Caro cristobalbenavides17,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal loro programma fedeltà senza preavviso. Sebbene comprendiamo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero avere un impatto sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni su chi riceve i premi fedeltà e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in altro modo o se questo reclamo può essere chiuso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tacca
Dear cristobalbenavides17,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not. I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Nick
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