Der Spieler aus Bulgarien hat aus einem unbekannten Grund Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem wir zwei Wochen lang keine Antwort vom Casino erhalten hatten, mussten wir diese Beschwerde als "ungelöst" markieren.
Hallo,
Der Support hat mir 10 Tage nicht geantwortet, sie blockieren meine Abhebungen.
"Der Site-Administrator hat Ein- und Auszahlungen deaktiviert."
Die Menge beträgt 325 mBTC
Grüße,
Stoyan
Lieber Stoyan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. War dies Ihr erster Rückzugsversuch? Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Ist das alles Ihr Echtgeldguthaben oder haben Sie auch einen aktiven Bonus?
Wenn Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Stoyan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo,
Mein erster Rückzug war erfolgreich. Sie fragen mich nie nach einer KYC-Überprüfung. Alle sind mein echtes Geld. Auch noch keine Antwort von ihnen.
Danke dir,
Stoyan.
Vielen Dank für Ihre Antwort Stoyan. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( https://www.betbit.com/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
"3.20 Betbit führt zusätzliche Überprüfungsverfahren für jede Auszahlung durch, die den Gegenwert von zweitausend Euro (2.000 EUR) in Bitcoin-Währung überschreitet. Diese Maßnahmen werden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durchgeführt, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Betbit kann solche Überprüfungsverfahren für den Fall durchführen Um Zweifel zu vermeiden, kann Betbit die Gutschrift einer solchen Zahlung auf dem Benutzerkonto verzögern, bis solche Überprüfungsmaßnahmen durchgeführt werden. "
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Betbit Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen und uns zu erklären, warum die Ein- und Auszahlungen des Spielers deaktiviert sind.
Leider hat das Casino noch keine Antwort auf diesen Fall gegeben.
Lieber Stoyan, gibt es ein Update zu Ihrem Fall? Ich möchte Betbit Casino erneut bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
