HomeBeschwerdenBetBeast Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

BetBeast Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 45 €

BetBeast Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-06 | Gelöst : 2024-06-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Gewinne abzuheben, da das Casino wiederholt neue Dokumente anforderte, obwohl es bereits Ausweise, Kontoauszüge und Bankkarten vorgelegt hatte. Wir erklärten die Bedeutung des KYC-Prozesses und forderten eine detaillierte Liste der eingereichten Dokumente und die Kommunikation mit dem Casino an. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, nachdem der Spieler in unserem Forum mit dem Casino interagiert hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich möchte unbedingt von diesem Casino abraten!!! Gewinne werden nicht ausgezahlt. Immer wieder werden neue Dokumente / Unterlagen angefordert, das ist reinste Schikane und zeigt den kriminellen Charakter dieses Casinos. Ausweis, Kontoauszüge, Bankkarten, es liegt alles bereits vor.

Der Kundenservice ist nutzlos und frech. Werde wohl einen Anwalt einschalten müssen der die Beitreibung meines Geldes übernimmt. Seit 10 Jahren spiele ich, aber so eine Schweinerei habe ich noch nie erlebt.

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vor 5 Monaten
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Lieber tobiassss,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Lieber tobiassss,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem basierend auf Ihrer Interaktion mit dem Casino in unserem Forum erfolgreich gelöst wurde:

https://casino.guru/forum/casinos/betbeast-casino---general-discussion/2#post-115298

Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und BetBeast Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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