Der Spieler beantragte den Selbstausschluss, wurde jedoch aufgefordert, damit zu warten, und durfte eine neue Einzahlung tätigen, die auf Null heruntergespielt wurde. Das eingezahlte Geld wurde nicht zurückerstattet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Gespielt im Betbit Casino für ein paar Wochen!
ein fairer Betrag eingezahlt wurde meine Abhebungen wie gewünscht ausgezahlt.
Ich habe dann um einen Selbstausschluss gebeten und mir wurde gesagt, dass ich an der Auslosung bin und bis zur Auslosung warten sollte! Also habe ich die Auszahlung storniert, natürlich in der Hoffnung, zu gewinnen!
Ich habe dann nicht abs per E-Mail an meinen Account Manager und an die Hauptsupport-E-Mail einen Selbstausschluss beantragt, dies ist nicht passiert und ich konnte 300 € einzahlen!
Der Manager meldete sich bei mir und sagte, er sei weg usw. und die Bearbeitung kann 24/48 Stunden dauern! Andere Casinos sind 15 Minuten!
er sagte, er würde mit dem Finanzteam sprechen, um meine Einlagen vor 2 Wochen zurückzubekommen, und seitdem hat er meine E-Mails nicht mehr geändert.
im Grunde hätten sie niemanden mit einem Problem dazu verleiten sollen, auf einer Glücksspielseite aktiv zu bleiben und dann die Aufforderung zum Ausschluss ignorieren!
Hallo Kdalley,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betbit Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um Ihren Fall so gut wie möglich zu klären. Wann haben Sie zum ersten Mal den Selbstausschluss beantragt? Wie lange ist seit Ihrer letzten Einzahlung und der letzten Antwort vergangen? Haben Sie einen Beweis oder eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Wenn ja, könnten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru senden?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Grüße,
Nick
Hi
Ich habe die gesamte Korrespondenz per E-Mail weitergeleitet!
Freitag habe ich erstmal nachgefragt und Sonntag war die Einzahlung.
Danke
Lieber Kdalley,
Danke für die Information. Ich werde Ihren Fall nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht. Wünsche dir viel Glück mit dem Fall.
Lieber Kdalley,
Ich habe Ihre Beschwerde sowie die weitergeleitete E-Mail-Kommunikation mit dem Casino gelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte BetBit Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von Kdalley teilzunehmen.
Liebes BetBit Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, was die endgültige Position des Casinos bezüglich der besprochenen Einzahlungsrückerstattung ist?
Wir möchten das BetBit Casino-Team bitten, in diesem Beschwerdethread zu antworten und/oder die angeforderten Informationen per E-Mail bereitzustellen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.
Lieber Kdalley,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um irgendeine Art von Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie Sie vielleicht wissen, hat das BetBit Casino von uns einen "schlechten Ruf" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, dieses Casino zu wählen. Ich empfehle Ihnen dringend, nur Casinos auszuwählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Hier können Sie die Liste der von uns empfohlenen Casinos einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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