Lieber Marco1111,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn die Spiel-IDs im Spielverlauf als Verluste erfasst werden, können wir wenig gegen das Problem unternehmen.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Wenn bei einem Spiel technische Schwierigkeiten auftreten, empfehlen wir Ihnen, mit dem Spielen aufzuhören und den Casino-Support über das Problem zu informieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne stichhaltige Beweise für ungerechtfertigte Verluste nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Dear Marco1111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If the Game IDs are recorded in the game history as losses, there is little we can do regarding the issue.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Our recommendation when encountering technical difficulties within any game is to stop playing and inform the casino support regarding the issue.
Please understand, that without any supporting evidence of unfair losses, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Automatische Übersetzung