Il giocatore turco ha richiesto il ritiro ad agosto, ma non è stato ancora elaborato. Le vincite del giocatore sono state limitate dopo aver giocato con un bonus che ha un limite massimo di prelievo, quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.
Sul sito dove ho investimenti seri su cui gioco attivamente, ho fatto soldi mentre ero nel mio conto di investimento di 6000 TL con il mio bonus di perdita di 1000 TL e 7000 TL in totale, non pago, ho screenshot, puoi aiutarmi ?
Caro elifkaratas35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che i tuoi prelievi sono in sospeso dal 10 agosto?
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
Hanno inviato 50000,00 TL e cancellato il saldo rimanente
Ho fatto molti colpi, nessun problema
Non accettano che io abbia vinto mentre c'è un bonus di investimento con un bonus di perdita.
Ho vinto un bonus di perdita di 1000 TL con un investimento di 6000 TL
Grazie mille per la tua risposta, elifkaratas35. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato una mail, puoi controllare?
Ho capito bene che hai ricevuto solo 50000,00 TL? Potresti per favore postare qui il link al bonus con cui hai giocato?
Inoltre, non ho ancora ricevuto la comunicazione richiesta tra te e il casinò. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione?
si ho comprato solo 50000,00 TL
Il casinò ha detto che hai vinto con il bonus di perdita, abbiamo dato 50000,00 TL perché ti amiamo, ma hanno detto che non è un tuo diritto.
betbaba dice:
Signorina Elif, le è stato trasferito più dell'importo giusto, per favore, perché ha davvero vinto con il suo bonus perso.
Ho controllato le condizioni del bonus di perdita e ho trovato questo:
"5. Puoi prelevare l'importo massimo del tuo bonus perso che hai perso. Quando richiedi un prelievo, l'importo trasferito sul tuo account come bonus di perdita verrà detratto dall'importo che desideri prelevare e la tua transazione sarà giustiziato".
Sfortunatamente, alcuni bonus hanno un limite massimo di prelievo, il che significa che dopo aver finito di giocare con il bonus, c'è un importo specifico (massimo) di vincite che può essere ritirato. Finché il casinò afferma questo fatto nei T&C, non possiamo penalizzarlo né chiedere al casinò di pagare l'intero importo delle vincite.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
1000 persi 6000 ho vinto con un totale di 7000
Per quanto mi risulta, ciò significa che sei stato in grado di prelevare anche più di quanto avresti dovuto in base alla durata del bonus. Temo che non ci sia molto altro che potremmo fare per te in questo caso.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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