HomeReclamiBetano Casino CL - Il bonus di compleanno del giocatore è stato posticipato.

Betano Casino CL - Il bonus di compleanno del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: $30.000 CLP

Betano Casino CL
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/10/2024 | Caso chiuso : 30/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore cileno non aveva ricevuto il bonus di compleanno promesso dopo aver contattato l'assistenza clienti in seguito al suo compleanno, il 14 ottobre. Ha espresso preoccupazione per l'apparente disparità nella distribuzione del bonus, notando che un amico aveva ricevuto un bonus di scommesse significativo nonostante giocasse meno frequentemente. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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La mia lamentela è perché ho parlato con l'assistenza perché era il mio compleanno e loro dovrebbero dare bonus di compleanno. Mi hanno detto che mi avrebbero dato un bonus e il mio compleanno era il 14 ottobre. Sono passati due giorni e non ho ancora ricevuto il bonus. Non sono sicuro di cosa stia succedendo con il reparto bonus o con la piattaforma perché ho un amico che ha festeggiato il compleanno all'inizio del mese e quando ha aperto il suo account aveva un bonus di scommesse di $ 30.000. Lo trovo ingiusto perché sono un utente che deposita e gioca sempre, mentre lui gioca una volta al mese. Non so se è discriminazione o qualcosa del genere. Questa è la mia lamentela.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro cristobalbenavides17,


Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal loro programma fedeltà senza preavviso. Sebbene comprendiamo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero avere un impatto sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni su chi riceve i premi fedeltà e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.


Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in altro modo o se questo reclamo può essere chiuso.


Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,


Tacca

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao cristobalbenavides17,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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