HomeBeschwerdenBetano Casino BR - Der Spieler erlebt einen Spielfehler auf der Casino-Plattform.

Betano Casino BR - Der Spieler erlebt einen Spielfehler auf der Casino-Plattform.

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Betrag: 600 R$

Betano Casino BR
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-27 | Fall geschlossen : 2024-04-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit dem Spiel Diamond Rush Explex auf der Plattform von Betano gemeldet, das wiederholt einfror. Dieses Problem hatte nach einer Auszahlung begonnen und bestand trotz mehrerer Einzahlungen und Beschwerden sowie der Angabe von Spiel-IDs weiterhin. Das Support-Team des Casinos hatte auf die Anfragen des Spielers nicht geantwortet. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass wir das Casino ohne Beweise für unfaire Verluste aufgrund des technischen Fehlers nicht zur Rede stellen könnten. Der Spieler konnte keine ausreichenden Beweise vorlegen, daher wurde die Beschwerde abgelehnt. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Untersuchungen an den Spieleanbieter zu wenden.

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vor 7 Monaten
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filefilefilefilefile Ich habe euch einige IDs übermittelt, um Licht auf ein Problem zu werfen, auf das ich mit der Diamond Rush Explex-Plattform gestoßen bin. Ich habe vom 25.03. bis heute drei Tage lang ununterbrochen gespielt, aber das Problem besteht weiterhin; Die Plattform hat ständig Probleme. Ich habe nur Geld verloren, weil jedes Mal, wenn ich etwas gewinnen wollte, das Spiel einfror und ich gezwungen war, neu zu starten und meinen Fortschritt zu verlieren. In diesen Tagen habe ich mehrere Einzahlungen getätigt und Beschwerden beim Support-Team eingereicht, aber ohne Erfolg. Sie fragten nach meinen Spiel-IDs, die ich zur Verfügung stellte, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe einen fiktiven Wert eingegeben, einfach weil ich verstehen möchte, warum Betano das getan hat. Es scheint, dass die Probleme mit dem Dimond Rush Explex-Spiel direkt nach der Auszahlung begannen.

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vor 7 Monaten
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Lieber Marco1111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wenn die Spiel-IDs im Spielverlauf als Verluste erfasst werden, können wir wenig gegen das Problem unternehmen.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.

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Wenn bei einem Spiel technische Schwierigkeiten auftreten, empfehlen wir Ihnen, mit dem Spielen aufzuhören und den Casino-Support über das Problem zu informieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne stichhaltige Beweise für ungerechtfertigte Verluste nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas


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vor 7 Monaten
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Tomás, ich bin zu einer anderen Plattform gegangen, auf der ich gespielt habe, um es zu testen, es hat nicht nur die Plattform gestört, auf der ich spielen wollte, und ich habe eine Einzahlung getätigt, die mehrmals gestört hat, als ich einen Preis vergeben wollte, aber ich Ich hoffe, du kannst es für mich lösen, denn das ist nicht normal. Ich habe gerade den Ausweis an geschickt. Warum nicht, Betano, du hast mich gefragt, ich dachte, es wäre wichtig zu sehen, wo das Spiel stecken geblieben ist, aber ich werde mir einen Anwalt holen und Lösen Sie dieses Problem, ich werde nicht ausgeraubt und schweige, Betano muss den Leuten das nicht antun.

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vor 7 Monaten
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Ich trat erneut ein, tätigte eine Einzahlung und ging zum Spielen und zunächst war alles in Ordnung, als ein kleiner Zug anhielt und ich von vorne beginnen musste filefile

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vor 7 Monaten
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Dann hat Tomás zwei Videos gemacht, eines auf meinem Smartphone und das andere auf dem Smartphone meines Freundes, seines ist nicht eingefroren und meines ist auf dem Diamanten abgestürzt.

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vor 7 Monaten
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Ihre Probleme tun mir leid, wir werden das Casino jedoch nur dann kontaktieren, wenn Ihnen aufgrund der technischen Störung ungerechtfertigte Verluste entstanden sind. Wenn wir keinen solchen Beweis haben, können wir das Casino kaum zur Rede stellen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 7 Monaten
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Tomás, schau, ob du in der Aufnahme siehst, dass es abstürzt, bevor ein Preis vergeben wird. Es ist ein Zug oder Dynamit, es stürzt ab. Ich hatte jedes Mal einen Verlust, wenn es abstürzte, und es war nicht nur einmal, sondern mehrmals, und was ich tun kann, ist, es aufzunehmen, um es dir zu schicken, damit ich sehen kann, ob du es für mich lösen kannst filefilefilefilefile

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vor 7 Monaten
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Sie schrieben:

so verloren Geld jedes Mal, dass ich etwas von der Arbeit und dem Geld, das ich empfehle, mitbringe

Senden Sie mir Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt des Vorfalls. Normalerweise können Sie beim Casino-Support einen Spielverlauf für einen bestimmten Zeitraum anfordern.

  • Senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru
  • Bitte senden Sie mir auch die Antworten des Casinos, wenn Sie ihnen mitgeteilt haben, dass in bestimmten Spielrunden ein Fehler aufgetreten ist.
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vor 7 Monaten
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Die Runden sind alle in der Erfassung

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vor 7 Monaten
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Es tut mir leid, aber wenn wir uns den Spielverlauf ansehen, gibt es nicht genügend Informationen, um daran zu zweifeln, dass die Aufzeichnungen ungenau sind oder dass Ihre Verluste unfair waren.

Wenn Sie mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, Kontakt mit dem Spieleanbieter aufzunehmen und eine Untersuchung der betreffenden Spielrunden zu verlangen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


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