Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò richiede documenti da 2 paesi diversi. Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, ma dopo aver richiesto una spiegazione più dettagliata non c'è stata alcuna risposta dal casinò, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.
Ciao,
Attualmente sto superando il processo di verifica in cui il casinò mi ha chiesto una prova dell'indirizzo dalla Bulgaria e dal mio paese d'origine.
Ho contattato il supporto dove è stato confermato necessario fornire entrambi, ho cercato di spiegare che vivo solo in Bulgaria e non ho alcun indirizzo dal Portogallo poiché non vivo lì da più di 4 anni, anche sulla mia carta d'identità l'indirizzo è dalla Bulgaria, tutte le mie fatture e fatture sono con l'indirizzo bulgaro. Il supporto ha rifiutato di accettarlo e afferma che devo ancora ottenere entrambi i POA.
Ciao Apolino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Betano Casino BG. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore consigliare dove il casinò ha ottenuto le informazioni su qualsiasi cosa riguardante il Portogallo? Da quanto tempo giochi al casinò? Cosa ha risposto il casinò quando li hai contattati per questo problema?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Hanno ottenuto le informazioni poiché ho fornito una foto del passaporto portoghese come verifica dell'identità. Ho creato l'account 1 mese fa, tuttavia, ho provato a testare negli ultimi due giorni se la verifica e il prelievo sono stati veloci ma in questo momento c'è un ritardo dopo l'altro, il casinò mi ha informato che dovrei fornirlo e ho informato che vivo qui dal 2016 e pago le tasse qui, ho anche provato a fornire il mio codice fiscale ma è stato rifiutato come verifica, si sono intensificati ma non c'è SLA o risposta dal dipartimento di verifica già da alcuni giorni.
Questo è stato un test per vedere se potevo fidarmi o meno del casinò, ma sembra che non possa poiché hanno reso il fondo un ostaggio, ho chiesto se potevo ottenere un rimborso del deposito di 20 BGN e la risposta è stata no poiché a loro non piace ascoltare il giocatore e basta rispondere che possiamo pagarti le vincite poiché devi presentare un altro POA. Anche il deposito basso di 20 BGN quando le vincite sono +/- 3,5 volte quella. Ho cercato solo di riavere il deposito e di ottenere il sequestro delle mie vincite, ma si sono rifiutati. In questo momento il casinò non condivide la fiducia.
Ecco una piccola prova divertente quando si dice permanente e dopo si rifiutano di verificare lo stesso documento.
Grazie Apolin per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Apolino,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo a questo problema con la verifica. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Betano Casino BG, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi specificare il motivo per cui l'indirizzo attuale del giocatore, dove si trova fisicamente da 4 anni, non è sufficiente per verificare il suo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Natalia
Ciao Apolino,
Ho le informazioni dal casinò che ti è stato richiesto di fornire la tua prova di indirizzo portoghese poiché hai creato un altro account su Betano PT prima di registrarti per il marchio bulgaro. Puoi controllare, per favore?
Puoi anche dirmi qual è lo stato del tuo conto corrente in Betano BG?
Aspetto di sentirti.
Saluti,
Natalia
Ciao, sì attualmente l'account è già verificato. Sì, ho un account in Betano PT ma poiché è bloccato nel mio paese d'origine, la Bulgaria, sono stato obbligato a crearne uno in Betano BG, tuttavia, ci sono altri 2 problemi che il casinò si rifiuta di inoltrare al fornitore del gioco dopo aver perso più di 160 BGN a causa di errori. Richiedono le stesse informazioni più e più volte dopo averle fornite più volte fino a quando non smettono di rispondere alle mie e-mail. Quindi, a questo punto, mi stanno completamente ignorando.
Ehi Natalia, posso inviarti alcune e-mail e schermate a prova della mancanza di supporto e collaborazione da parte del casinò per risolvere questo problema di questi problemi di scommessa?
Ciao Apolian, scusa per il ritardo nella risposta. Certo, puoi inviare qualsiasi materiale che dovrebbe essere utile per risolvere il tuo caso. Sentiti libero di inviarli al mio indirizzo email a natalia.b@casino.guru .
Vorrei anche informarti che sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e aspetterò ulteriori informazioni da loro. Vi terrò aggiornati non appena ci saranno nuovi dettagli.
Saluti,
Natalia
Ciao Natalia,
Scusa per il ritardo ti ho inviato la mail dal mio account email ruben.*************@gmail.com, se vuoi qualcosa in più fammi sapere.
Saluti,
Ruben
Caro Apolian, vorrei confermare di aver ricevuto la tua email, grazie!
Saluti,
Natalia
Sfortunatamente, abbiamo smesso di ricevere alcuna risposta dal rappresentante del casinò e, a causa della mancanza di comunicazione, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini sul caso o suggerire soluzioni.
Caro Apolian, mi dispiace di non esserti stato di grande aiuto in questo caso. Ora chiuderò il tuo reclamo come irrisolto, almeno questo aiuterà gli altri giocatori a conoscere la tua esperienza negativa con il casinò. Spero che non incontrerai problemi con i casinò online in futuro!
Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Natalia
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