La giocatrice del Messico ha problemi con la verifica dell'account a causa di una data di nascita errata nel sistema del casinò, non causata da lei. Nonostante abbia inviato oltre 30 documenti per la verifica, il suo account rimane non verificato per più di due settimane,
Il mio account non può essere verificato. Il problema è che la mia data di nascita è stata cambiata, il che è un errore che non ho commesso io, ma il vostro sistema. Inizialmente, mi è stata chiesta solo la verifica e ho inviato tutto il necessario. Poi mi è stato detto che l'account era sbagliato e ho inviato anche tutto il necessario (più di 30 documenti). Tutti i miei documenti sono verificati, ma sono passate più di due settimane e il mio account non è ancora verificato. Non riesco a depositare, prelevare o giocare e ogni giorno c'è una nuova scusa.
Caro Alberto7u7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali errati, falsi o fuorvianti è assolutamente vietato in tutti i casinò online.
KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Alberto7u7,
C'è qualche prova che la tua data di nascita sia stata inizialmente inserita correttamente?
In alternativa, esiste qualche prova che il casinò abbia modificato autonomamente la tua data di nascita dopo la registrazione?
Il casinò ha riconosciuto di aver commesso un errore?
Potresti condividere con me qualsiasi comunicazione recente con il casinò in cui hai discusso del problema di verifica? La mia email è tomas@casino.guru
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