Der Spieler aus Portugal hatte Bedenken wegen einer falschen Auszahlung beim Betano Online-Casino geäußert. Er behauptete, auf die Zahl 6 gesetzt zu haben, erhielt jedoch weniger Gewinn als erwartet. Unser Team hatte festgestellt, dass dieses Problem bereits Gegenstand einer anderen laufenden Beschwerde war, daher wurde diese doppelte Beschwerde abgelehnt.
Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, was mit meinem Konto passiert. Ich habe diese Screenshots hochgeladen, weil die Nummer 6 gezogen wurde und mein Einsatz 10,80 betrug. Ich hatte Jetons auf 6, machte zwei identische Einsätze auf gerade Zahlen und erhielt bei meinem letzten Einsatz einen Gewinn von 4,80 Cent. Das kann jedoch nicht stimmen, da ich einen Einsatz von 0,80 Cent auf die Nummer 6 gesetzt hatte.
Lieber Great90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betano zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja, und wie sie immer zu Ihrem Vorteil argumentieren, habe ich heute eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Zahl, die gezogen wurde, 37 war, also waren meine Gewinne korrekt, wie es der Fall ist, und wann immer sie gezogen wird, erscheint die Zahl nicht einmal oben auf der direkten Oberseite, aber sie bleibt trotzdem für die nächste Wette bestehen, ich habe auf die Zahl gesetzt, die gezogen wurde, ich kann verstehen, wie sie mir die Zahl 36 sagen, wenn dies die Zahl 6 ist, dies muss überprüft und gestohlen werden
Die Nr. 36 ist nicht mehr die 37 und taucht auch nicht mehr auf, so dass mir sogar die Anzeige meiner Einsätze entzogen wird, dass ich das Recht habe, mich zu beobachten, aber ich versuche etwas anderes, was überhaupt nicht passieren kann, dem Spieler kann auf keinen Fall die Anzeige seiner Einsätze entzogen werden. Wetten einverstanden?
Ohne stichhaltigere Beweise können wir leider nicht zu Ihren Gunsten argumentieren. Anhand der Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, konnte ich nicht feststellen, welche Zahl das Ergebnis war.
Verstehe ich das richtig, dass Sie keinen Zugriff mehr auf die detaillierte Historie der Ergebnisse der Spielrunde haben?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich entschuldige mich, aber mir ist aufgefallen, dass das Problem bereits Gegenstand einer anderen laufenden Beschwerde ist, die hier zu finden ist: https://casino.guru/betano-casino-pt-player-accuses-the-casino-of-disrupting
Da wir nicht mehrere Beschwerden zum gleichen Problem gleichzeitig offen haben können, wird diese doppelte Beschwerde abgelehnt. Bitte teilen Sie uns in Zukunft alle Details der aktiven Beschwerde mit.
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