HomeReclamiBetBeast Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

BetBeast Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 45 €

BetBeast Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/06/2024 | Risolto : 10/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare problemi nel ritirare le vincite poiché il casinò ha ripetutamente richiesto nuovi documenti nonostante avesse già fornito documenti d'identità, estratti conto e carte bancarie. Abbiamo spiegato l'importanza del processo KYC e richiesto un elenco dettagliato dei documenti presentati e delle comunicazioni con il casinò. Il problema è stato risolto con successo dopo che il giocatore ha interagito con il casinò sul nostro forum. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Gentile signore o signora,


Sconsiglio vivamente questo casinò!!! Le vincite non vengono pagate. Richiedono continuamente nuovi documenti, il che è pura molestia e mostra la natura criminale di questo casinò. ID, estratti conto e carte bancarie sono già stati forniti.

Il servizio clienti è inutile e scortese. Probabilmente dovrò assumere un avvocato per recuperare i miei soldi. Gioco da 10 anni, ma non ho mai sperimentato un simile oltraggio.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro tobiasss,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro tobiasss,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo, in base alla tua interazione con il casinò sul nostro forum:

https://casino.guru/forum/casinos/betbeast-casino---general-discussion/2#post-115298

Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a BetBeast Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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