Il giocatore bulgaro ha ricevuto automaticamente un bonus di deposito sul suo account.
Ciao, una settimana e più fa ho depositato fondi con un bonus iniziale. Dopo aver perso e azzerato i miei fondi, ho depositato un importo senza bonus, dopo un po' ho deciso di richiedere un prelievo, ma mi è stato detto che ho un bonus attivo che devo rinnovare, a patto che quando richiedi un prelievo tu avere la possibilità che il bonus venga annullato. . Ricevo prima un'e-mail con un importo di circa 3.000 BGN, quindi mi rifiuto di ritirare e perdo tutto ciò che ho. Quindi deposito di nuovo i fondi, lancio un prelievo e ricevo un'e-mail che devo rinnovare 32.000 BGN. che è inaccettabile. Dopo questo caso mi rifiuto di ritirare nuovamente, nel tentativo di scorrere perdo tutto e contatto l'assistenza per confermare il mio bonus che non è attivo e dopo la conferma rilascio un nuovo prelievo che non è trascorso da una settimana e quando scrivi al supporto Mi è stato detto che non ho lanciato il bonus.
Hello, a week and more ago I deposited funds with an initial bonus. After losing and resetting my funds, I deposited an amount without a bonus, after a while I decided to request a withdrawal, but I was told that I have an active bonus that I have to roll over, provided that when you request a withdrawal you have the option that the bonus will be terminated. . I receive an email first with an amount of about BGN 3,000, and then I refuse to withdraw and lose everything I have. Then I deposit funds again, launch a withdrawal and receive an email that I have to roll over BGN 32,000. which is unacceptable. After this case I refuse to withdraw again, in an attempt to scroll I lose everything and contact the support to confirm my bonus that it is not active and after confirmation of them I release a new withdrawal which has not passed for a week and when I write to the support I'm told I didn't roll the bonus.
Здравейте, преди седмица и повече депозирах средства с първоначален бонус. След загуба и зануляване на мойте средства депозирах сума без бонус, след период от време реших да заява теглене, но ми беше казано, че имам активен бонус който трябва да превъртя при положение, че когато заявиш твглене ти излиза опция, че бонуса ще бъде прекратен. Получавам имейл първо със сума от порядъка на 3000лв, като след това отказвам тегленето и губя всичко което имам. После пак си депозирам средства пускам теглене и получавам имейл, че трябва да превъртя 32000лв. което е недопустимо. След този случай отново отказвам теглене съответно в опит да хи превъртя губя всичко и се свързвам със съпорта за да ми се потвърди за бонуса, че не е активен и след потвърждение от тях пускам ново теглене което вече седмица не минава и когато пиша на съпорта те ми казват че не съм превъртял бонуса.
Caro Людмил,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare la possibilità di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale con il casinò prima che vengano piazzate scommesse?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Людмил,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility to opt-out from any promotional offers with the casino prior to any bets being placed?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. Please let us know if this advice was helpful.
Best regards,
Petronela
Ciao, purtroppo non ho foto della nostra seconda conversazione in cui hanno confermato che non ho un bonus attivo. Inoltre, al momento dell'ordine del primo prelievo, compare un messaggio (anche con un conto che è BGN 0.00) in cui si afferma che devo confermare la rinuncia al mio bonus inserendo la password di accesso, altrimenti non posso proseguire con la richiesta di prelievo. Dopo aver inserito la password e rinunciato al bonus da parte mia, si scopre che il bonus rimane attivo anche se resetto più volte di seguito il mio conto gioco nel tentativo di scorrere il bonus e scrivo il supporto per confermare che non lo faccio non ho più bonus attivi (dopodiché mi confermano che non ho più bonus attivi).
Hello, unfortunately I do not have photos from our second conversation in which they confirmed that I do not have an active bonus. Also, when ordering the first withdrawal, a message appears (even with an account that is BGN 0.00) stating that I must confirm the waiver of my bonus by entering the login password, otherwise I can not continue with the withdrawal request. After entering the password and renouncing the bonus on my part, it turns out that the bonus remains active even if I reset my gaming account several times in a row in an attempt to scroll through the bonus and write the support to confirm that I do not have no more active bonuses (whereupon they confirm to me that I don't have an active bonus).
Здравейте, за жалост нямам снимки от втория ни разговор в който те потвърдиха, че нямам активен бонус. Също така при първото заявяване на теглене излиза съобщение(дори и при сметка която е 0,00лв.) в което се казва, че трябва да потвърдя отказа от бонуса си чрез въвеждането на паролата за влизане иначе няма как да продължа с заявката за теглене. След въвеждането на паролата и отказа от моя страна на бонуса се оказва, че бонуса продължава да бъде активен и при положение, че няколко пъти подред си занулявам игрална сметка в опит на превъртане на бонуса и писане на съпорта за потвърждаване от тяхна страна, че нямам вече никакъв активен бонус(при което те ми потвърждават, че бонус активен нямам).
Grazie, Людмил, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare screenshot del tuo cassiere e cronologie di deposito a petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Людмил, for your reply. Could you please forward screenshots of your cashier and deposit histories to petronela.k@casino.guru?
Ti mando una foto dal mio saldo in cui puoi vedere come ho perso tutti i miei soldi e il mio saldo è di 0 BGN, quindi deposita e continua con il gioco.
I am sending you a photo from my balance where you can see how I lost all my money and my balance is BGN 0. and then deposit and continue with the game.
Изпращам Ви и снимка от баланса ми където може да видите как съм загубил всичките си пари и баланса ми е на 0лв. и след това депозирам и продължавам с играта.
Grazie mille, Людмил, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Людмил, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Людмил.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Questa situazione che descrivi è strana e di solito, quando il giocatore arriva a 0, il bonus viene automaticamente annullato.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso; per favore spiegaci cosa è successo.
Hello Людмил.
I am sorry to hear about your troubles.
This situation that you describe is strange, and usually, when the player reaches 0, the bonus is automatically cancelled.
I would like to invite the casino representative into the case; please explain to us what happened.
Vorremmo chiedere a Betano Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask Betano Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Quindi, guardandolo, probabilmente non risponderanno. E voglio chiedere in questo caso quando non vogliono dare una risposta cosa succede chiudendo il reclamo come non autorizzato? Risolverà il mio problema o no?
So, looking at it, they probably won't answer. And I want to ask in this case when they do not want to give an answer what happens by closing the complaint as unauthorized? Will it solve my problem or not?
Така, като гледам май няма да отговорят. И искам да попитам в този случай когато те не искат да дадът отговор какво се случва, като затворите жалбата, като неразрешена? Ще реши ли моя проблем или не?
Caro Людмил.
Sfortunatamente il casinò non ha risposto nei tempi previsti. Forse è solo temporaneo, ma siamo costretti a chiudere la denuncia in quanto per ora irrisolta. Spero che il casinò riapra presto il caso.
Nel frattempo, il tuo reclamo verrà pubblicato e avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Dear Людмил.
Unfortunatelly the casino didn't respond in the given time frame. Maybe it is just temporary, but we are forced to close the complaint as unresolved for now. I hope that the casino will reopen the case soon.
Meanwhile, your complaint will be published and negatively impact the casino rating.
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