Die Spielerin aus der Tschechischen Republik gewann beim Spiel Zeus einen Bronze-Jackpot von 1650 kc, der jedoch nicht ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Sie kontaktierte den Support mehrfach, legte die erforderlichen Beweise vor und erhielt weiterhin dieselbe Antwort, sie solle geduldig sein. Trotz ihrer Bemühungen, die Situation zu eskalieren, wurden vom Casino keine Maßnahmen ergriffen.
Guten Morgen,
Ich nutze diesen Weg, weil ich keine andere Wahl habe, als eine Beschwerde beim Casino einzureichen, und zwar aus folgendem Grund: Vor einem Monat habe ich beim Spiel Zeus einen Bronze-Jackpot von 1650 Kc gewonnen, leider wurde dieser meinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben. Ich habe mich sofort an den Benachrichtigungssupport gewandt und dieser hat die ganze Situation mit einem Foto des Gewinnbildschirms geschildert, alles Nötige ausgefüllt und mir mitgeteilt, dass ich warten muss. 2 Tage später, weder Bild noch Ton, schreibe ich erneut und frage, wann mir der Jackpot ausgezahlt wird, die Antwort ist, dass ich warten muss, und so ist es bis heute, ich bekomme immer noch die gleiche Antwort, dass ich warten muss.
Ich habe mich schon unwohl gefühlt und Druck ausgeübt, gedroht, eine Beschwerde beim Casino einzureichen, aber es kommt keine Reaktion, es interessiert sie überhaupt nicht, ich weiß nicht, was ich tun soll, vielen Dank, Grüße *****
Liebe Monika876,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betano Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen,
Ich stimme der Beschwerde zu
Es gab keinen Bonus, ich habe Geld über paysefecar eingezahlt und die Bilder und das Gespräch abgespielt, ich habe eine E-Mail gesendet, vielen Dank für Ihre Hilfe
Liebe Monika876,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Ich fürchte, es ist keine E-Mail von Ihnen bei mir angekommen.
Bitte senden Sie die Informationen erneut an meine E-Mail, falls das Problem weiterhin besteht.
Das Interesse steht noch aus, nochmal gesendet, da musst du es haben, das Problem ist nicht gelöst, ich muss noch warten, es sind schon 2 Monate vergangen, danke für deine Hilfe.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich kann dem Casino entnehmen, dass der Support Sie am 30. September gebeten hat, die genaue Spielrunde oder den genauen Zeitpunkt des Vorfalls anzugeben. 
Haben Sie diese Informationen dem Casino-Support weitergegeben?
Ist es für Sie überhaupt möglich, diese Informationen in Ihrem Spielerprofil nachzuschlagen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe ihnen alle Unterlagen geschickt. Der ganze Konversationstext ist nicht dabei. Es ist viel dabei. Sie haben wirklich alles bekommen, was sie wollten. Danke.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Die Untersuchung durch einen Spieleanbieter kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie eine Untersuchung anfordern, sind der genaue Zeitstempel oder die Spielrunde, in der der Vorfall stattgefunden hat, wichtige Informationen, die für die Untersuchung erforderlich sind.
Hallo, ich habe nichts dergleichen erhalten, ich habe alle Dokumente, Datum, Uhrzeit, Spiel und Foto vom Casino angegeben, mir wurde nur gesagt, ich solle warten, kein Witz, ich kann mich im Casino anmelden, aber ich kann dort nichts anderes tun, das geht schon seit fast 3 Monaten so und so lächerliche 1650 CZK, sie sind nicht in der Lage zu zahlen, ich kann nicht einmal spielen, einzahlen, es gibt dort einfach nichts zu tun, ich habe ihnen all diese Informationen gegeben. Sie haben alles bereitgestellt, was sie wollten, und trotzdem geht das schon seit fast 3 Monaten so
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