Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte aufgrund der Zwei-Faktor-Authentifizierung Probleme, sich auf der Casino-Website anzumelden, und war sich nicht sicher, wie er das Problem lösen sollte. Wir versuchten zu helfen, indem wir zunächst nach zusätzlichen Informationen suchten, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde ablehnten.
Ich kann mich aufgrund der Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht anmelden und weiß nicht, wie ich das Problem beheben kann.
Lieber Samicek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betano Casino CZ zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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