Il giocatore bulgaro ha ricevuto automaticamente un bonus di deposito sul suo account.
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Betano Casino BG - Il giocatore ha ricevuto un bonus indesiderato.
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Punti di penalità: 78
Importo:: 1.000 лв
Betano Casino BG
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, una settimana e più fa ho depositato fondi con un bonus iniziale. Dopo aver perso e azzerato i miei fondi, ho depositato un importo senza bonus, dopo un po' ho deciso di richiedere un prelievo, ma mi è stato detto che ho un bonus attivo che devo rinnovare, a patto che quando richiedi un prelievo tu avere la possibilità che il bonus venga annullato. . Ricevo prima un'e-mail con un importo di circa 3.000 BGN, quindi mi rifiuto di ritirare e perdo tutto ciò che ho. Quindi deposito di nuovo i fondi, lancio un prelievo e ricevo un'e-mail che devo rinnovare 32.000 BGN. che è inaccettabile. Dopo questo caso mi rifiuto di ritirare nuovamente, nel tentativo di scorrere perdo tutto e contatto l'assistenza per confermare il mio bonus che non è attivo e dopo la conferma rilascio un nuovo prelievo che non è trascorso da una settimana e quando scrivi al supporto Mi è stato detto che non ho lanciato il bonus.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Людмил,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare la possibilità di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale con il casinò prima che vengano piazzate scommesse?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, purtroppo non ho foto della nostra seconda conversazione in cui hanno confermato che non ho un bonus attivo. Inoltre, al momento dell'ordine del primo prelievo, compare un messaggio (anche con un conto che è BGN 0.00) in cui si afferma che devo confermare la rinuncia al mio bonus inserendo la password di accesso, altrimenti non posso proseguire con la richiesta di prelievo. Dopo aver inserito la password e rinunciato al bonus da parte mia, si scopre che il bonus rimane attivo anche se resetto più volte di seguito il mio conto gioco nel tentativo di scorrere il bonus e scrivo il supporto per confermare che non lo faccio non ho più bonus attivi (dopodiché mi confermano che non ho più bonus attivi).
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Людмил, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare screenshot del tuo cassiere e cronologie di deposito a petronela.k@casino.guru ?
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Людмил, per gli screenshot inoltrati. Potresti per favore indicarmi quanto è il tuo saldo attivo ora?
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Pubblico
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2 anni fa
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Il saldo attivo è lo stesso della foto BGN 1.000.
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2 anni fa
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Ti mando una foto dal mio saldo in cui puoi vedere come ho perso tutti i miei soldi e il mio saldo è di 0 BGN, quindi deposita e continua con il gioco.
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2 anni fa
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Grazie mille, Людмил, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Людмил.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Questa situazione che descrivi è strana e di solito, quando il giocatore arriva a 0, il bonus viene automaticamente annullato.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso; per favore spiegaci cosa è successo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Una situazione piuttosto strana, poiché il mio account viene ripristinato due volte.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Betano Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Quindi, guardandolo, probabilmente non risponderanno. E voglio chiedere in questo caso quando non vogliono dare una risposta cosa succede chiudendo il reclamo come non autorizzato? Risolverà il mio problema o no?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Людмил.
Sfortunatamente il casinò non ha risposto nei tempi previsti. Forse è solo temporaneo, ma siamo costretti a chiudere la denuncia in quanto per ora irrisolta. Spero che il casinò riapra presto il caso.
Nel frattempo, il tuo reclamo verrà pubblicato e avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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