Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino Dokumente aus 2 verschiedenen Ländern anfordert. Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, aber nachdem wir um eine detailliertere Erklärung gebeten hatten, kam keine Antwort vom Casino, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Hallo,
Ich durchlaufe derzeit den Verifizierungsprozess, bei dem das Casino mich um einen Adressnachweis aus Bulgarien und aus meinem Heimatland gebeten hat.
Ich habe den Support kontaktiert, wo bestätigt wurde, dass beides bereitgestellt werden muss, und versucht zu erklären, dass ich nur in Bulgarien lebe und keine Adresse aus Portugal habe, da ich dort nicht länger als 4 Jahre lebe, selbst auf meinem Personalausweis steht die Adresse aus Bulgarien, alle meine Rechnungen und Rechnungen sind mit der bulgarischen Adresse. Der Support lehnte die Annahme ab und behauptet, dass ich noch beide POA benötige.
Hallo Apolian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betano Casino BG zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, woher das Casino überhaupt die Informationen über Portugal hat? Wie lange spielen Sie schon im Casino? Was hat das Casino geantwortet, als Sie es mit diesem Problem kontaktiert haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Sie haben die Informationen erhalten, da ich ein portugiesisches Passfoto als Identitätsnachweis vorgelegt habe. Ich habe das Konto vor 1 Monat erstellt, habe jedoch in den letzten Tagen versucht zu testen, ob die Verifizierung und Auszahlung schnell waren, aber in diesem Moment kommt es zu einer Verzögerung nach der anderen, das Casino hat mich informiert, dass ich es bereitstellen sollte, und das habe ich getan informiert, dass ich seit 2016 hier lebe und hier meine Steuern zahle, habe sogar versucht, meine Steuernummer anzugeben, aber es wurde als Verifizierung abgelehnt, sie haben eskaliert, aber es gibt bereits seit einigen Tagen kein SLA oder keine Antwort von der Verifizierungsabteilung.
Dies war ein Test, um zu sehen, ob ich dem Casino vertrauen kann oder nicht, aber es sieht so aus, als könnte ich das nicht, da sie den Fonds als Geisel nehmen. Ich fragte, ob ich eine Rückerstattung der Einzahlung von 20 BGN erhalten könnte, und die Antwort war seitdem nein Sie hören dem Spieler nicht gerne zu und antworten einfach, dass wir Ihnen die Gewinne auszahlen können, da Sie einen weiteren POA vorlegen müssen. Sogar die niedrige Einzahlung von 20 BGN, wenn die Gewinne +/- 3,5-mal so hoch sind. Ich habe versucht, nur die Einzahlung zurückzubekommen und meine Gewinne beschlagnahmt zu bekommen, aber sie haben sich geweigert. In diesem Moment teilt das Casino kein Vertrauen.
Hier ist ein kleiner Spaßbeweis, wenn sie dauerhaft sagen und sich weigern, dasselbe Dokument zu überprüfen.
Danke Apolian für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Apolian,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich dieses Problems mit der Bestätigung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrter Betano Casino BG, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie bitte den Grund angeben, warum die aktuelle Adresse des Spielers, an der er sich seit 4 Jahren befindet, nicht ausreicht, um sein Konto zu verifizieren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Hallo Apolian,
Ich habe die Informationen vom Casino erhalten, dass Sie Ihren portugiesischen Adressnachweis vorlegen mussten, da Sie ein weiteres Konto bei Betano PT erstellt haben, bevor Sie sich für die bulgarische Marke anmelden. Können Sie das bitte überprüfen?
Können Sie mir bitte auch sagen, wie Ihr aktueller Kontostand bei Betano BG ist?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Hallo, ja, derzeit ist das Konto bereits verifiziert. Ja, ich habe ein Konto bei Betano PT, aber da es in meinem Heimatland Bulgarien gesperrt ist, war ich verpflichtet, eines in Betano BG zu erstellen, aber es gibt zwei weitere Probleme, die das Casino nicht an den Spielanbieter weiterleiten möchte, nachdem es mehr als 160 verloren hat BGN aufgrund von Fehlern. Sie fordern immer wieder dieselben Informationen an, nachdem sie sie mehrmals angegeben haben, bis sie aufhören, meine E-Mails zu beantworten. An diesem Punkt ignorieren sie mich also völlig.
Hallo Natalia, kann ich Ihnen einige E-Mails und Screenshots schicken, die den Mangel an Unterstützung und Zusammenarbeit des Casinos beweisen, um dieses Problem dieser Wettprobleme zu lösen?
Hallo Apolian, sorry für die späte Antwort. Natürlich können Sie alle Materialien senden, die zur Lösung Ihres Falls nützlich sein sollen. Sie können sie gerne an meine E-Mail-Adresse unter natalia.b@casino.guru senden .
Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass ich mit dem Casino-Vertreter in Kontakt getreten bin und auf weitere Informationen von ihnen warten werde. Ich halte euch auf dem Laufenden, sobald es neue Details gibt.
Grüße,
Natalia
Hallo Natalia,
Entschuldigen Sie die Verspätung. Ich habe Ihnen die E-Mail von meinem Konto gesendet.
Grüße,
Ruben
Lieber Apolian, ich möchte bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe, danke!
Grüße,
Natalia
Leider haben wir keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, und aufgrund der fehlenden Kommunikation sind wir nicht in der Lage, mit der weiteren Untersuchung des Falls fortzufahren oder Lösungen vorzuschlagen.
Lieber Apolian, es tut mir leid, dass ich dir in diesem Fall nicht viel helfen konnte. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt als ungelöst schließen, zumindest hilft dies anderen Spielern, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Casino zu erfahren. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft keine Probleme mehr mit Online-Casinos haben werden!
Das Casino kann jederzeit die Wiedereröffnung der Beschwerde verlangen.
Grüße,
Natalia
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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