HomeBeschwerdenBetano Casino MX - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

Betano Casino MX - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: Mex$3,000

Betano Casino MX
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-30
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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0d -2h -21m -50s

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Stunden
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Die Spielerin aus Mexiko hat Probleme mit der Kontobestätigung aufgrund eines falschen Geburtsdatums im System des Casinos, das nicht von ihr verursacht wurde. Obwohl sie über 30 Dokumente zur Überprüfung eingereicht hat, bleibt ihr Konto mehr als zwei Wochen lang unbestätigt.

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vor 3 Wochen
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Mein Konto kann nicht verifiziert werden. Das Problem ist, dass mein Geburtsdatum geändert wurde. Das ist ein Fehler, den ich nicht begangen habe, sondern Ihr System. Zunächst wurde ich nur um eine Verifizierung gebeten und ich habe alles Notwendige gesendet. Dann wurde mir gesagt, dass das Konto falsch sei und ich habe auch alles Notwendige gesendet (mehr als 30 Dokumente). Alle meine Dokumente sind verifiziert, aber es sind mehr als zwei Wochen vergangen und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Ich kann weder einzahlen noch abheben oder spielen und jeden Tag gibt es eine neue Ausrede.

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vor 3 Wochen
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Lieber Alberto7u7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher, falscher oder irreführender personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist.

KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu der Diskrepanz beim in Ihrem Konto angegebenen Geburtsdatum mitteilen?
  • Welche Angaben sind eingetragen und welches Datum ist korrekt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Wochen
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Lieber Alberto7u7,

Gibt es einen Beweis, dass Ihr Geburtsdatum ursprünglich richtig eingegeben wurde?

Oder gibt es einen Beweis dafür, dass das Casino Ihr Geburtsdatum nach der Registrierung eigenmächtig geändert hat?

Hat das Casino einen Fehler eingestanden?

Können Sie mir bitte eine aktuelle Kommunikation mit dem Casino mitteilen, in der Sie das Verifizierungsproblem besprochen haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru


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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) Alberto7u7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Alberto7u7 hat noch 0d -2h -21m -50s Zeit, um zu antworten

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