu versuchen, durch den Bonus zu scrollen, und den Support anschreibe, um zu bestätigen, dass ich es nicht tue keinen aktiven Bonus mehr haben (wobei sie mir bestätigen, dass ich keinen aktiven Bonus habe).
Danke, Людмил, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Kassen- und Einzahlungsverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank, Людмил, für die übermittelten Screenshots. Können Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist?
Das aktive Guthaben ist das gleiche wie auf dem Foto 1.000 BGN.
Ich sende Ihnen ein Foto von meinem Guthaben, auf dem Sie sehen können, wie ich mein ganzes Geld verloren habe und mein Guthaben 0 BGN beträgt. Dann zahlen Sie ein und fahren mit dem Spiel fort.
Vielen Dank, Людмил, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Людмил.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Diese Situation, die Sie beschreiben, ist seltsam, und normalerweise wird der Bonus automatisch storniert, wenn der Spieler 0 erreicht.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen; erkläre uns bitte was passiert ist.
Ziemlich seltsame Situation, da mein Konto zweimal zurückgesetzt wird.
Wir möchten Betano Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Wenn man es sich ansieht, werden sie wahrscheinlich nicht antworten. Und ich möchte in diesem Fall fragen, wenn sie keine Antwort geben wollen, was passiert, wenn die Beschwerde als nicht autorisiert geschlossen wird? Wird es mein Problem lösen oder nicht?
Lieber Людмил.
Leider hat das Casino nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet. Vielleicht ist es nur vorübergehend, aber wir sind gezwungen, die Beschwerde vorerst als ungelöst zu schließen. Ich hoffe, dass das Casino den Fall bald wieder aufrollen wird.
In der Zwischenzeit wird Ihre Beschwerde veröffentlicht und wirkt sich negativ auf die Casino-Bewertung aus.