HomeBeschwerdenBetano Casino NG - Die Einzahlung des Spielers wurde storniert und die Rückerstattung verzögert.
Betano Casino NG - Die Einzahlung des Spielers wurde storniert und die Rückerstattung verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Mex$150
Betano Casino NG
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-05-04
|
Fall geschlossen : 2024-06-02
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Mexico had deposited 150 MXN in April but was informed that his deposit had been cancelled and would be reimbursed within 3 days. Despite providing proof of transfer and engaging in several communications with customer support, the refund had yet to be processed. He discovered that the payment provider had mistakenly transferred the funds to another casino (Playuzu). The player reported this to the casino, but the case was closed without resolution. The complaint was rejected due to a lack of response from the player.
Der Spieler aus Mexiko hatte im April 150 MXN eingezahlt, wurde jedoch darüber informiert, dass seine Einzahlung storniert wurde und innerhalb von 3 Tagen zurückerstattet würde. Trotz Vorlage eines Überweisungsnachweises und mehrerer Gespräche mit dem Kundendienst musste die Rückerstattung noch bearbeitet werden. Er stellte fest, dass der Zahlungsanbieter das Geld irrtümlicherweise an ein anderes Casino (Playuzu) überwiesen hatte. Der Spieler meldete dies dem Casino, aber der Fall wurde ohne Lösung geschlossen. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe am 23. April 2024 eine Einzahlung von 150 MXN getätigt und dachte zunächst, es wäre nur eine Frage der Zeit, bis sie bearbeitet würde. Als ich den Support kontaktierte, teilten sie mir mit, dass ihr Zahlungsanbieter die Bearbeitung langsam mache, und rieten mir, 24 Stunden zu warten. Zwei Tage später teilten sie mir jedoch mit, dass meine Einzahlung storniert worden sei und innerhalb von 3 Tagen auf mein Konto zurückerstattet würde. Als Antwort darauf schickte ich den Überweisungsnachweis per E-Mail, wurde aber immer wieder vertröstet. Ich bat heute über den Kundensupport um ein Statusupdate und sie sagten mir, sie warten darauf, dass ich ihnen die Informationen sende, die ich ihnen bereits am 1. Mai mitgeteilt habe. Ich hoffe wirklich, Sie können mir helfen, herauszufinden, was mit meiner Rückerstattung los ist. Ich verstehe nicht, warum meine Einzahlung storniert wurde oder warum sie mir noch nicht zurückerstattet wurde.
I made a deposit of 150 mxn on April 23rd, 2024, initially thinking it would just be a matter of time until it was processed. When I contacted support, they told me their payment provider was slow in processing it and advised me to wait 24 hours. Two days later, however, they informed me that my deposit had been cancelled and would be reimbursed to my account within 3 days. In response, I emailed the proof of transfer, only to keep getting put off. I asked for a status update today through customer support and they told me they're waiting on me to send the information that I already shared with them on May 1st. I really hope you can help me to figure out what's going on with my refund. I don't understand why my deposit was cancelled or why it hasn't been returned to me yet.
Realicé un depósito por la cantidad de 150 mxn el 23 de Abril de 2024, inicialmente pensé que era cuestión de tiempo, solicité soporte y me dijeron que su proveedor de pagos estaba demorando en procesarlo que esperara 24 horas, dos días después me indicaron que se había cancelado y que me lo reembolsarían a mi cuenta en 3 días, luego mande el comprobante de la transferencia por correo electrónico y solo me dan largas, ahorita solicite estatus por medio de soporte y me dicen que está pendiente que les envíe la informacion la cual ya se las compartí desde el 1 de mayo, espero que puedan apoyarme a aclarar que sucede con mi reembolso, no entiendo por que cancelaron mi depósito y menos por que no me lo han regresado.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Idealerweise sollte sie an der Untersuchung beteiligt sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
PS: Könnten Sie uns bitte die genaue URL der Casino-Website mitteilen?
Dear overlinjavier54,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Would you mind providing us with the precise URL of the casino website?
Richtig, ich habe keine weiteren Einzahlungen mehr getätigt und hatte davor am 23. April bereits eine Einzahlung ohne Probleme getätigt. Ich werde dort nicht mehr in der Beta spielen, da mir aufgrund dieser Situation klar wurde, dass ihr Kundendienst zwar sehr freundlich und zuvorkommend ist, die Art und Weise, wie sie mit der Situation umgegangen sind, jedoch sehr schlecht. Ich habe die Aufgabe übernommen, die Sache zu analysieren und es stellte sich heraus, dass das Problem tatsächlich bei ihrem Zahlungsanbieter lag.
Er hat einen Fehler gemacht, weil ich vor der Einzahlung bei Betano eine Einzahlung in einem anderen Casino über den gleichen Betrag von 150 angefordert hatte, die Überweisung jedoch nicht getätigt hatte. Dann bin ich zu Betano gegangen, habe die Einzahlung über 150 angefordert und auf das Konto überwiesen, das bei Betano angezeigt wurde, aber der Lieferant hat die Einzahlung für das andere Casino abgewickelt.
Können Sie mir sagen, was in diesen Fällen zu tun ist? Ich habe immer noch keine Antwort von Betano erhalten.
Vielen Dank, die Seite ist betano.mx
Good day,
Correct, I no longer made any more deposits, and I had already made a deposit without a problem before that one on April 23, I will no longer play there in beta because as a result of this situation I realized that their support service is very friendly and courteous but very poor for how they handled the situation, I took on the task of analyzing things and it happened that the problem was indeed with their payment provider.
He made a mistake because before depositing in betano I requested a deposit at another casino for the same amount of 150 but I did not make the transfer, then I went to betano I requested the spei for 150 and transferred to the account that appeared in betano but the supplier processed the spei for the other casino.
Can you guide me to know what to do in those cases, I still have no response from betano.
Thank you very much, the page is betano.mx
Buen día,
Correcto ya no realicé mas depósitos, y ya había hecho un depósito sin problema antes de ese del 23 de abril, ya no volveré a jugar ahí en betano por que a raíz de esta situación me di cuenta que su servicio de soporte es muy amable y cortéz pero mucho muy deficiente por como llevaron la situación, me di a la tarea de analizar las cosas y sucedió que efectivamente el problema fue con su proveedor de pagos.
Cometió un error ya que antes de depositar en betano solicité en otro casino un depósito por la misma cantidad de 150 pero no realice la transferencia, después me fui a betano solicité el spei por 150 y transferí a la cuenta que me aparecía en betano pero el proveedor me proceso el spei para el otro casino.
Me pueden orientar para saber que procede en esos casos, aún no tengo respuesta de por parte de betano.
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, overlinjavier54. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 11 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
PS: Könnten Sie uns bitte die genaue URL der Casino-Website mitteilen?
I completely empathize with your frustration, overlinjavier54. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 11 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
PS: Would you mind providing us with the precise URL of the casino website?
Vielleicht habe ich mich falsch ausgedrückt, das Geld wurde auf eine andere Site (playuzu) überwiesen, was mir nicht richtig erscheint, da ich gezwungen wurde, auf einer Site zu spielen, auf die ich keine Einzahlung getätigt hatte, und die mir keine Auszahlung erlaubte, ohne vorher mit dem Betrag zu spielen.
Der Zahlungsanbieter hat den Fehler gemacht, meine Zahlung auf einer anderen Site abzuwickeln. Ich werde die Beweise beifügen.
Am 9. Mai habe ich ihnen dasselbe per Chat mitgeteilt und sie sagten mir, dass sie die Sache weiterleiten würden. Heute, am 12. Mai, bin ich noch einmal hingegangen, um nach dem Fall zu fragen, und sie sagten mir, dass er bereits abgeschlossen sei und sie nichts weiter tun könnten, weil der Anbieter ihnen gesagt habe, dass ich auf einer anderen Site eingezahlt hätte.
Der Lieferant hat die Verantwortung für seinen Fehler einfach nicht übernommen und Betano wollte auch nicht eingreifen, damit ich herausfinden konnte, was genau passiert war.
Die Seite ist
https://www.betano.mx
Good day,
Maybe I didn't explain myself correctly, the funds were transferred to another site (playuzu) which doesn't seem correct to me because they forced me to play on a site where I didn't deposit and it didn't allow me to withdraw without first playing the amount.
The payment provider made the mistake of processing my spei to another site, I will add the evidence.
On May 9, via chat, I told them this same thing and they told me that they would be escalating it. Today, May 12, I returned to ask about the case and they told me that it is already closed and they can't do more because the provider told them that I deposited In other site.
The supplier simply did not take responsibility for the mistake he made and Betano did not want to intervene for me to find out what exactly had happened.
The site is
https://www.betano.mx
Buen día,
Tal vez no me expliqué correctamente, los fondos se me transfirieron a otro sitio (playuzu) lo cual no me parece correcto por que me forzaron a jugar en un sitio al cual no deposite y no me permitía retirar sin antes jugar la cantidad.
El proveedor de pagos cometió el error de procesar mi spei a otro sitio, voy a agregar las evidencias.
El día 9 de mayo por chat les indique esto mismo y me indicaron que lo estarían escalando, hoy 12 de mayo regrese para preguntar sobre el caso y me dijeron que ya está cerrado y no pueden hacer mas por que el proveedor les dijo que yo deposité en otro sitio.
Simplemente el proveedor no asumió la responsabilidad del error que cometió y betano no quiso intervenir por mi para saber que había sucedido exactamente.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear overlinjavier54,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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