HomeBeschwerdenBetano Casino NG - Der Spieler hat Probleme mit dem Auszahlungsprozess und der Dokumentenüberprüfung.

Betano Casino NG - Der Spieler hat Probleme mit dem Auszahlungsprozess und der Dokumentenüberprüfung.

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Betrag: Mex$400

Betano Casino NG
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-12 | Fall geschlossen : 2024-05-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme, seine Gewinne von BETANO abzuheben. Obwohl sein Konto verifiziert worden war und er eine Einzahlung getätigt hatte, verzögerte sich seine Auszahlungsanforderung aufgrund einer zusätzlichen Dokumentenüberprüfung, die das Casino verlangte. Er hielt dies für unangemessen, da er bei anderen Online-Casinos immer dieselben Dokumente verwendet hatte. Der Adressnachweis des Spielers war das fragliche Dokument, das vom Casino abgelehnt worden war. Trotz unserer Versuche, das Problem zu kommunizieren und zu lösen, hatte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Tag. Ich hoffe, Sie können mir beim Einsammeln meiner Gewinne helfen, die ich nach der Registrierung und Verifizierung durch BETANO erhalten habe, sowie meiner ersten Einzahlung ohne Bonus.

Ich habe mich registriert, um mein Glück zu versuchen. Bevor ich eine Einzahlung tätigte, schickte ich meine Dokumente zur Bestätigung. Sie teilten mir mit, dass mein Konto aktiv sei. Also tätigte ich die Einzahlung. Es gab Möglichkeiten, mit kostenlosen Boni einzuzahlen, aber aufgrund meiner früheren negativen Erfahrungen mit Boni nahm ich keine an. Nachdem ich angefangen hatte zu spielen, gewann ich ungefähr ein oder zwei Stunden nach meiner Registrierung. Als ich versuchte, meine Gewinne an der Kasse abzuheben, die mir die Auszahlungsoption anbot, nahm ich eine Teilabhebung meiner Gewinne vor. Der Gesamtbetrag wurde abgezogen und ging in Bearbeitung. Unmittelbar danach erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich nicht abheben könne, weil mein Konto verifiziert werden müsse. Aber ich habe bereits eine Einzahlung mit der Bankkontonummer in meinem Namen getätigt und obwohl ich wiederholt alle möglichen Formen und Formate der Dokumente geschickt hatte, die angeblich zur Überprüfung meiner Identität erforderlich sind. Dieselben Dokumente, die ich immer für Online-Casinos verwendet habe. Laut BETANO sind meine Dokumente jedoch unleserlich und ich muss andere schicken. Aber das sind die einzigen, die ich habe, und ich hatte noch nie ein Problem damit.

Das Geld, das ich abheben möchte, wird als „in Bearbeitung" aufgeführt, heißt es. Wenn Sie möchten, können Sie die Abhebung stornieren. Aber warum sollte ich sie stornieren?

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vor 6 Monaten
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Hallo Rishii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betano Casino NG zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




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vor 6 Monaten
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Seit dem 10. April sind die genehmigten Dokumente mein Ausweis und mein Bankkonto, was sie nicht für gültig erklären, ist der Adressnachweis, und das letzte Mal, als wir miteinander interagierten, war am 12. April, sie verlangen von mir einen weiteren Adressnachweis, aber jetzt habe ich keine andere Wahl, der, den ich habe, ist derselbe, den ich immer und überall verwendet habe

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vor 6 Monaten
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Hallo Rishii,

Haben Sie ihnen diese Dokumente per E-Mail weitergeleitet oder direkt auf das Konto hochgeladen? Ist es nicht möglich, sie in einem anderen Format weiterzuleiten? Manchmal kann das mehrmalige Senden desselben Dokuments das Problem lösen und das Casino akzeptiert es möglicherweise.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Rishii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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