Der Spieler aus Bulgarien hat Probleme mit der Überprüfung seiner Telefonnummer für einen Betrag von 240 Lewa, da das Casino trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen behauptet, das Format der eingereichten Rechnung sei falsch.
Für 240 Lewa benötigen Sie eine Bestätigung der Telefonnummer mit einer Rechnung. Ich schicke sie und Sie sagen, das Format sei falsch, sie müsse vom Betreiber sein. Ich schicke sie auch, aber trotzdem ist nichts genehmigt und bestätigt. Erbärmliche 😀 lächerliche Zigeuner.
Lieber ekobeko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hi,
danke für die Antwort, mein Konto wurde verifiziert, sobald ich es eröffnet habe, ID vollständig gesendet ...
diese Betrüger verlangen von mir zur Verifizierung eine Rechnung auf meinem Telefon, nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen habe :D
warum wird es nicht angefordert, wenn ich beispielsweise einzahle?
das sind Betrüger, denn eine zu verifizierende Rechnung hält keine 48 Stunden wir leben ja nicht in der Steinzeit... habe auch mal in einem Casino gearbeitet und kenne die Abläufe...
Dies sind die Casinonummern, um Ihre Auszahlung zu stornieren und das Geld erneut zu spielen….
Sie sind Lügner, sie sind Betrüger, ich werde sie in Bulgarien ohne Kunden zurücklassen.
mögen sie auf der Straße bleiben, ohne Häuser und ohne Familien
Vielen Dank für Ihre Antwort, ekobeko. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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