Der Spieler aus Mexiko hatte aufgrund endloser Überprüfungsprozesse Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, was zu der Annahme führte, dass das Casino als Betrug betrieben wurde. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Aufgrund der fehlenden Antwort konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Wetten Sie hier nicht, denn sie drehen sich mit der Verifizierung nur im Kreis, sodass Sie Ihre Gewinne nicht abheben können. Für mich ist das ein Betrugscasino. Wetten Sie hier nicht, ich glaube, es gibt bessere Optionen ohne so viel Ärger.
Lieber Tonyr89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Das mit den Tagen verstehe ich, aber Monate sind wirklich schlimm. Ich schließe mein Konto besser.
Lieber Tonyr89, könntest du bitte die obigen Fragen beantworten?
Gibt es außerdem Neuigkeiten zur Überprüfung?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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