Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu entsperren, da das Casino ihn anrufen sollte, um die Überprüfung abzuschließen. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers entsperrt wurde.
Ich habe seit mehr als 5 Monaten ein Konto bei Betano, ich habe immer Einzahlungen getätigt und meine Abhebungen erhalten, letzte Woche wurde ich gebeten, Dokumente zu überprüfen, um eine Abhebung so vornehmen zu können, wie ich es getan habe, sie haben meine Energierechnung nicht akzeptiert Ich schickte meinen Namen und im PDF-Format ein und sagte, dass sie Boleto nicht akzeptieren, ich kontaktierte den Chat, sie sagte, dass mein Nachname in der Registrierung von betano falsch sei und dass sie mich am selben Tag anrufen würde, an dem sie meine Energierechnung akzeptierten und meine validierten Konto, aber sie haben mein Konto gesperrt und gesagt, dass sie mich anrufen würden, um die Blockierung aufzuheben. Sie senden mir alle 1 Stunde eine E-Mail, in der sie sagen, dass sie versucht haben, Kontakt aufzunehmen, und ohne Erfolg, und mein Handy hat keinen verpassten Anruf, meine Nummer ist korrekt Nach der Registrierung ging ich zu den gleichen sozialen Netzwerken und zu meiner Überraschung beschwerten sich alle über die gleiche Situation.
Hallo rosicleiapereira1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betano Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann der erste Anruf erfolgen sollte? War es ein Telefonanruf oder eine Art Skype-Videoanruf? Wann hat das Casino Sie zuletzt kontaktiert oder Ihnen geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, im Chat antworten sie mir immer, aber die Antwort ist immer die gleiche, da sie Sie telefonisch kontaktieren, wer mehrere Versuche unternommen hat und gescheitert ist, wie haben sie mich kontaktiert, wenn mein Handy meine Hand nicht auf ihre wartet Kontakt.
Entschuldigung, laut ihnen ein Anruf, der nie stattgefunden hat.
Haben Sie eine Kommunikation mit dem Casino gespeichert, wo sie einen solchen Anruf mit einem genauen Datum versprochen haben? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.