HomeBeschwerdenBetano Casino BG - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Betano Casino BG - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 240 лв

Betano Casino BG
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-10 | Fall geschlossen : 2024-10-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Bulgarien hatte Probleme mit der Überprüfung der Telefonnummer für einen Betrag von 240 Lewa, da das Casino behauptete, das eingereichte Rechnungsformat sei falsch, obwohl der Spieler die erforderlichen Unterlagen vorlegte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, damit der Spieler zusätzliche Kommunikation mit dem Casino durchführen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

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vor 2 Monaten
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Für 240 Lewa benötigen Sie eine Bestätigung der Telefonnummer mit einer Rechnung. Ich schicke sie und Sie sagen, das Format sei falsch, sie müsse vom Betreiber sein. Ich schicke sie auch, aber trotzdem ist nichts genehmigt und bestätigt. Erbärmliche 😀 lächerliche Zigeuner.

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vor 2 Monaten
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Lieber ekobeko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass es offenbar darum geht, Ihre Telefonrechnung zu überprüfen?
  • Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle anerkannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Hi,

danke für die Antwort, mein Konto wurde verifiziert, sobald ich es eröffnet habe, ID vollständig gesendet ...

diese Betrüger verlangen von mir zur Verifizierung eine Rechnung auf meinem Telefon, nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen habe :D

warum wird es nicht angefordert, wenn ich beispielsweise einzahle?

das sind Betrüger, denn eine zu verifizierende Rechnung hält keine 48 Stunden wir leben ja nicht in der Steinzeit... habe auch mal in einem Casino gearbeitet und kenne die Abläufe...

Dies sind die Casinonummern, um Ihre Auszahlung zu stornieren und das Geld erneut zu spielen….

Sie sind Lügner, sie sind Betrüger, ich werde sie in Bulgarien ohne Kunden zurücklassen.

mögen sie auf der Straße bleiben, ohne Häuser und ohne Familien

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, ekobeko. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) ekobeko,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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