HomeBeschwerdenBetano Casino CL - Der Geburtstagsbonus des Spielers hat sich verzögert.

Betano Casino CL - Der Geburtstagsbonus des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: $30,000 CLP

Betano Casino CL
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-16 | Fall geschlossen : 2024-10-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Chile hatte den versprochenen Geburtstagsbonus nicht erhalten, nachdem er nach seinem Geburtstag am 14. Oktober den Kundendienst kontaktiert hatte. Er äußerte sich besorgt über die offensichtliche Ungleichheit bei der Bonusverteilung und wies darauf hin, dass ein Freund trotz weniger häufigem Spielen einen erheblichen Wettbonus erhalten hatte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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Meine Beschwerde beruht darauf, dass ich mit dem Support gesprochen habe, weil ich Geburtstag hatte und sie Geburtstagsboni geben sollen. Sie sagten mir, sie würden mir einen Bonus geben, und mein Geburtstag war am 14. Oktober. Zwei Tage sind vergangen und ich habe den Bonus immer noch nicht erhalten. Ich bin mir nicht sicher, was mit der Bonusabteilung oder der Plattform los ist, denn ich habe einen Freund, der Anfang des Monats Geburtstag hatte, und als er sein Konto eröffnete, hatte er einen Wettbonus von 30.000 $. Ich finde das unfair, weil ich ein Benutzer bin, der immer einzahlt und spielt, während er einmal im Monat spielt. Ich weiß nicht, ob es Diskriminierung oder so ist. Das ist meine Beschwerde.

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vor 1 Monat
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Lieber cristobalbenavides17,


Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ein Bonus ist im Grunde ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten, und Personen ohne vorherige Benachrichtigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiter behilflich sein kann.


Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde geschlossen werden kann.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,


Nick

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vor 4 Wochen
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Sehr geehrte(r) cristobalbenavides17,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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