Die Spielerin aus Mexiko hat Probleme mit der Kontobestätigung aufgrund eines falschen Geburtsdatums im System des Casinos, das nicht von ihr verursacht wurde. Obwohl sie über 30 Dokumente zur Überprüfung eingereicht hat, bleibt ihr Konto mehr als zwei Wochen lang unbestätigt.
Mein Konto kann nicht verifiziert werden. Das Problem ist, dass mein Geburtsdatum geändert wurde. Das ist ein Fehler, den ich nicht begangen habe, sondern Ihr System. Zunächst wurde ich nur um eine Verifizierung gebeten und ich habe alles Notwendige gesendet. Dann wurde mir gesagt, dass das Konto falsch sei und ich habe auch alles Notwendige gesendet (mehr als 30 Dokumente). Alle meine Dokumente sind verifiziert, aber es sind mehr als zwei Wochen vergangen und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Ich kann weder einzahlen noch abheben oder spielen und jeden Tag gibt es eine neue Ausrede.
Lieber Alberto7u7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher, falscher oder irreführender personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist.
KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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