Der Spieler aus der Türkei beantragte im August einen Rückzug, der jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Die Gewinne des Spielers wurden nach dem Spielen mit einem Bonus mit einem maximalen Auszahlungslimit begrenzt, daher mussten wir diese Beschwerde schließen.
Auf der Seite, wo ich ernsthafte Investitionen habe, die ich aktiv spiele, habe ich Geld verdient, während ich auf meinem Investitionskonto von 6000 TL mit meinem 1000 TL-Verlustbonus und 7000 TL insgesamt war, ich zahle nicht, ich habe Screenshots, können Sie helfen ?
Liebe elifkaratas35,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungen seit dem 10. August ausstehen?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
Sie haben 50000,00 TL gesendet und das verbleibende Guthaben gelöscht
Ich hatte viele Schüsse, kein Problem
Sie akzeptieren nicht, dass ich gewonnen habe, während es einen Investitionsbonus mit einem Verlustbonus gibt.
Ich habe 1000 TL Verlustbonus mit 6000 TL Investitionsgeld gewonnen
Vielen Dank für Ihre Antwort, elifkaratas35. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe eine E-Mail gesendet, können Sie nachsehen?
Verstehe ich richtig, dass Sie nur 50000,00 TL erhalten haben? Könnten Sie bitte hier den Link zu dem Bonus posten, mit dem Sie gespielt haben?
Außerdem habe ich immer noch nicht die erforderliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?
Ja, ich habe nur 50000,00 TL gekauft
Das Casino sagte, Sie hätten mit dem Verlustbonus gewonnen, wir gaben 50000,00 TL, weil wir Sie lieben, aber sie sagten, es sei nicht Ihr Recht.
betba sagt:
Miss Elif , bitte haben Sie mehr als den richtigen Betrag überwiesen, denn Sie haben wirklich von Ihrem verlorenen Bonus profitiert.
Ich habe die Bedingungen für den Verlustbonus überprüft und Folgendes gefunden:
"5. Sie können den maximalen Betrag Ihres verlorenen Bonus abheben, den Sie verloren haben. Wenn Sie eine Abhebung beantragen, wird der als Verlustbonus auf Ihr Konto überwiesene Betrag von dem Betrag abgezogen, den Sie abheben möchten, und Ihre Transaktion wird ausgeführt hingerichtet."
Leider haben einige Boni ein maximales Auszahlungslimit, was bedeutet, dass es nach dem Spielen mit dem Bonus einen bestimmten (maximalen) Gewinnbetrag gibt, der ausgezahlt werden kann. Solange das Casino diese Tatsache in den AGBs angibt, können wir dies weder bestrafen, noch können wir vom Casino verlangen, den vollen Gewinnbetrag zu zahlen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Danke für Ihr Verständnis.
1000 verloren 6000, ich habe mit insgesamt 7000 gewonnen
Nach meinem Verständnis bedeutet dies, dass Sie sogar mehr abheben konnten, als Sie gemäß der Bonuslaufzeit haben sollten. Ich befürchte, dass wir in diesem Fall nicht viel mehr für Sie tun können.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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