Il giocatore messicano ha depositato 150 mxn ad aprile ma è stato informato che il suo deposito era stato annullato e sarebbe stato rimborsato entro 3 giorni. Nonostante abbia fornito la prova del trasferimento e diverse comunicazioni con l'assistenza clienti, il rimborso deve ancora essere elaborato.
Ho effettuato un deposito di 150 milioni il 23 aprile 2024, inizialmente pensando che sarebbe stata solo questione di tempo prima che fosse elaborato. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che il loro fornitore di servizi di pagamento era lento nell'elaborarlo e mi hanno consigliato di attendere 24 ore. Due giorni dopo, tuttavia, mi hanno informato che il mio deposito era stato annullato e che sarebbe stato rimborsato sul mio conto entro 3 giorni. In risposta, ho inviato via email la prova del trasferimento, solo per continuare a essere scoraggiato. Ho chiesto un aggiornamento dello stato oggi tramite l'assistenza clienti e mi hanno detto che stanno aspettando che invii le informazioni che ho già condiviso con loro il 1 maggio. Spero davvero che tu possa aiutarmi a capire cosa sta succedendo con il mio rimborso. Non capisco perché il mio deposito è stato annullato o perché non mi è stato ancora restituito.
Caro overlinjavier54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
PS: ti dispiacerebbe fornirci l'URL preciso del sito web del casinò?
Buona giornata,
Esatto, non ho più effettuato depositi e avevo già effettuato un deposito senza problemi prima di quello del 23 aprile, non giocherò più lì in beta perché a causa di questa situazione mi sono reso conto che il loro servizio di assistenza è molto gentili e cortesi ma molto scadenti per come hanno gestito la situazione, mi sono assunto il compito di analizzare le cose ed è successo che il problema era proprio con il loro fornitore di servizi di pagamento.
Ha sbagliato perchè prima di depositare in betano ho richiesto un deposito presso un altro casino per la stessa cifra di 150 ma non ho fatto il bonifico, poi sono andato su betano ho richiesto gli spei di 150 e ho trasferito sul conto che appariva in betano ma il fornitore ha elaborato lo spei per l'altro casinò.
Potete guidarmi per sapere cosa fare in questi casi, non ho ancora ricevuto risposta da Betano.
Grazie mille, la pagina è betano.mx
Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, overlinjavier54. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 11 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.
PS: ti dispiacerebbe fornirci l'URL preciso del sito web del casinò?
Buona giornata,
Forse non mi sono spiegato bene, i fondi sono stati trasferiti su un altro sito (playuzu) cosa che non mi sembra corretta perché mi hanno obbligato a giocare su un sito dove non depositavo e non mi permetteva di farlo prelevare senza prima giocare l'importo.
Il fornitore del pagamento ha commesso l'errore di elaborare il mio messaggio su un altro sito, aggiungerò le prove.
Il 9 maggio, via chat, ho detto loro la stessa cosa e loro mi hanno detto che avrebbero intensificato la cosa. Oggi, 12 maggio, sono tornato per chiedere informazioni sul caso e mi hanno detto che è già chiuso e non possono fare di più perché il fornitore ha detto loro che avevo depositato su un altro sito.
Il fornitore semplicemente non si è assunto la responsabilità dell'errore commesso e Betano non ha voluto intervenire per farmi sapere cosa fosse successo esattamente.
Il sito è
https://www.betano.mx
Ciao overlinjavier54,
Grazie.
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